【客情管理】疫情之下,复工在即,门店如何高效做好客情维护?
门店经营管理 · 2020-02-07 16:30 · 阅读:7910
2020年的新型冠状病毒肺炎疫情,始终牵动着全国人民的心,诸多美业商家均面临开业延期、经营节奏被打乱的问题。
员工在家使用crm客情维护系统回访客户
由于疫情期间员工在家长期休息,容易形成惰性,一定程度影响员工上班后的工作状态。抗炎期间做好客情维护,有利于在疫情过后,客量倍增,门店业绩增长。
伊智软件始终秉“让门店经营更智慧”的理念。帮助美业门店非常时期巩固客情,快速回访客户。以此同时,CRM客情管理系统pc端与手机移动端帮助美业门店实现多端协同,海量话术,客户回访情况及时记录,一站式帮助门店解决疫后客户回流问题。实现疫情过后,客量回流,帮助门店早日恢复经营,渡过难关!
划重点01
美业开业延期,门店如何运用CRM客情管理系统做好公众号客情维护?
解决方法:伊智软件CRM客情管理系统,根据顾客生日,流失预警,消费频率,快速筛选急需回访的客户信息,通过公众号自动化回访。非常适合疫情期间在家办公的美业门店。
操作步骤:
公众号如何自动化回访:点击【会员】-【云锁客】-【回访设置】-【公众号回访推送设置】,打开提醒开关。ps:过程无需员工操作,只需要客户关注公众号并绑定会员,即可根据已设定的场景接收到回访信息,简单高效,快速提高疫情期间的客情维护效率。
划重点02
疫情期间,员工如何利用手机回访做好门店客情维护?
解决方法:员工可通过伊智系统手机移动端给客户发送门店开业时间,门店消毒通知,疫情期间注意事项,门店优惠活动等内容。像任务式玩游戏似的,轻松完成客情回访目标,降低员工沟通成本,提高客情回访效率。
操作步骤:
1、疫情期间员工在哪里看到回访提醒:在伊智商家版中,【应用】-【回访提醒】。
2、员工如何利用手机移动端做好微信客情回访,同时还可通过赠送优惠券增加客户粘性:点击手机移动端【应用】-【新增回访】-【选择回访会员】-【联系会员】-【选择模板】-【微信发送】。
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3、如何手机移动端用微信做好短信回访:【应用】-【新增回访】-【回访会员】-【短信发送】。
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4、疫情期间,员工想要回访店里的客户,但是不知道发什么话术:我们已经准备好了疫情相关客情回访话术可直接使用,点击手机移动端【应用】-【新增回访】-【联系会员】-【选择模板】。
划重点03
美业门店管理者如何线上查看员工每日工作状况?
解决方法:店长可在伊智后台及时查看每一位员工的回访记录和跟踪记录,督促好员工做好疫情期间客户关怀工作。
操作步骤:
1、店长如何查看员工在线回访了多少客户:点击【会员】-【云锁客】-【回访统计】-【员工回访情况】-【按已完成】即可查看疫情期间员工在线回访客户情况。
2、疫情期间店长如何管理员工做好客情回访:点击【会员】-【云锁客】-【回访设置】-【回访监督设置】,打开【过期未回访,通知店长(商家版通知推送)】。
(回访监督设置)
(商家版通知推送过期未回访,通知店长)
划重点04
疫情期间,开业门店如何利用预约功能解决人流密集问题?
解决方法:疫情期间,店长应该提前告知客户利用预约小程序,提前预约到店时间,无需等待即可享受一对一服务,目的是避免疫情期间人流密集,引起恐慌。
操作步骤:
1、门店如何通过伊智pc端后台查看疫情期间的预约情况:【前台】-【预约日历】-【登录界面】-【左侧勾选预约状态】-【查看】
2、门店如何通过伊智手机移动端查看疫情期间的预约情况:手机移动端点击【应用】-【预约提醒】-【预约列表】。
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为助力美业疫情期间经营管理持续运转,伊智软件7*12小时在线,帮助美业实现云端智慧化门店经营,保证高效运行!(如有需要,请咨询各地伊智代理小伙伴)。
疫情之下的美业处境委实艰难,但只要我们保持镇定,真正站在客户的角度,解决客户的问题,美业就能克服一个又一个困难,迎来更加美好的明天!
抗击疫情,伊智软件与你在一起!
武汉加油!中国加油!我们必胜!
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