二线城市美发店如何激活沉睡客?
最新文章 · 2023-03-02 20:45 · 阅读:7543
现在的美发行业竞争异常激烈,一线城市的美发店已经很难生存了。为了突破困境,不少美发店把目光聚焦在二、三线城市,纷纷开起了新店。然而,一些美发店还是没能留住顾客,这些新店只是换了个名字而已,顾客们依然沉睡在原来的美发店里,这样的现象不得不让人深思。
改变店内环境
当你的店换了店名,你的店内环境也应该跟着改变。因为只有好的环境才会有好的心情,只有好的心情才能做出好的服务。改变店名就意味着要从内到外改变自己,如果你没有新店了,那么原来旧店的环境就不要保留了。
虽然旧店已经关门,但是你还是可以留下一块地方,放上一些东西,比如做一些促销活动,例如买一送一、满减等等活动。只要在这里你就有机会销售自己的产品,顾客就会愿意留下来消费。
加强员工服务
美发店服务的质量,决定着顾客是否愿意再次光顾。服务质量的好坏,与员工的技能、个人素养、技术水平都有着很大的关系。美发店应定期举办技能培训活动,提高员工的技能水平。同时,在工作中也要让员工们感受到公司的温暖,定期给员工放假休息,为员工提供娱乐活动场所;定期为员工举行生日会,让每一位员工都感受到公司的关怀;给员工发放福利等,增加员工对公司的归属感,让每个员工都能感受到自己在企业中所被重视和关心。
改善美发服务质量
服务质量是一个美发店的灵魂。作为美发店,必须要为顾客提供更优质的服务,不断提高顾客满意度。比如,可以利用预约服务、电话预约服务等来方便顾客,让他们有更多的时间去享受自己的权利;在服务过程中,要耐心的接待每一位顾客,并热情的为其服务。不要对所有顾客都一视同仁,要做到因人而异,为顾客提供个性化服务;另外要不断提高美发店员工的技术水平和素质能力,打造一支高水平、高素质的员工队伍。
建立客户档案
发型师要学会与顾客建立良好的关系,可以建立客户档案,让顾客对发型师有一个深入了解的机会。然后根据客户的消费记录,对客户进行分类管理。
对于那些长期消费、频繁来店的顾客,发型师可以通过电话联系方式与其建立联系,告诉他最近店里有什么活动、新品发布等等。这样做一方面是方便美发店进行促销活动,另一方面可以让这些顾客感觉到自己被重视。
以上就是美发师如何激活沉睡顾客的方法,希望能对美发师有所帮助。
打造新形象
除了在外观和服务上不断的优化,美发店还应该在内部结构进行相应的调整,以适应消费者的需求,并改善经营状况。
一线城市美发店基本都是封闭式的门店,顾客有需求也只能到门店内来寻求解决方案。而在二、三线城市,由于市场竞争激烈,美发店可以开设分店和加盟连锁等模式,来拓展市场。
总的来说,美发店要想留住顾客,首先要做的是改变自己的经营方式以及提升服务质量。美发店只有从多方面着手,才能真正做到提升顾客体验度。当然,我们也可以通过一些网络工具来提升顾客体验度。比如伊智软件就是一款为美发行业量身定制的营销管理系统。不仅仅在开单收银、会员管理板块的使用贴合美业商家的使用习惯,在拓留锁升方面更是能帮到商家不少,目前已经和100+头部品牌形成合作,并帮助品牌拿到满意的结果。
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