【伊智软件】美发美容美甲会员管理收银系统-智慧门店经营用伊智

门店做的好，回头客不少，要点抓的通，不做无用功。美容院必须做好门店管理，才能积攒口碑和回头客，真正做到可持续性的高业绩！看颜禧美汇负责人Season下面简称“西森”如何从100平米扩张到500平米门店管理困境中突围不将就的人生与品牌机缘2017 年，当时的西森毕业后去了银行工作，但西森不喜欢按部就班的工作方式。正巧时尚美容开始兴起，出于对美容的喜爱和创业的渴望，西森辞掉了银行工作，正式踏上创业之路。在创业初期，关于美容店的定位问题，西森觉得传统的美容院项目单一。在定位上西森想打破传统的美容项目界限。利用泰式Spa、轻沙龙、美甲、美容、时尚服饰等多角度打造一个休闲时尚生活空间。经半年筹备，颜禧美汇」就在这时诞生了。同行启示，打破传统门店管理思维觉悟开店初期作为没有门店管理经验的西森需要不断学习管理经验。在学习管理经验过程中结识优秀同行，在互相交流管理经验时，同行告诉西森，使用伊智软件能大大提高门店管理效率，并且在门店管理过程中使用店务系统是非常有必要的。一番交流过后西森发现，一家店想要发展多家分店或长久的运营下去，必须要有一个完善的店务系统，才能带领门店走上扩张之路。直击行业拓客痛点，提供完美解决方案拓客是困扰传统美容行业多年难题，在拓客上西森采用传统美容院拓客方式——派传单，员工站在大街上派传单，一天下来拓客才拓得3到4人。拓客效果一直不理想，导致店里的美容师上班时间只能玩手机。后来又想到派小礼物的拓客方式，结果拓来的客户，到店领完礼物转身就走，客户精准度更不用提了。一个月下来新客加老客才20多人，客户意向度不高，门店业绩不稳定，那段时间严重影响员工的积极性。使用营销功能后，员工再也不用到大街上派传单，只需要坐在店里拿着手机和客户在线上沟通就能达到拓客效果，便捷的拓客方式，大大提高了员工的积极性。上个月利用团购+分销功能，通过以老待新的方式，在短短3天内拓得客户100多人，拓来的客户精准度高，有利于西森打造私域流量池。客情维护从未如此轻松过如果说维护好一个老客是难题，那维护好100个老客就是难上加难。维护客户单单依靠人工客情维护，不能满足客情维护需求，随着客户流量大，客情维护不及时，极易导致老客流失。西森说“上个月逛街的时候，遇到好久没来店的密西，上前打招呼，发现人家对我们态度冷漠，后来经过一番的热聊后。才知道客户收到的回访信息4月前的，怪不得人家对我们态度冷漠”。针对这种情况，西森利用伊智的流失预警功能，设置15天未到店消费的老客户为流失客户及时提醒员工回访，防止客户流失，大大提高客户维护效率，降低客情维护成本。同时方便查看员工回访情况进度和详情。打造高质量服务内容，提高服务效率西森维护老客还利用了满意度功能，通过赠送优惠券和积分的方式鼓励客户参与填写满意度调查。客户离店时，系统自动发送满意度调查到客户手机上，客户完成满意度评价后通过积分商城进行优惠项目兑换。目的通过满意度问卷调查，及时了解每个顾客的满意程度，对不满意的顾客进行及时跟踪和回访，有利于西森平时不在店监管员工服务情况。轻松解决手工提成统计多年难题手工统计提成是西森开店以来遇到最难解决的难题，由于门店项目非常较多，项目的价格不同，需要手工统计多种项目提成。传统的纸质手工提成统计方式，不仅工作量大，容易造成错漏，每次统计起来都要花费3到4个小时，一不小心算错之前3，4个小时都白费了，而且纸质版的东西容易不见很难找回来。使用经营与财务功能后，统计员工提成效率大大提高，伊智软件除了网页版还有手机版，员工可以通过手机版查看自己目标和提成，根据个人情况快速完成目标。采访到这里，西森说“非常感谢伊智的售后服务人员的详细解答，感谢培训老师不定期提供营销和管理方面的课程帮助，才能更好地把营销和管理的工作成功落地实施”。最后，谈到对「颜禧美汇」愿景时，西森表示，智慧化的门店管理系统让她看到了门店管理的新方向。接下来会利用已有的门店管理经验，打造私域流量池，不断扩张门店数量，同时将优质的服务内容带给客户，不忘初心，砥砺前行。