门店客户回不回头主要看这个，是夺命也是救命，客户满意度。—伊智科技
门店经营管理 · 2019-07-10 18:39 · 阅读:7310
作为在一家美业SaaS软件公司工作了3年的小客服
我可以很负责的告诉你
顾客满意度，对美发店、美容店是夺命也是救命
我下店服务中就见过8起
店里没有收集顾客满意度的方法
顾客当面和理发师吵到动手的场面
而这边打的火热的同时
......
我见过因为做坏一个顾客
而失去方圆几里口碑
最后关门大吉的就有20几家
这谁顶得住！
但那是以前
现在不一样啦
因为我们用了伊智门店管理软件—满意度评价功能
差评可发送信息至老板手机
及时处理，挽回顾客
好评可领取优惠券，使顾客愿意再次消费
还不了解？ ☟
作为老板
可以从满意度评价功能
获取最客观的顾客满意度评价
差评及时处理，挽回顾客
还能收获意想不到的转介绍
好评领取优惠券
刺激顾客再次消费
不在门店？没关系
手机端随时查看员工工作状态
同时，满意度影响员工提成
激励员工自发服务好顾客
头疼口碑？不如赶紧找伊智，给你们用上满意度评价功能
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头版头条创建于2008年，是一个集合了专业美发、美容、护肤和养生项目的美业沙龙品牌。与众不同的是，头版头条不盲目扩张，15年的时间只开了6家店，精细打磨技术和服务让他们成为中山地区知名的美发美容沙龙品牌，吸引了不少的顾客慕名而来。然而，跟大多数连锁一样，头版头条在客情维护环节比较薄弱，导致沉睡客占比高，为此花了不少的功夫。他们用公众号推文、群发短信、打电话去激活门店沉睡客，但顾客要么不理人，要么对门店很反感。为解决这个问题，头版头条和伊智达成了软件合作，那么伊智软件如何通过会员管理系统帮助门店解决沉睡客的问题呢？一、会员批量导入，找出门店沉睡客伊智软件把头版头条门店原先记录在本子上的会员信息，通过会员批量导入功能，迁移到伊智软件系统里面，找出头版头条美发店的沉睡客，并给他们打上标签。打标签后，激活沉睡客最快的方式是做活动，因此头版头条和伊智合作了十周年宠粉庆典活动，主要用于拓新客和激活门店的沉睡客。通过老带新的方式，最终头版头条十周年宠粉庆典活动总业绩52万，获得品牌曝光6.2W，订单数3068，拓新客1863。那伊智会员管理系统还有哪些地方可以帮助到头版头条美发店呢？二、智能回访客户
美业新趋势美业走向精细化和高端定制化侨治男士油头店、苏豪kids儿童理发店、CARR SALON书吧新概念店、伊上私人定制美发……从这些高端品牌的特色门店，你看出了什么？项目服务、装修风格的趋同，让美业品牌市场竞争力不断减弱并造成顾客流失。大众化发展显然满足不了高端顾客的需求，差异化发展成为美业品牌的突围点。PART 01把营销交给专业团队细分品类和定制服务，很多高端店都做得不错，唯独细分营销还略有欠缺。和专业的营销公司合作是个不错的选择，把品牌一年最重要的营销，交给行业最专业的团队。越大的品牌在选择营销团队时越会谨慎，在营销团队选择这块跟着大品牌走无疑是最保险的。关注的朋友会知道，芭曲、苏豪、崇尚、侨治、蕾蕾美颜等众多美业头部品牌已经跟我们开展营销合作，而且结果都不错。为什么这些头部品牌都选择伊智？因为伊智定制营销能真正为品牌创造价值。我们2020年帮助5732个品牌创造了6.25亿业绩，拓新客114万人。PART 02什么是定制营销？“千店千策、千人千面”的新营销，针对品牌千店千策，针对发型师、美容师千人千面。是做差异化的营销，不是市面上一个营销方案随便套用，更不是一套方案轮着店做
关于一次成功的营销活动组织，它的流程分为以下六个环节：主题创新、活动准备、宣传造势、现场营销、后期追踪和总结反馈。活动分解成为三个部分，即活动前，活动中，活动后。活动前充分准备占60%，现场活动中精彩纷呈占20%，提高现场客户的感受度，活动后黄金追踪占20%，提高整场活动的产能，所以我们如何来通过环节分解，再加上销售埋雷，最终让我们的营销成果固化以及提升，这个是非常重要的。首先我们来看看如何在活动前通过销售“埋雷”，提高面见率和到会率。现在各行各业的活动都挺多的，不单是银行办活动，客户的时间是有限的，往往邀约来参加活动，要么就没时间，要么就不感兴趣。那么此时我们如何进行埋雷”动作？让客户觉得他把其他的活动要推掉来参加我行的呢？我们跟客户打交道过程中，客户说的最多的一句话就是我没时间，各位之所以客户在我们面前没时间，是因为我们给他的借口是不重要的，所以我们在活动前来设置销售埋雷重点在于两个关键动作：第一是口号作为主题，朗朗上口的主题，让客户觉得他非来参加不可。举个例子：某行举办两场女客户主题财富活动，第一场主题被叫做“女性需要理财”，第二场主题被叫做“新婚姻法下，女性如何保护自身合法权益
要想制定一个好的年度营销计划，首先你应该思考一个问题：“年度营销计划应该解决什么问题？”一个好的年度营销计划第一个应该解决的是信心问题。我们为什么要制定年度营销计划？目的是为了做到结果可控。年度营销计划要制定下一年的销售目标，为了我们能够达到这个目标，我们必须知道我们实现目标的路径，也就是说应该明白我们应该做哪些事情，以及做这些事情的方法是什么。当我们能够对我们实现目标的路径和方法一目了然的时候，才能够说我们是做到了心中有数。信心来自什么？来自于你对事情的控制感，当一个人觉得整个事情都在掌握之中的时候最有信心。所以，做到心中有数才能有完成年度营销计划的信心。年度定制营销方案计划不仅仅是老总一个人有信心，年度营销计划呈现的内容就是要让大家看到，通过什么路径和方法能够实现我们预定的目标，只要这个目标合理，路径和方法大家认为正确，大家的信心也就初步建立起来了。一个好的年度营销方案第二个应该解决的是目标问题。毫无疑问，每个企业的年度营销计划都有一个目标，通常主要是销售额增长目标。这个目标应该是多少才好？有的企业是增长10%，有的企业定在增长20%，有的企业增长30%，有的可能更高，有的可能很低
