中山摩登时代美发店如何用伊智软件减少客户流失?
门店经营管理 · 2022-09-29 14:12 · 阅读:2656
2007年杨琳创办了摩登时代美发店,成立以来,摩登时代曾经为多位明星造型,并斩获多项美业大奖,诸如2020年亚太区美业最具影响力沙龙品牌等等。
摩登时代为什么选择伊智?摩登时代是高端专业店,在门店的经营管理上很早就购置了相应的店务管理软件,但随着品牌的发展,原有软件很难满足门店在营销功能上面的需求,在这个契机之下,摩登时代和伊智达成了软件合作。
营销功能为什么会成为品牌迫切需要的东西呢?这是因为摩登造型的定位是高端美发沙龙,其门店的客户消费能力强、有美感需求,因此门店极力想避免客户流失。
要想避免客户流失,除了把客户服务好之外,还需要做好客户营销,那么伊智软件是如何帮助摩登时代做客户营销的呢?接下来看看他们是怎么做的。
首先,引导顾客关注门店公众号,由于伊智软件和公众号进行关联,伊智提供的客户营销信息会通过公众号发给客户,这是做客户营销的关键一步。
引导关注的方法,可以用首次关注公众号,送现金优惠券/折扣,并告诉他们可以收到发型师提供的头发打理知识、门店活动消息、会员信息等等。
到店客户流失是比较常见的情况,预约到店是减少到店客户流失的好方法,在客流较大的时候,会出现客户集中到店的情况,这时候有的客户等不了就走了,为了减少到店客户流失。
摩登时代把公众号作为预约的入口,客户由此进入门店的小程序商城,选择对应的项目和发型师,预约到店时间,这极大减少顾客等待的时间,也够避免发型师在一段时间里面忙不过来,而在另一段时间却没有客人,提高整体劳动业绩。
摩登时代的客户大多是美感型客户,发型师向他们推荐烫染项目基本上不会反感,甚至他们会主动提及自己做烫染的想法。
因此,摩登时代在伊智软件里面设置了烫染次卡/充值送烫染优惠券,结合公众号分别推送给做过烫染和想做烫染的顾客,再次到店体验烫染项目。
预约到店和优惠券结合了云锁客功能,即增加和顾客的接触频率,云锁客通过门店的公众号推送模板信息给顾客。
预约方面,提醒顾客到店时间,同时告知发型师顾客即将到店,优惠券也是通过云锁客的模板信息进行发送,除此之外,云锁客还提供积分变动、卡金变动、生日/节日祝福等相关的文案模板,吸引顾客再次到店,减少客户的流失。
以上是伊智和摩登时代在客户运营上的解决方案,不同的门店在不同的经营阶段会遇到不同的问题,伊智会和门店一起成长,解决经营管理问题。
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