美发店老板经营法则，获取顾客信任的十大秘诀！-伊智科技
最新文章 · 2020-12-28 16:05 · 阅读:3912
如果让客户跟你走，就应该真正关心客户，让美发服务超越客户的期望值。获得惊喜的客户往往就成为美发店最好的广告宣传者。如果美发服务发生问题后美发店能周到、迅速、礼貌地解决，客户的满意程度甚至会比从来没有碰到问题的感觉更好，对客户全神贯注，将让美发店获得新的活力。
一 美发店必须善待你的客户
善待客户就是让客户对美发店满意，让客户在美发过程中是一种尊重和享受，让客户周后，“心”还留在美发店。
（一）塑造善待客户的形象
有些美发店特别会惹火客户，他们一句“这是美发店的规定”，就把客户得罪完了。
与客户接触的服务人员必须遵循美发店的规定，但是这些规定不能变成服务客户的障碍。老板指定的那些不友善又无用的规定，常常就是让客户不愉快的原因。
检讨贵美发店的政策，第一个目标就是要去除所有“非必要”而又“对客户不友善”的规定。通常会惹火客户的陈旧规定只是因为“我们一直都是这样做”，最好就是把它们度废除。
其次，检讨“不友善”但“必要”的部分，仔细想想，这些规定是否有存在价值？废除后有什么后果？
仔细检讨这些做法，看是否可以用对客户更友善的方式完成。譬如说，在染发颜色的选择时因为害怕客人不满意而一味听从客人的话，而不是以专业发型师的角度给客人更多的建议。
善待客户的规定是较容易做到的。维持“必要”的部分，增添更多令客户喜出望外的“非必要”部分。这是最重要的竞争优势。
下面是对关注客户的人的几点忠告：
“
- 如果你不关心你的客户，别人会的；
- 老客户比新客户的忠实程度要高；
- 人们并不蠢，不喜欢受到像过去一样的接待；
- 没有人消费他们不想要的物品；
- 微笑。
”
没有客户就没有商业。美发店经营的目的就是要产生并保持住每一个消费者。美发店经营的整个基础就是把客户放在所有活动的中心。
客户不满意的原因在于：
“
- 员工不知道他们应使客户快乐；
- 员工没有足够的资源来使客户快乐；
- 员工没受过使用那些资源的训练；
- 美发店没有足够的诱因激励员工为客户服务。
”
伊智美业营销拓客，细节致胜，方案素材全方面提供，从门店诊断、客户调研、沟通话术到活动步骤，全程提供详细可执行、落地的方案和指导。
（二）怎样接近客户
客人在您面前坐下来那一刻，你会有无从下手的感觉，其实客人也不是一样觉得不自在吗？不论对方是新客户还是老客户，要建立轻松而富有趣味的对话，其实是不容易。然而，以下的秘诀将可助您与客人打开话匣子，不妨试试看。
秘诀一：初步了解
首先询问客人所需的服务，了解客人的期望，以及让他或她对你将要提供的服务有充分的了解。可能的话，可以利用相片或图片作解释。
秘诀二：保持笑容
微笑不仅可令客人感觉轻松自在，也会令彼此的谈话更舒服自然。
秘诀三：眼神接触
眼神接触会让对方知道你对他所说的话感兴趣。
秘诀四：观人察色
留意客人的心情。你可能已经在努力找话题，而然要是对方没有心情多说话，你最好还是留待下次再作尝试。
秘诀五：避免批评
如对方是新客户，千万不要对其发型、头发的健康状况或使用的产品做出负面的批评。
秘诀六：引导回应
提问时最好能短文长答，提出无确定答案的问题，使对方不会只以——是，或——不是，简单地回应这可使你们的对话变得有延续性，从而增加彼此的了解。
秘诀七：耐心聆听
当一个恰如其分，不要打断对方的讲话。
秘诀八：与客人交谈的时候，可提出以下问题：
您爱听什么音乐？（为客人播放音乐前提问）
您最近看了哪些有趣的电影？
据专家支出，这是有效延续对话的中性问题。
（在最近几年里，您多久换一次发型？）
（可截此了解客人对理发的要求和想法。）
秘诀九：回避敏感话题
当谈及政治或宗教问题，要小心，一些人可能对这类题目有强烈的感受，你当然不希望让自己说错什么话了。
秘诀十：勿谈私事
避免与客户谈论自己的私人问题，尤其是不相熟的客人。如客人主动谈论自己的私人问题，你可表示关怀和理解，但切勿作任何批评与建议。
秘诀十一：远离是非
不要说三道四或挖苦别人。即使你说的是别人，你的客人也会想，你可能是在说他或她，或者在说某一个客户或同事。
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