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如何才能轻松的管理2000家连锁门店?

2019-12-12 10:48

一个美业单店的成功如果是运气的话

一个规模2000家连锁的成功

就是模式的成功


这家连锁,就是花容月貌



坐落在胶东半岛潍坊市的花容月貌是隶属于龙江生物旗下的美业品牌,主营化妆品,皮肤抑菌剂,保健食品等综合性美业连锁品牌,其中全国门店达2000家以上的皮肤健康中心,在皮肤修复领域精耕细作14载,是国内首屈一指的皮肤修复领域专家和集大成者。


花容月貌是如何一步步从传统美业中站起来,成为一个地区性美业明星乃至全国性皮肤领域的标杆?让我们走进花容月貌,探索它成长路上那些可以复制的成功经验。



自己苦干3天不如别人20分钟搞定


数据是美业经营过程中至关重要的信息,在传统线下,通常通过纸质版记录用户信息,到店消费,员工数据等信息,在现阶段整个互联网时代本质就是数据交换。数据的使用效率和整合效率都影响接下来的营销计划的制定,关于数据处理问题,花容月貌的张总有了下面对话。



"我们曾经处理数据的效率如何?"
"做年规划时,我们需要全年的数据,前台就要开始加班加点的整理"
"工作量会很大吗?"
"前台至少要拿出3天时间整理表格和数据"
"那您对这种效率满意吗?"
"我很理解前台的辛苦,因为数据量是很大,要做销量报表,产品报表,业绩报表,员工报表,这已经是最快的了"
"后来是什么让你改变了想法?"
"在与美发连锁的程总交流中,他们的客量是我们美容的3倍,我就问他统计数据要用多久,结果他的回答让我震惊"
"您用了3天,那他们应该要更多天吧?"
"他们也就用了20分钟"

···


美业中,美发行业的客量是远大于美容行业的,但是在如此大量的基础上统计年度数据如此高效,具体原因是程总的美发连锁已经摒弃了传统线下的纸质记录,改用伊智系统提供的线上数据管理方案。



对于客户的消费记录,店员的业绩考核,门店经营的全面趋势都是后台自动生成折现,曲线图,把一组组复杂庞大的数据,变成一目了然的可视化图标,提升效率并不是靠努力就能达到的,而是借势数字化的力量,简单,高效还全面。



当保姆式服务遇上保姆式服务


花容月貌的保姆式服务是区域性美业的标杆,从进门开始到离开门店,直到后期的定期随访,预约到店,生活贴士,从一个全方位的角度为客户出发,实现了客户可以完全放心的把自己交给花容月貌。就是这样一个将保姆式服务做到标杆的品牌,在谈到伊智的售后时惊喜的说。



"关于软件售后培训这一方面您感觉如何?"
"售后提供的培训也是非常完善的,从前期一对多的辅导,把操作的细节都全面的讲到,以及后期一对一的服务,从实际的案例和问题上给我们解决问题"
"能用一句话评价一下伊智的售后吗?"
"就像我们一样,真正的做到了保姆式服务"
"能具体说一下,怎样的保姆式服务吗?"
"在运作软件过程中,出现一些小问题,在反馈给山东区的王总之后,王总当时还在出差,当天直接从外地赶回来和小海老师一起对我们进行一对一的辅导,当时真的特别感动"

···


伊智本质是一套客户成功的解决方案,出发点和落脚点都是帮助大大小小的美业门店实现“赚钱”,“省钱”,“提效”的成功。


美业行业中,对工匠精神孜孜不倦的追求可能导致从业人员在软件操作层面会出现一些不适应问题,伊智在美业默默耕作了5年,深入线下门店,切实了解单体和连锁门店最关心的实际问题,从美业人的角度出发,坚持用一颗心换一颗心,这是伊智售后始终坚信的理念。





客情维护没那么简单


门店经营过程中,老板最关心的就是如何才能赚钱,如何才能赚更多的钱?却很少思考,靠什么赚钱。只要满足两点:客量客单价就可以实现赚钱的目的。


客量的增加需要靠基础客户的裂变实现,基础客户怎么留住,怎么保持活跃度和客户粘性?这就需要一套完整的客情维护来解决。所以就谈到了下面的客情维护。



"花容月貌这么大的规模应该不用担心客量不足这个问题吧?"
"我们现在2000家门店的规模客量并不是最担心的"
"那最担心的是什么?"
"我们主打保姆式服务,但是巨大的客量维护起来非常难,人力投入巨大"
"具体怎么样?"
"之前主要是前台和员工维护,一人维护很多人,经常会漏掉也会记错,效率低成本高,明明是技师却做着前台的工作,人员浪费严重"
"你觉得伊智为咱们带来那些帮助?"
"把员工解放出来了,专业的技师终于不用做前台的工作了"

···


花容月貌之所以能做这么大,客户口碑这么高,重点在于建立初始就极其重视客情维护,只有好的客户基础和客户粘性才能取信于民,为后续的营销裂变和品牌宣传提供基础和保障,但是对于信息时代的消费红利,如果仍然按照传统的方式维护客情,必然不适应现状.


伊智云锁客自动回访客户,根据客户到店时间系统自动定时发送邀约信息和优惠券,提高客户再次到店率,还会自动提醒员工回访客户,只需要根据系统提示点击操作,就可以完成客情维护。客情维护没那么简单,客情维护也没那么难。


靠人力来管理2000家连锁门店,最终累死的不仅是管理者还是整个体系的健康。伊智通过连锁门店管理解决方案,不仅拯救了有心无力的管理者,还将线下美业门店与线上大数据结合,催生出一个可快速复制,可快速扩张的,高效稳定的新零售连锁美业门店体系。

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