产康店 | 如何利用客情维护，实现门店业绩持续增长19万+
门店经营管理 · 2019-12-18 10:51 · 阅读:7983
精细化的客情维护，才能更好的锁客留客，实现门店业绩持续增长。
——幸孕树创始人麦麦
幸孕树，一家位于广州白云区的产康行业连锁品牌。自 2017 年 12 月底成立至此已有6家分店，在创立初期碰上了门店业绩不好。单店业绩一直保持在4万左右。今年11月开始，幸孕树花了2个月狠抓客情，实现了门店单店业绩持续增长19万。
1、发现商机，从客户需求出发，打造幸孕树品牌
一切故事的开头，要从创始人麦麦宝妈经历说起。从怀孕到生产到产后的过程，麦麦在市面上找了很多的产后修复机构，要么项目不完善，要么服务质量低，达不到自己满意要求。
在这样的契机下让她嗅到了一丝商机：开一家为广大的产后妈妈们提高全身调养，产后受损皮肤、肌肉修复，产后体质调理，胸部保养，性能高，服务优的产后服务康复中心。
2、提高门店业绩需要要牢牢锁住客户
创业初期，门店单月业绩大概都是在4万左右，如何提升业绩是幸孕树负责人麦麦最关心的问题。业绩是由客量和客单价决定的，客量和客单越多，业绩越高，所以幸孕树负责人意识到想要提高门店业绩就必须锁住客户。今年11月开始，幸孕树花了2个月狠抓客情，实现了门店单店业绩持续增长19万的蜕变。
3、维护好老客，才能达到门店业绩持续增长
幸孕树门店业绩持续增长的秘诀是做好客情。这时候有人可能会问，提高业绩不应该是选择拓客吗，为什么反而要做客情呢！产康行业与其他服务行业不同，客量不多，门店业绩想要持续健康增长，就必须要做好客情维护，如果客情维护没有做好，你开再多的拓客也没有用，客户照样会流失。
例如，我们通过双十一优惠活动拓来客户500人，那些冲着折扣来的低质量客户，意向都不高，客情维护不好，容易流失。高质量客不同，高质量客户客情维护得好，对门店粘性大，通过优惠活动，能达到客带客转介绍，提高门店复购率，有效的实现门店业绩增长。
所以，幸孕树负责人麦麦坚信，维护好客户比拓客更重要，维护好一个老客，让这个客人去带客，是健康的门店业绩增长方式。
4、幸孕树如何利用伊智云锁客做好客情维护的？
一、电子化顾客管理全方位记录忠诚客户档案
利用自定义表单收集客户资料，客户预约到店后，通过扫码关注公众号，在公众号页面里根据客户自身情况填写个人信息。
二、根据客户到店服务内容，客户离店后设定好回访时间
利用云锁客功能根据顾客信息定期向顾客发送节日，生日祝福，日常护理信息。提供手动发送功能，根据后台信息筛选近期需要联系的顾客，护理师只需打开手机端，选择顾客，手动回复轻松完成，省下查阅，翻看微信等繁琐环节。
三、客户满意度与护理师业绩挂钩，大大提高服务质量
顾客离店后，系统发送调查问卷，顾客根据真实评价打分，差评结果直接反馈给老板，老板马上联系顾客解决问题，将顾客满意度与护理师业绩挂钩，服务质量稳步提高。
四、门店业绩持续增长
客户预约到店服务，服务后发送满意度调查问圈评价反馈，云锁客自动化客情维护，大数据自动精准回访，客户产生信任度，从而达到锁住客户的效果。
据幸孕树负责人表示，自从使用了伊智的云锁客功能以后，利用节假日给宝妈们带来许多感动式回访，提醒记忆力不好的宝妈们到店服务，增加宝妈们对门店的粘性，提高老客忠诚度。上个月做了一波客情维护，提醒老客到店服务，产生了19万的客情回访业绩。
最后，幸孕树负责人表示门店还在摸索阶段，幸孕树未来依然会把客情维护放在门店运营首位，利用伊智的云锁客功能给客户带来更多的感动式服务，只有这样，客户的粘性和忠诚度越来越高，才能更好地把幸孕树这个品牌扩张下去。
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