谈到社群的搭建和运营,其实美容店美发店做社群本质是经营客户,更好的进行美业客户管理,积累他们的好感度和信任度。 我们拓进来的流量完成初步的筛选和锁定之后,其实经营才刚开始,接下来才是经营的根本,不断地为客户创造价值,让他们的真实需求在门店这里得到满足,赢得客户信任和好评,引导复购、裂变。 这里涉及到一个叫“钢丝客户”的概念,还有另一个叫法是超级用户,这些人的特点是有明确而持续的消费意愿,能够为商家带来更大的价值,可以说超级用户的多少决定了企业的生命力和抗风险能力。 根据二八原则,20%的用户贡献了的门店80%的收入,因此我们要把大多数精力花在那20%的身上,筛选出超级用户,持续差异化服务。 京东、亚马逊、沃尔玛、星巴克的付费会员占比超50%以上;京东24小时一对一专属服务,退换货急速理赔,海底捞免费送零食。 当然,我们不是做电商的公司,也不是搞餐饮的企业,那我们美业门店,怎么来持续运营钢丝客户,为其提供价值?关键的一步在于,我们要先把社群搭建起来。 搭建微信社群,可以联系伊智科技了解私域运营方案。
尚艺是亚太地区美容美发综合店头部连锁沙龙品牌 ,行睿百强沙龙,尚艺的门店主要集中在广东区域,仅在广州花都区就有12家店。本次跟伊智合作的是花都尚艺,活动期间,伊智营销顾问策划了活动方案,并全程带员工执行,讲解细节。 本次营销拓客活动,拓客4300多人,活动总业绩88万,品牌总曝光5万多次。1.尚艺简介尚艺起源于香港,由张泽全先生于1994年在广东佛山创立。张泽全先生1986年毕业于香港发型中心、曾连获香港两届发型大赛冠军、国内飞利浦发型大赛冠军等多个奖项。以张泽全为首的尚艺团队,凭借着精湛的技术、时尚的审美眼光、真诚的服务态度、为顾客提供优质的美容美发服务,在短时间内容获得广大顾客的青睐。2.美容美发门店做私域运营的价值在哪?美发美发店做私域运营的优点体现在私域流量的特点:常在线、可触达、能转化。 常在线,指的是门店的顾客存在于互联网上,那么门店最容易通过微信去找到他们,微信作为国内使用人数最多的熟人社交软件,具备了极其庞大的人脉关系网络,不仅如此,现在每个人每天都会使用微信聊天、看朋友圈、看公众号、看视频号、转发内容。平均在线时间长。 可触达,正如前面所说,顾客每天都可能在微信上进行
今天4月27日,我们发布了一个新产品,叫做伊智企业微信,并为门店打造了一套完整的私域流量方案。2020年,私域流量在美业火了。抛开网络上唬人的包装,私域流量大致可以分出三层价值。第一层,客户资料。很多人第一反应会是姓名联系方式这些基本属性,这没错,不过更包含顾客的需求、痛点,付费能力以及意向状态。传统门店,记在本子上;懂点互联网的,存在店里买的系统里,或是加到微信里边。不过这样有点麻烦,也没有固定平台。伊智企业微信自动记录顾客标签,构建私域流量池一名顾客到店消费,买单后,系统自动让他成为会员,并自动为他添加信息标签。不用手写,同时更加全面,并实时更新在企业微信后台。到这里会出现一个问题,虽然把顾客记下来了,但跟顾客没有互动啊。私域并非独占,客户在你的私域里,也可能在你的竞争对手的私域里。顾客在被转化之前,都只能说是路人。私域的核心差异化在于跟顾客互动产生转化而非引流。所以,私域流量的第二层价值,在于顾客转化量。伊智企业微信AI智能推荐素材,轻松做好客户转化记录资料只是第一步,很多时候顾客不理你,是因为素材不到位。你肯定有过费尽心思编的话术发给顾客,一句都没有回的情况。伊智企业微信,强大
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