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灰姑娘|揭秘东莞头部美甲连锁品牌的扩张模型

新闻动态 · 2021-05-07 09:44 · 阅读:2092

#美甲连锁品牌#灰姑娘美甲#伊智科技#伊智顾问#美业拓客#伊智#宠粉节

全国40多万家店,每年保持20%-30%的增长,美业人不得不重视起美甲市场。

越老越吃香,强技术性使得美甲行业做得越久越值钱。那除了技术,到底什么才是美甲品牌连锁扩张的根基呢?

4月19日,灰姑娘美甲美睫携手伊智科技开启超级宠粉节,在1/3员工是新入职员工的情况下依然爆卖1232单,并激活很多睡眠顾客。

东莞头部美甲连锁品牌-灰姑娘

灰姑娘是一家集美甲、美睫、纹绣和皮肤管理于一体的连锁机构,扎根东莞20年,已为上万名中高端女性提供品质化服务,目前仅广东省内就拥有37家店。

灰姑娘掌门人童金灼前后从事了6个行业,只有美甲业是他待的最久的,一个他看好美甲业的发展,另一个是他觉得美甲业很有人情味。

全民占股机制

美甲业很多时候是给一些学历不高的人提供了平台,给了普通人实现个人价值的机会。

透明的晋升机制让努力得到可见的回报,做到一定程度都有机会拿股份的“全民占股”机制让全员充满干劲,很多加入灰姑娘的员工都是奔着自己开店当老板的梦想去的。

强运营连锁

连锁品牌的扩张其实很大程度上取决于总部对直营门店的赋能程度,灰姑娘设立有独立的培训学校,聚焦员工手艺和思维双项提升。

灰姑娘当前还致力于梳理品牌服务标准,将难把控的个性化服务输出成规范化的标准,全面提质提效。将基础的东西定下来,然后让大家在标准之上进行创作。

因此,无论怎么扩张,灰姑娘始终还是灰姑娘,品质化服务的本质不变,客户的好口碑不变。

强粘性的客情维护

灰姑娘奉行“把客人当朋友、当家人”的品牌文化,不只像传统门店那样做线下客情,还做线上客情,会有频率的跟客户保持朋友圈互动、私信交流,还会找时机给客户写感谢信,搜集客户的意见和建议。

不是为了成交而成交,而是想办法让美甲融入客户生活,打造品牌强粘性的客情关系,有一批客户甚至跟了品牌有长达十年的时间。

其实,相较于美发业来说,美甲业的客户盘更小,所以老客关系的维系显得格外重要。我们采访到的美甲师都表示自己会优先选择维系老客,稳住老客形成持续复购才会去思考拓新的事情。

顾问实用技巧

美甲师服务老客需要注意哪些点?

①从顾客喜好的风格出发,多制造新鲜感。不断从时下流行的款式中挑选合适老客胃口的款式,或者是为老客做专属设计,给客人被重视的感觉。

②每次服务完顾客都要从朋友的角度给予一些真诚的建议或者赞美,让对方不单单觉得你只是美甲师,也可以是朋友。

③了解顾客兴趣爱好,增加共鸣话题,客人持续到店很多时候是觉得这个美甲师人不错,“有话聊、不尴尬”很重要,这种熟悉、舒适的状态才能吸引客人不断到店。

④当顾客做完指甲很满意的时候,可以引导给顾客拍张照片留存,然后在纪念日包装好送给顾客。不管顾客放在家里还是公司,都能引起身边的闺蜜姐妹同事的无意或特别注意,价钱不贵,但是非常能打动顾客。

其实灰姑娘之前也做过一些营销活动,在做了伊智拼团之后才发现原来差别这么大。

“以往做活动后整个人觉得很累,但这次做完拼团反而觉得更兴奋、更有劲了”。—— 灰姑娘店长

从1对1的刷脸式销售到转换思维给客户发福利,伊智拼团更关注客户需求,客户感觉到被尊重更愿意参与和分享给身边人……

伊智全国美甲美睫连锁拼团案例

1.灰姑娘美甲

1232单 收现35万

29428次/品牌曝光

2.四葉美睫

4家店 收现26.8万

18899次/品牌曝光

3.纤色色美甲

37名员工 收现80万

4家店 拓新客1225人

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