如果让客户跟你走，就应该真正关心客户，让美发服务超越客户的期望值。获得惊喜的客户往往就成为美发店最好的广告宣传者。如果美发服务发生问题后美发店能周到、迅速、礼貌地解决，客户的满意程度甚至会比从来没有碰到问题的感觉更好，对客户全神贯注，将让美发店获得新的活力。一  美发店必须善待你的客户善待客户就是让客户对美发店满意，让客户在美发过程中是一种尊重和享受，让客户周后，“心”还留在美发店。（一）塑造善待客户的形象有些美发店特别会惹火客户，他们一句“这是美发店的规定”，就把客户得罪完了。与客户接触的服务人员必须遵循美发店的规定，但是这些规定不能变成服务客户的障碍。老板指定的那些不友善又无用的规定，常常就是让客户不愉快的原因。检讨贵美发店的政策，第一个目标就是要去除所有“非必要”而又“对客户不友善”的规定。通常会惹火客户的陈旧规定只是因为“我们一直都是这样做”，最好就是把它们度废除。其次，检讨“不友善”但“必要”的部分，仔细想想，这些规定是否有存在价值？废除后有什么后果？仔细检讨这些做法，看是否可以用对客户更友善的方式完成。譬如说，在染发颜色的选择时因为害怕客人不满意而一味听从客人的话，而不是以