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留客

老客户留不住

拓客

新客户进不来

精细化运营

决策凭感觉

伊智软件 智慧门店经营,用伊智

美容拼团|员工辞职带走一半客户后,如何快速积累客源,实现门店业绩10w+

如何在员工辞职后带走大量客户的情况下,实现门店拓客裂变,业绩增长?商家背景:位于广西玉林玉州区的「婉美皮肤管理中心」,创立于2016年,凭借独家精湛的“肌肤检测+私人订制核心理念”和一流的服务,收获了良好的口碑和影响力。门店规模:2名老板,3名美容师当前商家的困境:美容师离店,带走大量客户,客量少,门店业绩不高活动结果:今年12月份,在伊智玉林团队的策划下,利用伊智拼团,借助周年庆活动,挖掘现有客户让客户帮忙传播裂变,积累客源。短短1 天拓来新客216+,商城曝光量16517,线上收款6万+,线下现金收款4万+,业绩10万+。下面让我们来学习一下具体的活动细节■活动目的:一个有力的活动目标能够让执行更加高效与准确。因为婉美皮肤管理中心美容师辞职带走大量的客户,导致门店客量少,所以本次拼团活动目的是:通过拼团挖掘现有客户让客户帮忙传播裂变,拓来的新客到店后转化办卡/升卡,沉淀客户。■拼团项目组合:一个强有力的卖点能够快速吸引顾客眼球。活动主题借势三周年店庆为切入点,活动产品选取门店原有主打的门店七大热门项目以及新推出的无限次年卡/套餐(含肩颈、面部、皮肤管理项目)。通过回馈新老客户以强有力的拼团优惠价格吸引新老客户裂变给周边的朋友。■活动过程:活动预热:1、打造活动氛围,唤起客户对门店的好感。首先,在活动开展的前两天在微信公众号发送【愿望收集】为你的心仪项目打Call 将获得最强优惠的优惠推文,并在推文后面附带前台微信二维码,引导客户添加微信,收集客户意向项目,锁定潜在客户。2、接下来用三天在微信群拉老会员进行活动预热造势,发送微信红包,活跃群氛围,发送活动话术与潜在客户信息互动,同时打电话和私聊给重点客户。私聊的内容是:某某哥/姐,我们婉美皮肤管理中心3周年庆即将来临,给大家推荐了这几款(如下图)非常非常优惠的活动,这个活动限时抢购,而且只限今天哦!开展活动:1、等活动开始之后,根据之前收集好的客户的愿望进行发送——拼团信息,想要做肩颈项目的就发肩颈项目的拼团信息,想要做冰点无痛脱毛项目就发冰点无痛脱毛拼团信息。2、积极关注客户动态,进行问题答疑。由于四线城市的缘故,很多客户并没有过拼团的经验,所以美容师们会在群里语音指引拼团,还私聊那些购买了但还没有拉人成团的客户进行指引说明,给客人的感觉非常窝心,增加了客户拉人的动力。3、当客户拼团成功后,婉美皮肤管理中心美容师会在朋友圈播报数据,营造活动火爆氛围,刺激更多客户参加拼团。活动时间从早上9点半开始到凌晨12点半,3个美容师集中在店里进行活动推进,最终活动拓来新客216+,商城曝光量16517,线上收款6万+,线下套餐现金收款4万+,业绩10万+。■复盘总结为下次拼团活动做准备只要明确活动目的,不设置小众或高价的项目,让客户感受到实在的优惠价格,客户需求和购买力一般不是问题,而购买时机是活动天然会设定的,所以此次拼团活动关键点是如何激活老客户参与拼团以及让客户传递对门店的信心。△拼团活动方案每个拼团拉人的动作,都代表着一份客户对门店技术服务认可的信心。只要门店有一定客户基础量,口碑不差,员工有做好的欲望,拼团活动想不爆都难。
#美容拼团# #伊智拼团# #赚钱# 2020-01-02 10:01
美容拼团|员工辞职带走一半客户后,如何快速积累客源,实现门店业绩10w+

产康店 | 如何利用客情维护,实现门店业绩持续增长19万+

精细化的客情维护,才能更好的锁客留客,实现门店业绩持续增长。——幸孕树创始人麦麦幸孕树,一家位于广州白云区的产康行业连锁品牌。自 2017 年 12 月底成立至此已有6家分店,在创立初期碰上了门店业绩不好。单店业绩一直保持在4万左右。今年11月开始,幸孕树花了2个月狠抓客情,实现了门店单店业绩持续增长19万。1、发现商机,从客户需求出发,打造幸孕树品牌一切故事的开头,要从创始人麦麦宝妈经历说起。从怀孕到生产到产后的过程,麦麦在市面上找了很多的产后修复机构,要么项目不完善,要么服务质量低,达不到自己满意要求。在这样的契机下让她嗅到了一丝商机:开一家为广大的产后妈妈们提高全身调养,产后受损皮肤、肌肉修复,产后体质调理,胸部保养,性能高,服务优的产后服务康复中心。2、提高门店业绩需要要牢牢锁住客户创业初期,门店单月业绩大概都是在4万左右,如何提升业绩是幸孕树负责人麦麦最关心的问题。业绩是由客量和客单价决定的,客量和客单越多,业绩越高,所以幸孕树负责人意识到想要提高门店业绩就必须锁住客户。今年11月开始,幸孕树花了2个月狠抓客情,实现了门店单店业绩持续增长19万的蜕变。3、维护好老客,才能达到门店业绩持续增长幸孕树门店业绩持续增长的秘诀是做好客情。这时候有人可能会问,提高业绩不应该是选择拓客吗,为什么反而要做客情呢!产康行业与其他服务行业不同,客量不多,门店业绩想要持续健康增长,就必须要做好客情维护,如果客情维护没有做好,你开再多的拓客也没有用,客户照样会流失。例如,我们通过双十一优惠活动拓来客户500人,那些冲着折扣来的低质量客户,意向都不高,客情维护不好,容易流失。高质量客不同,高质量客户客情维护得好,对门店粘性大,通过优惠活动,能达到客带客转介绍,提高门店复购率,有效的实现门店业绩增长。所以,幸孕树负责人麦麦坚信,维护好客户比拓客更重要,维护好一个老客,让这个客人去带客,是健康的门店业绩增长方式。4、幸孕树如何利用伊智云锁客做好客情维护的?一、电子化顾客管理全方位记录忠诚客户档案利用自定义表单收集客户资料,客户预约到店后,通过扫码关注公众号,在公众号页面里根据客户自身情况填写个人信息。二、根据客户到店服务内容,客户离店后设定好回访时间利用云锁客功能根据顾客信息定期向顾客发送节日,生日祝福,日常护理信息。提供手动发送功能,根据后台信息筛选近期需要联系的顾客,护理师只需打开手机端,选择顾客,手动回复轻松完成,省下查阅,翻看微信等繁琐环节。三、客户满意度与护理师业绩挂钩,大大提高服务质量顾客离店后,系统发送调查问卷,顾客根据真实评价打分,差评结果直接反馈给老板,老板马上联系顾客解决问题,将顾客满意度与护理师业绩挂钩,服务质量稳步提高。四、门店业绩持续增长客户预约到店服务,服务后发送满意度调查问圈评价反馈,云锁客自动化客情维护,大数据自动精准回访,客户产生信任度,从而达到锁住客户的效果。据幸孕树负责人表示,自从使用了伊智的云锁客功能以后,利用节假日给宝妈们带来许多感动式回访,提醒记忆力不好的宝妈们到店服务,增加宝妈们对门店的粘性,提高老客忠诚度。上个月做了一波客情维护,提醒老客到店服务,产生了19万的客情回访业绩。最后,幸孕树负责人表示门店还在摸索阶段,幸孕树未来依然会把客情维护放在门店运营首位,利用伊智的云锁客功能给客户带来更多的感动式服务,只有这样,客户的粘性和忠诚度越来越高,才能更好地把幸孕树这个品牌扩张下去。
#伊智# #云锁客# #业绩# 2019-12-18 10:51
产康店 |  如何利用客情维护,实现门店业绩持续增长19万+

如何才能轻松的管理2000家连锁门店?

一个美业单店的成功如果是运气的话一个规模2000家连锁的成功就是模式的成功这家连锁,就是花容月貌。坐落在胶东半岛潍坊市的花容月貌是隶属于龙江生物旗下的美业品牌,主营化妆品,皮肤抑菌剂,保健食品等综合性美业连锁品牌,其中全国门店达2000家以上的皮肤健康中心,在皮肤修复领域精耕细作14载,是国内首屈一指的皮肤修复领域专家和集大成者。花容月貌是如何一步步从传统美业中站起来,成为一个地区性美业明星乃至全国性皮肤领域的标杆?让我们走进花容月貌,探索它成长路上那些可以复制的成功经验。自己苦干3天不如别人20分钟搞定数据是美业经营过程中至关重要的信息,在传统线下,通常通过纸质版记录用户信息,到店消费,员工数据等信息,在现阶段整个互联网时代本质就是数据交换。数据的使用效率和整合效率都影响接下来的营销计划的制定,关于数据处理问题,花容月貌的张总有了下面对话。"我们曾经处理数据的效率如何?""做年规划时,我们需要全年的数据,前台就要开始加班加点的整理""工作量会很大吗?""前台至少要拿出3天时间整理表格和数据""那您对这种效率满意吗?""我很理解前台的辛苦,因为数据量是很大,要做销量报表,产品报表,业绩报表,员工报表,这已经是最快的了""后来是什么让你改变了想法?""在与美发连锁的程总交流中,他们的客量是我们美容的3倍,我就问他统计数据要用多久,结果他的回答让我震惊""您用了3天,那他们应该要更多天吧?""他们也就用了20分钟"···美业中,美发行业的客量是远大于美容行业的,但是在如此大量的基础上统计年度数据如此高效,具体原因是程总的美发连锁已经摒弃了传统线下的纸质记录,改用伊智系统提供的线上数据管理方案。对于客户的消费记录,店员的业绩考核,门店经营的全面趋势都是后台自动生成折现,曲线图,把一组组复杂庞大的数据,变成一目了然的可视化图标,提升效率并不是靠努力就能达到的,而是借势数字化的力量,简单,高效还全面。当保姆式服务遇上保姆式服务花容月貌的保姆式服务是区域性美业的标杆,从进门开始到离开门店,直到后期的定期随访,预约到店,生活贴士,从一个全方位的角度为客户出发,实现了客户可以完全放心的把自己交给花容月貌。就是这样一个将保姆式服务做到标杆的品牌,在谈到伊智的售后时惊喜的说。"关于软件售后培训这一方面您感觉如何?""售后提供的培训也是非常完善的,从前期一对多的辅导,把操作的细节都全面的讲到,以及后期一对一的服务,从实际的案例和问题上给我们解决问题""能用一句话评价一下伊智的售后吗?""就像我们一样,真正的做到了保姆式服务""能具体说一下,怎样的保姆式服务吗?""在运作软件过程中,出现一些小问题,在反馈给山东区的王总之后,王总当时还在出差,当天直接从外地赶回来和小海老师一起对我们进行一对一的辅导,当时真的特别感动"···伊智本质是一套客户成功的解决方案,出发点和落脚点都是帮助大大小小的美业门店实现“赚钱”,“省钱”,“提效”的成功。美业行业中,对工匠精神孜孜不倦的追求可能导致从业人员在软件操作层面会出现一些不适应问题,伊智在美业默默耕作了5年,深入线下门店,切实了解单体和连锁门店最关心的实际问题,从美业人的角度出发,坚持用一颗心换一颗心,这是伊智售后始终坚信的理念。客情维护没那么简单门店经营过程中,老板最关心的就是如何才能赚钱,如何才能赚更多的钱?却很少思考,靠什么赚钱。只要满足两点:客量和客单价就可以实现赚钱的目的。客量的增加需要靠基础客户的裂变实现,基础客户怎么留住,怎么保持活跃度和客户粘性?这就需要一套完整的客情维护来解决。所以就谈到了下面的客情维护。"花容月貌这么大的规模应该不用担心客量不足这个问题吧?""我们现在2000家门店的规模客量并不是最担心的""那最担心的是什么?""我们主打保姆式服务,但是巨大的客量维护起来非常难,人力投入巨大""具体怎么样?""之前主要是前台和员工维护,一人维护很多人,经常会漏掉也会记错,效率低成本高,明明是技师却做着前台的工作,人员浪费严重""你觉得伊智为咱们带来那些帮助?""把员工解放出来了,专业的技师终于不用做前台的工作了"···花容月貌之所以能做这么大,客户口碑这么高,重点在于建立初始就极其重视客情维护,只有好的客户基础和客户粘性才能取信于民,为后续的营销裂变和品牌宣传提供基础和保障,但是对于信息时代的消费红利,如果仍然按照传统的方式维护客情,必然不适应现状.伊智云锁客自动回访客户,根据客户到店时间系统自动定时发送邀约信息和优惠券,提高客户再次到店率,还会自动提醒员工回访客户,只需要根据系统提示点击操作,就可以完成客情维护。客情维护没那么简单,客情维护也没那么难。靠人力来管理2000家连锁门店,最终累死的不仅是管理者还是整个体系的健康。伊智通过连锁门店管理解决方案,不仅拯救了有心无力的管理者,还将线下美业门店与线上大数据结合,催生出一个可快速复制,可快速扩张的,高效稳定的新零售连锁美业门店体系。
#伊智# #云锁客# #门店# 2019-12-12 10:48
如何才能轻松的管理2000家连锁门店?

美业连锁店如何1年节省160万?

那我们使用这个系统以后我们一年可以节约最少20万(1家店)的成本。——神采飞扬创始人 周军在美业里,有许多经营多年历经沉淀的优秀品牌,其连锁门店遍及各地,体量规模巨大。在这些大型连锁品牌的管理者身上,一定有着许多独道的,优秀的运营管理经验与方法,值得众多美业同仁们学习与借鉴。20多年前,约是96年的时候吧,我就入行了美业,从最初一家门店,经营到如今有20家门店,面积在500平米以上,7百多个员工,接近20万会员的大型美发连锁品牌。谈到大型连锁品牌管理的问题上,遇到最难的就是前台收银的问题,纸质开单数量多,数据报表繁多,容易造成报表混乱和数据丢失。为了解决上述难题,我们今年利用了伊智无纸化收银功能,解放前台收银、提升顾客消费体验,达到自动留存顾客信息,方便门店留客养客的效果。释放了收银员工作、录单、收款、对单全程以前门店使用纸质的水单时,随着每天接待客人越来越多,水单堆在一起非常杂乱,每天统计起来非常麻烦,容易造成统计错误。有一次客户较多,助理开单开多了,导致前台账单对不上,收银员非常着急,对了一个晚上,才找到账单的问题所在,原来助理在写项目价格时,无意中少写了个点,才导致账单对不上。现在使用无纸化收银以后,前台再也不用手工录单了,助理只需协助客户用大掌柜开单,结账的时候,用手环“滴”一下就能完成结账,非常方便快捷,结账过程不用等待,释放了传统的收银员工作录单、收款、对单的全过程,同时大大降低了水单的错误率。一个月节省20万,一年就节省163万以前前台录单都是要给工资的,一个月大概需要4-5千,一年下来培训+吃住,一个前台人员的成本就要7-8万,20家连锁前台员工成本更不用说了,纸单本身也是一笔不小的开支,(例如:一天100张,一张按照5分计算,单店一年成本18000)这样算下来20家连锁门店一年纸单成本花费超360000。使用无纸化收银后,纸单的成本大大节约,一年下来节省收银员的薪资、人力、纸单材料163.6万。而且不会出现数据报表丢失,以前会经常出现这张纸是1000元,又或者是30元的水单丢失,但是现在基本上这些事情可以彻底杜绝了,这是我们原先意想不到的结果。做好监督,提升客户消费体验神采飞扬一直以来坚持做好每一步服务,就算是最简单的洗护也不例外,他们始终向客户承诺,洗发时间会达到标准的25分钟。但是20多家连锁店,300多名技师,如何保证每个人都不出差错?伊智大掌柜的计时功能方便的解决了这一点。在选定服务项目后,只需点击开始服务,大掌柜会自动开始计时。待到完成时,再点击结束服务,系统会根据统计的时长,自动判定为“合格”或“不合格”,帮助门店监督员工的服务质量,提升客户的消费体验。项目价格更加透明、提高客户升单率以前由于项目价格不透明,导致客户觉得项目价格贵,导致员工在引导客户服务升单难度困难。所有服务项目价格都可以通过大掌柜进行展示,项目与各类优惠价格更加透明化。有利于客户在进行项目确定时,对项目价格、优惠一目了然。同时也方便员工在引导客户到店服务时升单,提高升单转化率。最后,神采飞扬创始人表示在神采飞扬未来5年的战略规划,必须借助数据化管理和系统运营,以客户的满意度和员工的精神物质双丰收为经营理念的。始终围绕着以客户的满意度为服务理念,把神采飞扬,做到让顾客更加值得信赖美发行业品牌。
#无纸化# #美业连锁店# #省钱# 2019-12-02 17:05
美业连锁店如何1年节省160万?

5小时裂变新客553人,8万业绩,美发店,年底做拼团更有优势

临近年底不仅要冲刺业绩,还要想方设法积累新客户。客户太多,店员忙不过来,一不留意刚坐下的顾客,觉得人太多,等待时间长,说什么都不愿意留下来,最后便宜隔壁“老王”了。一天下来,钱没挣到,客没锁住,重点还伤了老客的心,这样的事情Sunday潮牌造型不想再发生了Sunday潮牌造型位于珠海市井岸,是一家技术扎实,服务很不错的潮牌造型美发工作室。双十一期间,利于伊智软件的拼团功能,开展了一波拼团活动,利用客带客进行裂变吸粉,同时也为了解决元旦前和春节前的锁客难题。最终活动结果,商城活动订单515单,以老带新拓客裂变553人,产生订单金额65213和微信转账20000,共85213元的业绩。下面让我们来看看具体的活动细节。本次案例两个核心亮点:1、铺天盖地的预热活动,了解客户需求,增强客户参与感,根据票选结果进行设置拼团项目2、项目包装到位,顾客确实感受到价值和优惠。活动背景:Sunday潮牌造型的熟客粘性比较高,会员增长都是靠老客带过来的,负责人想通过本次拼团活动回馈多年来支持的老客,同时也为了绑定新客户,以客带客裂变吸粉,提高客户粘性,同时为了解决元旦前和春节前的锁客难题。活动主题:光棍月拼团活动活动时间:11月11日18:00-11月11日23:00,共5小时。拼团服务使用时间:2019年11月11日-2020年5月20日(限制使用时间,有效提高客户粘性)活动要爆,预热环节是此次拼团活动的重中之重,Sunday潮牌造型在这方面很好的发挥了自身的运营优势。在11月8号,Sunday潮牌造型通过自家公众号推送关于“Sunday网红造型双十一活动,你说了算!”的推文,向顾客传达:“我们即将举行双十一优惠活动,想邀请你在我们门店的热门项目中,投票选择你最心仪的项目”收集客户需求。同时吸引潜在顾客关注这次活动。很多老板看到在这里会表示,自家的公众号没有粉丝怎么办?这里就有诀窍,Sunday潮牌造型将伊智的会员查询、线上预约和线上咨询这些功能放进公众号菜单栏,让公众号成为门店服务的一部分,加上平时员工注意引导顾客关注,粉丝自然就积累起来。同时利用朋友圈对不同类客户进行回访,用客户票选的形式,让客户选择想要做活动的项目。(ps:预热期间,积极鼓励员工回访客户,并给与相应的奖励保持热度)根据票选结果,确认两个拼团组合项目:福利一:188元抢购原价428元高级设计师染烫2选1+剪发,2拼团成功2人均可获赠100元染发代金券福利二:38元抢购原价99元的任意发型师洗剪吹,拼团成功2人均可获赠100元染发代金券Ps:这里赠送优惠券目的(提高客户粘性和留店率)为了调动员工对拼团活动的热度,将员工分为三个小组,进行PK。并设置PK机制和奖励机制,刺激员工对活动推动的热情。保证了活动的基础量。在活动开展前三天不断在朋友圈发布倒计时海报吸引顾客注意力,提高顾客的期待值。期间员工私聊顾客告知活动开始,发动客户寻找好友拼团,刺激潜在客户。在活动开展前培训员工熟悉拼团流程,确保每个员工在和客户私聊快速引导客户参与拼团。活动即将开始时,Sunday潮牌造型负责人把团队所有人召集在一起来做活动,目的营造内部团队pk氛围。活动开展后持续在朋友圈播报数据,在群里公布报名信息,让顾客看见活动很火爆,名额快没了、活动即将结束等信息,直至活动结束。客户到店体验活动后,Sunday潮牌造型负责人会根据客户满意度和员工的提成挂钩,在客户到店服务后基于满意程度上,员工引导客户进行朋友圈分享,再次拓客裂变效果。目的提高员工对客情维护的重视和客户的客情维护粘性。活动共持续了5小时,最终业绩是85213。
#伊智# #拼团# #业绩# 2019-12-02 16:55
5小时裂变新客553人,8万业绩,美发店,年底做拼团更有优势

学会4个门店管理技巧,不到2年时间,这家美容店规模扩大5倍

门店做的好,回头客不少,要点抓的通,不做无用功。美容院必须做好门店管理,才能积攒口碑和回头客,真正做到可持续性的高业绩!看颜禧美汇负责人Season下面简称“西森”如何从100平米扩张到500平米门店管理困境中突围不将就的人生与品牌机缘2017 年,当时的西森毕业后去了银行工作,但西森不喜欢按部就班的工作方式。正巧时尚美容开始兴起,出于对美容的喜爱和创业的渴望,西森辞掉了银行工作,正式踏上创业之路。在创业初期,关于美容店的定位问题,西森觉得传统的美容院项目单一。在定位上西森想打破传统的美容项目界限。利用泰式Spa、轻沙龙、美甲、美容、时尚服饰等多角度打造一个休闲时尚生活空间。经半年筹备,颜禧美汇」就在这时诞生了。同行启示,打破传统门店管理思维觉悟开店初期作为没有门店管理经验的西森需要不断学习管理经验。在学习管理经验过程中结识优秀同行,在互相交流管理经验时,同行告诉西森,使用伊智软件能大大提高门店管理效率,并且在门店管理过程中使用店务系统是非常有必要的。一番交流过后西森发现,一家店想要发展多家分店或长久的运营下去,必须要有一个完善的店务系统,才能带领门店走上扩张之路。直击行业拓客痛点,提供完美解决方案拓客是困扰传统美容行业多年难题,在拓客上西森采用传统美容院拓客方式——派传单,员工站在大街上派传单,一天下来拓客才拓得3到4人。拓客效果一直不理想,导致店里的美容师上班时间只能玩手机。后来又想到派小礼物的拓客方式,结果拓来的客户,到店领完礼物转身就走,客户精准度更不用提了。一个月下来新客加老客才20多人,客户意向度不高,门店业绩不稳定,那段时间严重影响员工的积极性。使用营销功能后,员工再也不用到大街上派传单,只需要坐在店里拿着手机和客户在线上沟通就能达到拓客效果,便捷的拓客方式,大大提高了员工的积极性。上个月利用团购+分销功能,通过以老待新的方式,在短短3天内拓得客户100多人,拓来的客户精准度高,有利于西森打造私域流量池。客情维护从未如此轻松过如果说维护好一个老客是难题,那维护好100个老客就是难上加难。维护客户单单依靠人工客情维护,不能满足客情维护需求,随着客户流量大,客情维护不及时,极易导致老客流失。西森说“上个月逛街的时候,遇到好久没来店的密西,上前打招呼,发现人家对我们态度冷漠,后来经过一番的热聊后。才知道客户收到的回访信息4月前的,怪不得人家对我们态度冷漠”。针对这种情况,西森利用伊智的流失预警功能,设置15天未到店消费的老客户为流失客户 及时提醒员工回访,防止客户流失,大大提高客户维护效率,降低客情维护成本。同时方便查看员工回访情况进度和详情。打造高质量服务内容,提高服务效率西森维护老客还利用了满意度功能,通过赠送优惠券和积分的方式鼓励客户参与填写满意度调查。客户离店时,系统自动发送满意度调查到客户手机上,客户完成满意度评价后通过积分商城进行优惠项目兑换。目的通过满意度问卷调查,及时了解每个顾客的满意程度,对不满意的顾客进行及时跟踪和回访,有利于西森平时不在店监管员工服务情况。轻松解决手工提成统计多年难题手工统计提成是西森开店以来遇到最难解决的难题,由于门店项目非常较多,项目的价格不同,需要手工统计多种项目提成。传统的纸质手工提成统计方式,不仅工作量大,容易造成错漏,每次统计起来都要花费3到4个小时,一不小心算错之前3,4个小时都白费了,而且纸质版的东西容易不见很难找回来。使用经营与财务功能后,统计员工提成效率大大提高,伊智软件除了网页版还有手机版,员工可以通过手机版查看自己目标和提成,根据个人情况快速完成目标。采访到这里,西森说“非常感谢伊智的售后服务人员的详细解答,感谢培训老师不定期提供营销和管理方面的课程帮助,才能更好地把营销和管理的工作成功落地实施”。最后,谈到对「颜禧美汇」愿景时,西森表示,智慧化的门店管理系统让她看到了门店管理的新方向。接下来会利用已有的门店管理经验,打造私域流量池,不断扩张门店数量,同时将优质的服务内容带给客户,不忘初心,砥砺前行。
#伊智# #美容店# #管理# 2019-11-13 17:04
学会4个门店管理技巧,不到2年时间,这家美容店规模扩大5倍

美发店|4小时拓客4372人,到店升单直破100万,而他们,仅有2家门店

我们用了1天就把2年时间储备的客户量翻了一倍。如果给我一个地球,外星人都可能是我的客户。——醒Salon造型联合创始人 AC2016年,惠州,醒Salon醒了。醒Salon的前身是由5位设计师好友共同创立的楼上店,悠闲无虑散漫的工作状态逐渐消磨每个人的斗志。人的清醒只需要一瞬间,唤醒的是人,更是这个创造神话的团队。什么是立竿见影的有效培训?“刚上完课,就能赚到钱”什么是立竿见影?效率就是关键,不需要等待什么。培训也是如此,好的培训就是马上能用,用了有效。醒Salon之前也曾组织店内成员学习过很多培训,营销课。每次几万的费用也没少花,但第二天大家还是走老路没有任何改变,钱没少花,笔记写了几本,效果却配不上价格和精力,这对团队内部学习氛围营造和商业效益的实现造成非常不好的结果。后来在问到关于伊智培训效果时,有了下面的对话。▲售后培训讲师活动前战略布局​“你怎么看待之前学过的培训课?”​“我有很多学习课程,学习完第二天,用的好用不好很多取决于自己”​“伊智的售后培训课有什么不同于别人的地方?”​“伊智的培训,今天培训了,第二天就直接产效了,特别快”···实践是第一生产力,只有能适用于商业并且立即产生回报的培训才算有价值的,如果没有这个前提,与其说上培训课,不如说是在同行疯狂学习的大环境下,找个心理安慰。伊智培训讲师,全是从销售团队成长起来的,站在美业市场最前沿,经手了解的美业门店也在三四百家之上。久病成医,见过太多美业门店,也摸清各种的经营模式,什么是赚钱的,什么是正确的,早已心知肚明。只有了解才能专业。伊智培训讲师带来的不仅是快速变现的能力,更是未来持续发展的经验。限制拼团时间的原因是“店铺实在装不下太多顾客了”醒Salon曾经也面临着美业普遍存在的灵魂叩问。“我的客户在哪里?”“我的老客户怎么不来了?”“天天这么累,我赚的钱在哪里?”2年时间只有2家门店,在美业发展中并不算理想,位于二线城市,消费市场本来就是一种制约。但这次拼团活动,4个小时,直接拓客4372人,这个数据放在超一线城市都是一个奇迹的存在,但在惠州这个二线城市,在伊智营销的模式下,就这么顺理成章的创造了出来。▲拼团活动流程框架前期根据伊智系统的用户管理和服务与产品了解用户喜好和消费习惯,摸清现阶段惠州美业市场的消费水平和热门项目。通过客情解决方案保持用户的活跃度和粘性,通过自家公众号发布拼团活动造势,掀起顾客情绪的高潮。足够的预热是一个活动成功的关键,预热越努力,结果越惊喜。▲战前预热朋友圈造势●战前股东大会活动前一天召开股东大会,伊智培训讲师许汝生先生提供营销解决方案,联动整个管理层进行明确职能分工,确保整个活动流程顺利,全员联动,从管理的层面上带动整个团队的活动气氛,员工永远只在乎老板所在乎的。●战前动员大会将整个活动的性质和方式向全体“参战”员工透明,确保每个员工理解而且从内心接受拼团活动,并划分战队制定奖惩制度:共分为4个环节,每30分钟评出第一名团队,细分为团队奖和个人奖,彻底激发每个人的斗志。●战斗阶段12:00准时开始,群发信息,将伊智拼团小程序推送至顾客,各团队之间开始了一场硝烟弥漫的市场掠夺战。全场营造氛围,音响实时播报信息,每个战队及时通报战绩,现场排名第一直接奖励现金,彻底点燃整个团队热情,只有每个员工自己被感染才能感染客户。后来据AC老师回顾,当天有店员直接靠两次团队第一的战绩包揽8000元人民币,真金白银的刺激下,整个团队都进入了一种自发性的白热化状态。●战后收尾拼团活动主攻只进行了4个小时,后续仍有很多顾客继续咨询和报团,关于这个问题我们和AC老师有了这一段魔性的对话。“拼团活动持续了多久?”​“大家坐下来主动出击也就4个小时。”​“4个小时拼团效果如何?”​“大概20分钟,就10万了,30分钟就20万了,最后4个小时达到了36万。”​“拓客效果如何?”​“4个小时,拓客了4000多人,一天时间达到了我们两年的拓客量,直接翻了一倍。”​“既然效果这么好,为什么不延长活动时间?”​“场地装不下了,人再多的话体验会下降。”​“那可以说如果场地够大还可以有更多人?”​“如果给我一个地球,外星人都可能是我的客户。”···●战绩汇总醒Salon整体拼团活动持续4小时,20分钟到账10万+,30分钟到账20万+,最终4小时狂砍36万+,直接拓客4372人,4小时拓客数是曾经两年的顾客总量,到店升单率83.5%,36万元拼单价到店升单总价直达100万+▲仅仅4小时,拼团36万+业绩客户满意度新玩法“靠满意度决定员工晋升”客户满意度原本只是伊智软件的顾客调查和员工监管功能,用于维护口碑,提高服务质量的效果,但是醒Salon却玩出了新花样。“咱们是怎么使用满意度调查的?”​“我把满意度调查当作员工晋升的方法”“具体是怎么样的?”​“培训过程中员工必须达到多少满意度的才可以晋级的”​“有什么效果?”​“从技师积攒了大量满意度,再到发型师的时候自然满意度就会高”最公正的晋升制度就是只用数据和事实,就能不失公平的选出真正的人才。客户满意度调查被醒Salon玩出了新花样,只有大胆尝试才能将软件效用发挥到最大,世界上没有完全符合自身的定制软件,只要研究的深开发的好,任何软件都是你的量身定做。在最后谈到团队凝聚力的时候,AC老师感概的说“当我们把这件看似不可能的事做成功的时候,整个团队的斗志都被点燃了,凝聚力和成员之间关系更好了,感觉就像大家一起创造了一个伟大的奇迹,很有成就感。”未来的路还很长,醒Salon与伊智坚持进行深度合作,期待携手创造下一个更大的奇迹。更期待万千美业者与伊智软件一起共创奇迹。
#伊智# #小程序# #美发店# 2019-11-06 15:22
美发店|4小时拓客4372人,到店升单直破100万,而他们,仅有2家门店

美容店什么拓客方式都行不通了?她们用8小时拓来117名优质客户

传统美业拓客越来难,获取新客的成本越来越高,拓客成为了美业的心病。广州番禺有一家集减肥、塑形、美容为一体的俏卓玛(里仁店)肥胖体型修复体验店,之前也因为拓客的问题,尝试了各种方法。今年8月份,俏卓玛决定打破传统拓客模式,利用伊智拼团活动,开团不到8小时拓客117人,最后到店转化升单了82人。来看看他们如何操作。☟商家心声相较传统经营管理方式来说,伊智软件能使我的店面运营管理方面更高效,同时丰富运营工具很适合我们经营场景,打通了线上和线下的相结合的运营模式。伊智软件助力线上线下相结合俏卓玛是以减肥、塑形、美容为业务主体的天然藏方本草修复品牌,全国发展迅速,目前拥有30多家门店。自2018年9月6日俏卓玛(里仁店)开业以来客户群体主要是20岁到35岁之间的女性为主。她们的消费诉求不再限于产品本身,对于消费体验和服务的要求也很高。于是在这种情况下,俏卓玛借力伊智软件打通线上和线下,以一体化的运营方式为客户打造优质美容体验。简便高效的线上预约:开通伊智小程序,通过预约功能。客户可以提前安排好自己的时间,无需到店等待,员工也可以高效的做好服务。同时可以通过搜一搜找到俏卓玛生物科技小程序进行预约,(如果添加到我的小程序后,还可以拉下微信快速找到小程序进行预约)。优质的服务体验:参与活动的客户到店后,可以先进行一个免费的皮肤测试,美容师为客户分析肌肤的问题,同时会在活动区对客户提供专业的护肤美容方案,还有休息室供给客户等待,茶歇使用。个性化会员管理:利用伊智软件的会员管理功能,对顾客打标签,编辑客户档案,以便了解每个客户的瘦身情况及特殊诉求,更好的开展个性化服务。俏卓玛负责人表示,在互联网化的今天,多变的消费诉求变得多元化,只有线上和线下一体化运营,为客户提供优质的产品+服务才能更好地建立客户信任度。巧用拼团拓客引流拉新成交两不误完成线上和线下的一体化经营布局后,如何实现拉新成交两不误成了难点。「伊智软件后台有许多营销工具非常实用,根据自身的店情来运营,是可以实现拉新成交两不误的」俏卓玛负责人说道。今年8月份,俏卓玛利用了伊智小程序功能推出了「浪漫七夕,一周年店庆」主题拼团活动,活动开展不到8小时,成功为门店拓客117人,新客成交82人,到店直接转化升单率高达2/3。拼团为活动引流:活动选品为原价1688元的背部疏通减肥套餐,发到朋友圈以及意向客户群,用专业活动话术引导客户参与拼团,同时也用较高价值的活动产品以低价为由头吸引客户参与,为本次活动引流。拼团活动火爆朋友圈:群发和朋友圈活动素材,收集客户拼团成功付款的截图, 将预热拼团活动话术及火爆推文群发到朋友圈,刺激潜在客户需求,让顾客预订活动名额。拼团送优惠,提升整体活动效果:对于参与拼团的客户到店消费满1000元即可获得俏卓玛送出价值168元颈部疏松套餐、价值168元藏方减肥套餐,利用赠送套餐刺激客户进行升单消费,带动整体活动效果。另外,只要是参与拼团的新客户到店即可领取价值200元的美容赠品,还有老客带新客成功到店后还可以参加「会员限时充值,5折权益」活动,有效提高新老客户到店率和店铺总体升单率。据俏卓玛负责人透露,本次活动不到8小时期间店铺总体销售额提升了66%。信任度+口碑实现高效拓客如何实现高效拓客,经过不断的实验和调整,俏卓玛利用了伊智会员功能搭建了,完善的客情维护方案,根据顾客信息定期向顾客发送节日,生日祝福,日常美容信息。有利于增强老客户对俏卓玛的信任感,达到以老带新,升单裂变的效果。方便新客体验活动后,在新客户满意度良好的前提下,由员工引导体验后的新客户发朋友圈宣传进行口碑的二次裂变,并为下一次拼团活动打下口碑。最后俏卓玛负责人表示,为了让客户更乐于分享门店,后续还会开放一下优惠套餐,让会员有更强烈的参与感,更加积极地投入分享中来。
#伊智# #小程序# #方式# 2019-10-31 14:49
美容店什么拓客方式都行不通了?她们用8小时拓来117名优质客户

3个小时狂赚15万+,这家店不办卡,不推销,走出了自己的经营之道

不久前独道造型利用伊智提供的拼团方案实现3小时内,狂砍150000多元的骄人成绩,但是他们始终秉持不办卡,不推销,专心做技术的初心。最近在与独道造型3位创始人接触探秘中,几个小故事格外引起我的注意,看看他们遇到的问题是否让你有借鉴意义。你是否为用户数据丢失,员工管理混乱而担忧?当时店里只有3位设计师,每天顾客40多位,都是记账和水单,一个月下来就是1千多张厚厚一沓,技术总监左丘负责把数据和信息一条条输入Excel表格,很容易出错,有时做了3个多小时结果忘记保存,或者别人无意间关闭了文件,一切都要重新再来。“是什么事情让你下定决心做改变?”“前期也还好,但是有一次,店里进了小偷把电脑偷走了。”“损失很大吗?”“当时也没有很好的备份,所以2000多个客户的资料和6个设计师的业绩也都没有了”“结果怎么样了?”“因为什么都没有了,只有一堆流水单,一切又要重新来,所以就很麻烦。”···后来因为数据丢失这件事,很多顾客的资料没办法恢复,员工业绩也没办法核对,不仅浪费了时间,还损失很大一笔费用。这件事情也严重打击了设计师的积极性,辛苦的付出最终也得不到回报,很长一段时间整个团队意志消沉。我当时在想如果有备份的话,可能就不会出现后来的问题,但是有备份就会真的安全吗?你是否为预约排班混乱,顾客等待时间太长而焦虑?看到楼下顾客有的放松的坐在休息区,有的顾客付款,下一个顾客刚好洗完头,开始接受服务,整个过程过非常顺畅,没有出现其他店面的等待和催促情况,更没出现付款排队等混乱的场面。我与运营总监Lee便有了下面的对话。“这么有条不紊是因为到你们店的顾客素质格外高吗?”“以前也是很乱的。”“怎么会这样?”“以前设计师自己通过微信约好顾客,五六个的样子,结果第二天场地就不够,排不开。”“最严重是什么情况?”“有位顾客等了3个小时,以后也没有再出现过。”···这种顾客流失的损失之前也出现过,不仅在收益方面有影响,在口碑方面影响更大,一个顾客的流失,可能会影响他周围的朋友也跟着一起流失。看似简单的预约和排表问题,背后关系到店铺多年辛苦创造的顾客口碑和好感度。道理都懂为什么还有那么多美业店仍处于这种混乱的低效率情况呢?你是否为维护顾客感情,留住顾客而烦恼?独道造型成立初衷就是为了给老顾客提供一个稳定的服务环境,服务从开始就是3位创始人的立足点,看到楼下设计师和顾客说说笑笑的工作氛围,好像是一群好久没见的老朋友,一边叙旧一边做发型。“没想到我们门店可以把客情维护做的这么好。”“前期也走过弯路,也是在损失中成长起来的”“具体是什么问题?”“想象一下,1000多个顾客,要一个个发信息维护关系,太难了”“那这么辛苦效果怎样?”“因为都是自己忙自己的,其他人用不用心,有没有去发也不清楚,顾客留住多少,流失多少也不清楚,全部都靠设计师自觉,心里很没底。”···每个设计师都是只负责自己的顾客,与顾客建立信任原本就是耗费精力的事,再加上杂乱的信息和众多的顾客,客情维护这件事情就更加难上加难了。那有没有一种方法可以即维护好顾客关系,又能把设计师解放出来,让他们把更多精力放在服务顾客上,同时老板还能清晰的了解顾客的流失情况?你是否为调动员工积极性,提高工作质量而迷茫?在整个访谈持续时间很长,3位创始人始终没有留意过楼下的服务情况,我不解的问主管星哥。“以前要有负责人留场,现在不需要了。”“以前有什么问题吗?”“设计师用不用心,顾客满不满意都不知道。”“有多大影响?”“设计师积极性不高,有的顾客不满意却不当面说,而是告诉身边朋友,这家美发店不好,结果这些负面评价就传开,辛苦经营的口碑只是因为某个设计师的不认真就毁掉了。”“看起来确实会有影响。”“不仅会,而且影响很严重,一传十十传百,口碑不好是很糟糕的事。”···老板也是人,也是24小时,白天大部分时间也在工作,不可能有足够精力去了解每个顾客是否满意,设计师是否用心,但是这件事情又是关系到口碑和新顾客能否成为忠实顾客的首要问题。有没有一种方法可以激励员工认真负责,老板随时了解每个顾客的满意程度,对不满意的顾客可以及时发现并解决问题,这些的前提是老板还可以不用在场。你是否为拓客困难,赚钱缓慢而烦躁?独道造型这次拼团活动的成功,再次振奋了大家的精神,之前还在因为销售业绩增长缓慢苦苦寻找方法的团队,现在看到了新方向和新思路。“之前没有做过类似尝试吗?”“之前主要是路边派发广告,立广告牌,店铺张贴海报,朋友圈也做过活动,但总感觉效果不行。”“效果不好?”“精力人力投进去了,资金也投了20000多元,最终还是没什么效果,整个过程也缺乏计划和监督。”···搞营销活动是每个美业人都在做的事情,为什么有的人可以有很好的效果,有的人却不行,思路和方法都是阻碍得到一个好收效的原因。那有没有一个不用请人策划,只要按步骤操作就能有好收益的营销活动呢?伊智软件培训导师,利用伊智软件为独道解决了上述5大问题。一、再也不用担心数据丢失和不会做报表了。将所有门店信息录入云端,整个客户建档开单,只需点击几步轻松完成,数据储存云端,只要有网络,哪里都能看,彻底取代纸质单据。用户管理系统自动整理顾客信息,包括来店时间,性别年龄,项目内容,消费偏好等170多项数据,比职业报表经理人更专业。二、合理安排顾客预约,再也不会出现,顾客焦急等待,场地人满为患。通过预约小程序,顾客可以提前与发型师约好时间,系统自动生成整个排班表,规划安排好每个设计师的每个时段,门店更高效,顾客不等待,满意度直接上升几个等级。三、节省大量时间,轻松维护顾客感情,维系客情从来没有这么简单。云锁客功能根据顾客信息定期向顾客发送节日,生日祝福,日常护理信息。提供手动发送功能,根据后台信息筛选近期需要联系的顾客,设计师只需打开手机端,选择顾客,手动回复轻松完成,省下查阅,翻看微信等繁琐环节。云锁客提供36大类,334个话术参考,句句扎心,走心走肾,比人更懂人性。四、顾客满意度调查,即使老板不在场,工作积极性依然高涨。用户满意度调查,顾客离店后,系统发送调查问卷,顾客根据真实评价打分,差评结果直接反馈给老板,老板马上联系顾客解决问题,将顾客满意度与设计师业绩挂钩,服务质量稳步提高,即使老板不在场,员工积极性依然高。五、多个营销新模式,每个都经过市场反复验证,更有专业实战培训。伊智软件提供多种营销活动方案,按照流程就能轻松完成营销活动。独道造型9月30日根据拼团活动实现1分钟收益6百+,1小时收益5万+,直到3小时活动时间截至时,统计收益已达15万+的优异成绩。美业,作为服务行业,想要持续立于不败之地,就要解决效率,管理和模式问题。只为从根本上解决老板最关注的问题开店,用伊智软件。
#伊智# #小程序# #云锁客# 2019-10-19 14:17
3个小时狂赚15万+,这家店不办卡,不推销,走出了自己的经营之道

13小时裂变新客500+,专业美发店更好做拼团

「那些年·青年会馆」是一家开在山东潍坊的文艺风美发店,这里有一群手艺人,他们组乐队,玩摄影,热爱技术,同时也热心于公益。他们坚持提供最好技术与服务,得到顾客的喜爱与认可,成为了当地一个知名的美发地标。即使位置较偏,顾客也愿意开车过去。今年7月份,那些年在伊智潍坊团队的策划下,再一次启动了拼团活动,最终活动拓来新客500+,业绩达85172元。下面让我们来看具体的活动细节。本次案例两个核心亮点① 项目包装到位,顾客切实感受到价值与优惠② 熟客粘性高,活动易成功活动背景:那些年的熟客粘性一直很高,新客增长都是通过老客带过来的,创始人高菲老师一直想找机会回馈这批常年支持的顾客。同时,也为了在年底之前,积攒更多的新会员。活动目的:回馈老客、进行拓客活动主题:限时拼团活动时间:7月22日19:21~7月23日9:00,共计13小时39分。拼团服务使用时间:7月21日~9月30日(限制使用时间,提高项目价值)拼团项目组合:原价330元小脸增高烫+原价200元设计剪发,拼团价仅需199元,2人即可成团;拼团成功2人均可获赠100元染发代金券。ps:开启限购,每人限购1次(很重要,防止顾客多买造成服务压力)活动要爆,预热环节肯定不能少,那些年在这方面很好地发挥了自身的运营优势。首先在门店官方公众号发布预热推文,包装新项目的价值点吸引顾客,同时向顾客说明此次拼团活动的细节。再私聊顾客进行通知,预先将门店的忠实粉丝锁定。推文一发布,阅读量立刻破4000。你可能会问,我店里也有公众号,但粉丝不多,怎么办?那些年主要是将伊智的会员查询、线上预约和一键连WiFi这些功能放进公众号菜单栏,让公众号成为门店服务的一部分,加上平时员工注意引导顾客关注,粉丝自然就积累起来。预热环节其次就是朋友圈宣传,在活动前两天不断在朋友圈发布倒计时海报吸引顾客注意力。附上公众号二维码,让顾客随时能进入公众号和小程序查看项目,提高顾客的期待值。额外传播手段:本次活动,增加了集赞环节,顾客分享预热推文至朋友圈,集满21个赞,可获赠指定发型师剪发1次。这样一个动作,给到顾客优惠的同时令顾客愿意转发,也让活动能再一次传播裂变。活动于7月21号当晚7:21准时开始,持续到次日早上9:00,期间由员工私聊顾客告知活动开始,发动顾客寻找好友拼团。其次,可以在朋友圈放出与顾客私聊的截图,刺激潜在顾客。还有一点便是持续在朋友圈播报数据(适当包装),让顾客看见活动很火爆,名额快没了、活动快截止了等信息,直至结束。最终活动持续13个小时39分钟,拓新客500+,活动业绩85172元。此外,此次活动那些年小程序商城总浏览量达15000+次,预热推文总阅读9000+,涨粉700+。注意:这类拓客拉新活动一年内不建议超过两次,一是可能超出服务压力,二是会透支与顾客之间的信任。关注我们,持续分享一线活动案例干货。开店,用伊智软件。
#伊智# #小程序# #小时# 2019-10-09 14:53
13小时裂变新客500+,专业美发店更好做拼团
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公司地址:广州市番禺区节能科技园19号楼301房

服务时间:周一至周六 9:30-21:30

咨询电话: 020-38065195
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