客户回不回头主要看这个,是夺命也是救命
门店经营管理 · 2019-07-10 18:39 · 阅读:2462
作为在一家美业SaaS软件公司工作了3年的小客服
我可以很负责的告诉你
顾客满意度,对美发店是夺命也是救命
我下店服务中就见过8起
店里没有收集顾客满意度的方法
顾客当面和理发师吵到动手的场面
而这边打的火热的同时
......
我见过因为做坏一个顾客
而失去方圆几里口碑
最后关门大吉的就有20几家
这谁顶得住!
但那是以前
现在不一样啦
因为我们用了伊智软件—满意度评价功能
差评可发送信息至老板手机
及时处理,挽回顾客
好评可领取优惠券,使顾客愿意再次消费
还不了解?
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可以从满意度评价功能
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头版头条创建于2008年,是一个集合了专业美发、美容、护肤和养生项目的美业沙龙品牌。与众不同的是,头版头条不盲目扩张,15年的时间只开了6家店,精细打磨技术和服务让他们成为中山地区知名的美发美容沙龙品牌,吸引了不少的顾客慕名而来。然而,跟大多数连锁一样,头版头条在客情维护环节比较薄弱,导致沉睡客占比高,为此花了不少的功夫。他们用公众号推文、群发短信、打电话去激活门店沉睡客,但顾客要么不理人,要么对门店很反感。为解决这个问题,头版头条和伊智达成了软件合作,那么伊智软件如何通过会员管理系统帮助门店解决沉睡客的问题呢?一、会员批量导入,找出门店沉睡客伊智软件把头版头条门店原先记录在本子上的会员信息,通过会员批量导入功能,迁移到伊智软件系统里面,找出头版头条美发店的沉睡客,并给他们打上标签。打标签后,激活沉睡客最快的方式是做活动,因此头版头条和伊智合作了十周年宠粉庆典活动,主要用于拓新客和激活门店的沉睡客。通过老带新的方式,最终头版头条十周年宠粉庆典活动总业绩52万,获得品牌曝光6.2W,订单数3068,拓新客1863。那伊智会员管理系统还有哪些地方可以帮助到头版头条美发店呢?二、智能回访客户
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