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美发店经营管理:低价为什么吸引不了优质的顾客?

门店经营管理 · 2021-04-09 16:02 · 阅读:3261

#美发店经营管理#美发店经营理念#美发店拓客#美发店营销#伊智科技#伊智

美发店的长期经营离不开两大人群,顾客和员工,今天主要围绕顾客这个主题展开。

美发店经营怎么做?很多人想到的第一个词是拓客。2020年疫情的冲击之下,很多有客户积累的美发店铺流失了很多宝贵的老客户,伊智了解到,多数的美发门店沉睡客(准流失客)占比高达七成,拓客完全可以从老客户唤醒着手。

所以接下来我们就地策划方案,然后一些美发店就开始掉坑里了,这其中的致命点在于频频用低价来吸引客户。这个世界不缺乏喜欢薅羊毛的人,低价往往容易吸引了这些人,他们对于项目的感知就是低价,一旦价格恢复到原来的水平,他们就没有任何动静了,为什么低价吸引不了优质的顾客呢?

客户购买讲求的是三大要素:需求、项目、能力。

美发门店很多刚需或者引流项目客户是有理发或者烫染的需求,而且门店也有足够的实力能够服务这些他们,而且客户们还不是因为经济实力不够。他们为什么不买?上面提到的能力,可以理解为采取购买行动的成本。

这里简单讲两个方面,成本可以分为两部分,第一个是支付能力,顾客的购买力是否到达,这是一个很容易想到的点;第二是信任成本,不仅是因为理发染发都是精细的手艺活,而且发型发色关乎个人的形象,这对于很多人来说,轻则影响他们的心情,重则不利于职业发展。

因此,问题不是购买能力不足,他们对美发门店的了解程度,也是非常重要。顾客对门店还没有建立足够的信任感,这时候营销搞的价格越低,有品质的客户就会越抗拒,他们心里会想:我把我的脸、我的头发交给你,这么便宜,你的东西是不是不靠谱啊?

客户是对我们没信心。这时候我们要做的,不是继续低价让客户进来尝试再说,而是开始反问自己客户真正的满意度情况怎么样,我们有没有口碑的截图,好看的门店环境照,专业的服务团队照,有没有自己做得好看的作品图,团队里面每个人对我们自己的信心足不足够,我们要天天传递,天天打磨,天天收集,不断进步,然后用社群、抖音、视频号、门口的广告、客户的朋友圈等各种方式传递出去,优质客户才会愿意尝试,而你着重打磨满意度的团队才会接得住。

更残酷的真相是,你如果没能力解决客户的问题,没有竞争的优势,入不敷出而后关店收场只是时间问题。

伊智科技作为美发门店营销管理的合作伙伴,和门店老板股东们在策划营销方案的时候,前提是不降低门店客单价,不能损害品牌形象。

了解伊智的拓客营销方案,可以在直接注册或者页面咨询加微信,客户经理会主动联系您。

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