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美发店老板经营法则,获取顾客信任的十大秘诀!-伊智科技

最新文章 · 2020-12-28 16:05 · 阅读:2568

#美发店营销顾问#美发店经营#伊智#美发店拓客

如果让客户跟你走,就应该真正关心客户,让美发服务超越客户的期望值。获得惊喜的客户往往就成为美发店最好的广告宣传者。如果美发服务发生问题后美发店能周到、迅速、礼貌地解决,客户的满意程度甚至会比从来没有碰到问题的感觉更好,对客户全神贯注,将让美发店获得新的活力。

一  美发店必须善待你的客户

善待客户就是让客户对美发店满意,让客户在美发过程中是一种尊重和享受,让客户周后,“心”还留在美发店。


(一)塑造善待客户的形象

有些美发店特别会惹火客户,他们一句“这是美发店的规定”,就把客户得罪完了。

与客户接触的服务人员必须遵循美发店的规定,但是这些规定不能变成服务客户的障碍。老板指定的那些不友善又无用的规定,常常就是让客户不愉快的原因。

检讨贵美发店的政策,第一个目标就是要去除所有“非必要”而又“对客户不友善”的规定。通常会惹火客户的陈旧规定只是因为“我们一直都是这样做”,最好就是把它们度废除。

其次,检讨“不友善”但“必要”的部分,仔细想想,这些规定是否有存在价值?废除后有什么后果?

仔细检讨这些做法,看是否可以用对客户更友善的方式完成。譬如说,在染发颜色的选择时因为害怕客人不满意而一味听从客人的话,而不是以专业发型师的角度给客人更多的建议。


善待客户的规定是较容易做到的。维持“必要”的部分,增添更多令客户喜出望外的“非必要”部分。这是最重要的竞争优势。


下面是对关注客户的人的几点忠告:

  1.   如果你不关心你的客户,别人会的;
  2.   老客户比新客户的忠实程度要高;
  3.   人们并不蠢,不喜欢受到像过去一样的接待;
  4.   没有人消费他们不想要的物品;
  5.   微笑。

没有客户就没有商业。美发店经营的目的就是要产生并保持住每一个消费者。美发店经营的整个基础就是把客户放在所有活动的中心。


客户不满意的原因在于:

  1.   员工不知道他们应使客户快乐;
  2.   员工没有足够的资源来使客户快乐;
  3.   员工没受过使用那些资源的训练;
  4.   美发店没有足够的诱因激励员工为客户服务。

伊智美业营销拓客,细节致胜,方案素材全方面提供,从门店诊断、客户调研、沟通话术到活动步骤,全程提供详细可执行、落地的方案和指导。

(二)怎样接近客户

客人在您面前坐下来那一刻,你会有无从下手的感觉,其实客人也不是一样觉得不自在吗?不论对方是新客户还是老客户,要建立轻松而富有趣味的对话,其实是不容易。然而,以下的秘诀将可助您与客人打开话匣子,不妨试试看。


秘诀一:初步了解

首先询问客人所需的服务,了解客人的期望,以及让他或她对你将要提供的服务有充分的了解。可能的话,可以利用相片或图片作解释。

秘诀二:保持笑容

微笑不仅可令客人感觉轻松自在,也会令彼此的谈话更舒服自然。

秘诀三:眼神接触

眼神接触会让对方知道你对他所说的话感兴趣。

秘诀四:观人察色

留意客人的心情。你可能已经在努力找话题,而然要是对方没有心情多说话,你最好还是留待下次再作尝试。

秘诀五:避免批评

如对方是新客户,千万不要对其发型、头发的健康状况或使用的产品做出负面的批评。

秘诀六:引导回应

提问时最好能短文长答,提出无确定答案的问题,使对方不会只以——是,或——不是,简单地回应这可使你们的对话变得有延续性,从而增加彼此的了解。

秘诀七:耐心聆听

当一个恰如其分,不要打断对方的讲话。

秘诀八:与客人交谈的时候,可提出以下问题:

您爱听什么音乐?(为客人播放音乐前提问)

您最近看了哪些有趣的电影?

据专家支出,这是有效延续对话的中性问题。

(在最近几年里,您多久换一次发型?)

(可截此了解客人对理发的要求和想法。)


秘诀九:回避敏感话题

当谈及政治或宗教问题,要小心,一些人可能对这类题目有强烈的感受,你当然不希望让自己说错什么话了。

秘诀十:勿谈私事

避免与客户谈论自己的私人问题,尤其是不相熟的客人。如客人主动谈论自己的私人问题,你可表示关怀和理解,但切勿作任何批评与建议。

秘诀十一:远离是非

不要说三道四或挖苦别人。即使你说的是别人,你的客人也会想,你可能是在说他或她,或者在说某一个客户或同事。

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