灰姑娘|揭秘东莞头部美甲连锁品牌的扩张模型
新闻动态 · 2021-05-07 09:44 · 阅读:4331
全国40多万家店，每年保持20%-30%的增长，美业人不得不重视起美甲市场。
越老越吃香，强技术性使得美甲行业做得越久越值钱。那除了技术，到底什么才是美甲品牌连锁扩张的根基呢？
4月19日，灰姑娘美甲美睫携手伊智科技开启超级宠粉节，在1/3员工是新入职员工的情况下依然爆卖1232单，并激活很多睡眠顾客。
东莞头部美甲连锁品牌-灰姑娘
灰姑娘是一家集美甲、美睫、纹绣和皮肤管理于一体的连锁机构，扎根东莞20年，已为上万名中高端女性提供品质化服务，目前仅广东省内就拥有37家店。
灰姑娘掌门人童金灼前后从事了6个行业，只有美甲业是他待的最久的，一个他看好美甲业的发展，另一个是他觉得美甲业很有人情味。
全民占股机制
美甲业很多时候是给一些学历不高的人提供了平台，给了普通人实现个人价值的机会。
透明的晋升机制让努力得到可见的回报，做到一定程度都有机会拿股份的“全民占股”机制让全员充满干劲，很多加入灰姑娘的员工都是奔着自己开店当老板的梦想去的。
强运营连锁
连锁品牌的扩张其实很大程度上取决于总部对直营门店的赋能程度，灰姑娘设立有独立的培训学校，聚焦员工手艺和思维双项提升。
灰姑娘当前还致力于梳理品牌服务标准，将难把控的个性化服务输出成规范化的标准，全面提质提效。将基础的东西定下来，然后让大家在标准之上进行创作。
因此，无论怎么扩张，灰姑娘始终还是灰姑娘，品质化服务的本质不变，客户的好口碑不变。
强粘性的客情维护
灰姑娘奉行“把客人当朋友、当家人”的品牌文化，不只像传统门店那样做线下客情，还做线上客情，会有频率的跟客户保持朋友圈互动、私信交流，还会找时机给客户写感谢信，搜集客户的意见和建议。
不是为了成交而成交，而是想办法让美甲融入客户生活，打造品牌强粘性的客情关系，有一批客户甚至跟了品牌有长达十年的时间。
其实，相较于美发业来说，美甲业的客户盘更小，所以老客关系的维系显得格外重要。我们采访到的美甲师都表示自己会优先选择维系老客，稳住老客形成持续复购才会去思考拓新的事情。
顾问实用技巧
美甲师服务老客需要注意哪些点？
①从顾客喜好的风格出发，多制造新鲜感。不断从时下流行的款式中挑选合适老客胃口的款式，或者是为老客做专属设计，给客人被重视的感觉。
②每次服务完顾客都要从朋友的角度给予一些真诚的建议或者赞美，让对方不单单觉得你只是美甲师，也可以是朋友。
③了解顾客兴趣爱好，增加共鸣话题，客人持续到店很多时候是觉得这个美甲师人不错，“有话聊、不尴尬”很重要，这种熟悉、舒适的状态才能吸引客人不断到店。
④当顾客做完指甲很满意的时候，可以引导给顾客拍张照片留存，然后在纪念日包装好送给顾客。不管顾客放在家里还是公司，都能引起身边的闺蜜姐妹同事的无意或特别注意，价钱不贵，但是非常能打动顾客。
其实灰姑娘之前也做过一些营销活动，在做了伊智拼团之后才发现原来差别这么大。
“以往做活动后整个人觉得很累，但这次做完拼团反而觉得更兴奋、更有劲了”。—— 灰姑娘店长
从1对1的刷脸式销售到转换思维给客户发福利，伊智拼团更关注客户需求，客户感觉到被尊重更愿意参与和分享给身边人……
伊智全国美甲美睫连锁拼团案例
1.灰姑娘美甲
1232单 收现35万
29428次/品牌曝光
2.四葉美睫
4家店 收现26.8万
18899次/品牌曝光
3.纤色色美甲
37名员工 收现80万
4家店 拓新客1225人
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