美业经营顾问培训：开发顾客长期价值，实现流量+留量闭环式增长
新闻动态 · 2022-01-24 16:20 · 阅读:19247
在过去的一年里，美业可谓是几家欢喜几家愁，虽然早已做好了过苦日子的准备，但大部分美业人仍在为如何提升客量、客单价、项目率发愁。
为了能够更大程度的解决商家在这一块的问题，在2022年1月10日，伊智科技召开了第三期「美业经营顾问培训」，伊智最精英的顾问力量齐聚一堂，在伊智学院持续进化，为商家输出更具有价值的活动。
本次培训主要是从VIP定制季的底层逻辑+价值点和全域解决方案两个角度出发，强化顾问对于帮助门店实现增长的专业能力。
一、VIP定制季全SOP培训
互联网高速发展的时代，市场信息透明化让客户选择的渠道更多，导致客户对门店的粘性持续降低，门店的用户留存难度也越来越大。
如何将客户留下来是门店当下急需解决的问题，这也是这次培训的主题之一，VIP定制季能够很好的解决这个问题，以一场有价值的VIP定制季活动和福利回馈为契机，加深客户与门店的粘度达到锁客的目的。
1、VIP定制季是什么？
VIP定制季就是发型师根据顾问给出的提案方法，对客户到店频次、客单、需求等进行一对一的项目组合轻定制，满足客户需求的同时将客户的消费力设计出来。
具体点来说，轻定制可以根据客户的具体情况做小项目的叠加，比如客户有经常烫发的习惯，可以根据经常烫发容易造成发质损伤这一特性给客户推荐头发护理项目。
也可以根据优惠活动推荐客户花费原价做更高阶层的项目，这样一对一的定制，让优质客价值得到充分挖掘，客单价显著提高。
当然，轻定制的方式并不局限于这一两种，需要根据不同的客户挖掘她们的痛点进行针对性的轻定制。
在一个月的时间内，VIP定制季能够让门店通过项目定制提前锁定老客，给门店留足时间去公域流量池中抢夺新客。
2、VIP定制季带来的价值
站在客户的角度来看，一对一个性化轻定制的用心服务，能够让客户感觉到自己被重视，而不是一味的在被推销。
发型师的专业建议能够让客户对发型剪染烫护的时机和效果有更清晰的认知，在此基础上客户能够进行项目随机性搭配，可选性更多。
而站在门店和发型师的角度来看，一场VIP定制季活动下来能够门店带来最直观的就是纯项目的业绩，没有大额卡金负债，开店不就是为了赚钱？
另一方面，还能深度挖掘客户的消费需求，通过定制化将客户的消费力设计出来，有效增加顾客续单升单的几率，从而增加顾客到店频次和门店收益。
最重要的是发型师能够学会如何更有效的与客户进行沟通的技巧，做到从不开口与客户沟通到主动沟通的转变，并通过专业分析把烫染护大项融入到套餐里，有效提升客单价。
二、伊智全域解决方案
一场有价值的活动能够给门店带来爆发式增长，但这远远不够，想要持续增长还需掌握经营之道。
在经过疫情的侵袭之后，不少门店都意识到线上化的重要性，在各大流量池中寻找生机。但随着拓客成本逐渐上升，门店增长压力变大，过去的那一套方式已经触顶，未来全域运营才是美业门店经营的趋势。
1、什么是全域运营？
公域扩张占领用户心智，私域打造门店专属流量池持续占领增长制高点，那么全域运营是什么呢？
全域的命门，在于整合。
这并不仅局限于线上，更在于线上和线下场景，将公域流量和私域用户进行交叉转化，SaaS软件和教育版块相辅相成，达到门店人员效率、客户粘性、品牌价值的整体提升。
2、全域增长陪伴计划
随着抖音、小红书这类以内容营销为王的平台逐渐改变消费者购物习惯，门店仅以美团大众点评类为运营核心是不够的，需要开展全渠道的拓展和运营。
伊智将通过代运营的方式，帮助美业门店将美团大众、抖音、小红书等公域平台的流量挖掘到公众号、微信、小程序等私域流量池进行运营管理。
通过结合伊智SaaS软件的数据分析能力，针对不同门店的需求提供不同的解决方案，并通过专业运营顾问团队的视觉设计、回复评价、团购上线、活动策划等运营工作，打造模块化的服务体系。
同时结合无界教育打磨多年的课程教育体系，实现运营顾问一对一咨询，形成覆盖SaaS软件、私域营销、公域运营、教育体系四大板块的营销闭环，帮助美业门店不限平台，打破流量壁垒，提高业绩达到持续拉动营销新增长点的目的。
三、以结果为导向
帮助门店持续化增长
不同门店的核心优势和需求不同，同一门店在不同发展时期的需求也不同。
无论是拼团、护理季还是VIP定制季，最终的目的是对症下药解决门店客量、现金流、项目率、客单价和锁客的需求。
伊智将持续用有价值的活动+可持续增长的全域运营方案，帮助美业门店形成良性发展。
未来我们还将增加横向不同场景价值，继续延长完善服务链路，同时纵深满足门店持续增长需求，在解决门店问题中持续进化。
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