美发行业作为传统的行业，在经历了初期的野蛮生长之后，进入到了一个规范的发展时期，门店数量剧增，竞争也愈发激烈。有数据显示，目前我国美发行业市场规模已达万亿级别。

但随着竞争的加剧，消费者对美发店的要求也在不断提高，单纯的发廊已经无法满足顾客越来越挑剔的需求。所以美发店除了要学会与顾客沟通、交流之外，还要学会做好细节服务。那么如何才能做好细节服务呢？

这里分享一个小故事：两家美发店同时来了一个顾客，分别是A店和B店。

A店员工对B店员工进行了一个简单的培训。培训之后，B店员工走到A店顾客面前时说：“您好，请问您需要剪头发吗？”

对顾客表示欢迎

当顾客进门的时候，要及时向顾客打招呼，“欢迎光临”是对顾客最基本的礼貌。如果只是简单地说一句“欢迎光临”，那只是形式上的招呼而已，不能给顾客留下好印象。

如果顾客进门时对员工说：“欢迎光临！”这才是问候，才是对顾客表示欢迎。问候是服务的第一步，它代表着店面是否热情、诚恳。同时问候也能够拉近与顾客的距离，从而让顾客更好地接受店面的服务。

顾客主动问姓名

顾客走进了B店，当他经过前台的时候，B店员工主动问顾客叫什么名字，并把顾客的信息录入到了员工档案里。

在这个案例中，顾客会问B店员工姓名是因为他知道这个员工会给自己剪头发，同时还知道顾客的名字。这说明顾客对你的印象非常深刻，所以主动问你叫什么名字。

询问顾客喜欢什么发型

顾客剪好头发之后，B店员工又做了一件事情，就是询问顾客喜欢什么样的发型。

在这个过程中，B店员工问到：“您今天来我们店有什么事情吗？”

顾客说：“我今天就想剪一个适合我的发型，所以就来你们店看看。”

B店员工：“我们可以为您提供什么样的服务呢？”

顾客回答：“我喜欢做发型师推荐的发型，你可以根据我的脸型帮我设计发型吗？”

B店员工：“我们可以根据您的脸型为您设计适合您的发型。因为我是你们美发店的老员工，我对你们了解。如果需要设计，我们可以为您提供免费咨询。如果您想剪个新发型的话，也可以给我提些意见。”

最后，B店员工给顾客剪了一个发型，并给顾客推荐了一些新的产品。

给顾客一些建议

顾客：“我觉得我这个发型好像太短了，而且看起来也不是很精神。”

B店员工：“哦，对不起，我刚才听错了，您的头发不是短的，是长的。不过呢，如果您觉得您现在的发型有些不适合您，您可以来我们这里做一个发型测试，看看适不适合您现在的发型。”

最最重要的，是让顾客变成会员，只有变成会员放到私域，才能持续影响他，成交他，作为美业15000+门店使用的伊智软件，专注美业的店务收银软件，会员管理、自动回访等等，做到让门店省心省时。

重视顾客的感受

当你为顾客提供服务的时候，一定要重视顾客的感受。顾客在消费过程中，他会对服务人员的表现很在意，他会在意服务人员的态度、语气和方式。如果你很注重顾客的感受，那么你就能赢得顾客的尊重与喜爱。

美发行业作为服务行业，在面对如此激烈的竞争环境下，要想留住更多顾客，不仅要学会营销话术、学会服务技巧、提升员工技能等方面进行突破，更要从细节出发，通过细节服务来提升顾客对门店的满意度。