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门店经营之消费者行为分析,匹配十四种顾客类型去做销售。
门店经营之消费者行为分析,匹配十四种顾客类型去做销售。

最近去走访了一些知名的化妆品、美容美发等连锁门店,发现一些门店业务人员在销售的时候切入点、语速、语气、技巧都很机械和统一,完全没有按照顾客的喜爱与习惯在进行销售。所以今天伊智经营顾问就和大家分享一下,作为美业门店管理顾问如何匹配顾客类型去做门店销售。这样做,不仅可以提升销售成功率,同时,也是与顾客成为朋友的有效方法。要想了解顾客的类型,我们需要先了解“消费者行为”这样一个定义。所谓的消费者行为就是:消费者在搜索、购买、使用、评价、处理能够满足个人需求的产品或服务时展开的活动。通常消费者行为这一概念中,除了可视的活动以外,还包含“决策”、“信息处理”等看不见的心理活动。消费者的行为通常可以从以下四个视角去做分析:A:个人行为着眼个人层面的产品选择、品牌选择、店铺选择等选择行为,来分析与处理遇见的问题。B:相互作用着眼于个人间的相互作用。我们通过买方与接收方相互关系,来分析与处理遇见的问题。C:集团行为着眼于以“家庭”、“闺蜜”等集团形式的作用于共同意见行为,来分析与处理遇见的问题。D:集合行为着眼于社会想象、社会过程等维度。例如“流行”现象、“普及”现象等。通过以上四个视角,我们通常可以

什么是门店经营的根本?伊智教你打造门店持续盈利运营模型!
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门店从小店到大连锁的发展阶段只有历经积淀与考验,才能驾轻就熟地帮助更多品牌走稳连锁之路,经过10年对连锁行业发展的专注,我们发现小店形态的连锁品牌,经历了连锁发展的三个阶段:从98年到08年的野蛮生长、08年到18年的营销为王,再到18年以后的精细运营。门店经营四个单元、三个维度在小店加盟连锁的运营过程中,我们可以从四个单元、三个维度来理解,四个单元即品牌总部、消费者、门店和供应商。三个维度是指产品、品牌和门店运营。实际上也对应了我们前面说的三个发展阶段,前期都会注重产品研发,然后是品牌营销,随之着品牌扩张,管理者往往忽视了运营这个维度,实际上无论是产品还是品牌的传播,都是需要门店来完成的。门店承接了产品和品牌的落地运营,经常被忽视的原因在于它不能像产品和品牌营销一样能够快速见到效果,是需要和时间做朋友的长期动作,需要持续运营。品牌想要传播的价值观和产品文化都需要通过门店来触达消费者,门店的运营至关重要,但大部分连锁企业忽略了门店的运营,对此我们提出:产品是基础、运营是关键、品牌为核心。这一切的运营动作都是让消费者记住品牌,成为品牌的忠实粉丝,带来源源不断的复购消费。我认为在存量市场中

如何才能轻松的管理2000家连锁门店?—伊智连锁店管理系统
如何才能轻松的管理2000家连锁门店?—伊智连锁店管理系统

一个美业单店的成功如果是运气的话一个规模2000家连锁的成功就是模式的成功这家连锁,就是花容月貌。坐落在胶东半岛潍坊市的花容月貌是隶属于龙江生物旗下的美业品牌,主营化妆品,皮肤抑菌剂,保健食品等综合性美业连锁品牌,其中全国门店达2000家以上的皮肤健康中心,在皮肤修复领域精耕细作14载,是国内首屈一指的皮肤修复领域专家和集大成者。花容月貌是如何一步步从传统美业中站起来,成为一个地区性美业明星乃至全国性皮肤领域的标杆?让我们走进花容月貌,探索它成长路上那些可以复制的成功经验。自己苦干3天不如别人20分钟搞定数据是美业经营过程中至关重要的信息,在传统线下,通常通过纸质版记录用户信息,到店消费,员工数据等信息,在现阶段整个互联网时代本质就是数据交换。数据的使用效率和整合效率都影响接下来的营销计划的制定,关于数据处理问题,花容月貌的张总有了下面对话。"我们曾经处理数据的效率如何?""做年规划时,我们需要全年的数据,前台就要开始加班加点的整理""工作量会很大吗?""前台至少要拿出3天时间整理表格和数据""那

开店不懂让客户帮你管理员工,谈何复制扩张?
开店不懂让客户帮你管理员工,谈何复制扩张?

我们见证过伊智软件用户藤野造型3年100家的的传奇,同时我们也见过很多从连锁到只剩一家的陨落。不少老板也感叹过:其实我知道开分店是很难赚钱的,因为自己的管理精力有限,但如果店不扩张,又拿什么来承载这么多员工的发展前景呢?“做好技术和服务”的管理成本非常高一家服务门店的持续增长主要靠“三好”——技术好,服务好,产品好。我们为此苦练技术,对练话术,还不断试验更新更有效的产品。但员工水平参差不齐,客户纠纷连绵不断,难以杜绝——要随时出现在员工旁边去盯沟通和操作?或装上无死角摄像头看到问题逐个指正?这样的管理成本都很高,而这些管理,可以让客户帮我们分摊。让客户管理员工,从收银系统发明兴起19世纪时的商店老板们,就经常为不能一直站在收银员旁边,防范收银员浑水摸鱼而烦恼。因此美国人詹姆斯·蒂利发明的收银机解决了这个问题,也沿用到了今天的买单过程——每做一笔生意,收一笔款,收银机上都有显示,售货员看着,顾客也看着,双方确认,然后现金盒子才打开,这样,每一笔款项就都有了记录。到了晚上,老板只需要把钱库里的钱和收银机上的记录核对一下就行。让客户管理员工的管理机制就此开始。让客户管理员工,首先要让客户关注

99%的门店经理都不知道的美发教育行业内幕账单
99%的门店经理都不知道的美发教育行业内幕账单

现在学习为什么那么贵?学员Tony:校长,这个课怎么这么贵啊?学员Kevin:校长,这个课能不能给我们打个折呀?校长,校长,校长......校长表示:我也很绝望啊!!!现在做线下课仅供1个老师使用的头模一年就要花费24960请1个老师一个月的平均报销费用23280另外还需支付场地费,以及老师的课时费工资...... 对于线下课这件事,我们都是有问题的人呀 ——如何解决?先观看完整视频—— “问题”老师的显性特征 老师:教学我是认真的,但这样的情况我是苦恼的! 伊智 老师,你已成功引起了我的注意。 “问题”学员的显性特征 学员:拿什么可以拯救我的不开心呀? 伊智 你们说的我都已心知肚明了。 深夜2点的老板 老板:现在做一个线下课程培训我心里苦啊!!!每个深夜2点都怀疑自己有抑郁症。 伊智 你们的苦处,我感受到了! 不会失去的积极性 不服输开课不容易,但他们是不会失去积极性的,你看,他们为了学员能选择更适合的课程、课后能重复温习,打开了伊智软件开设了线上学院,属于自己的线上学院——BFT艺术商学院。 伊智 谁说只能做愁苦的线下课,线上也可以呀。 关于线上学院是什么 伊智小词典伊智软件利

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