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留客

老客户留不住

拓客

新客户进不来

精细化运营

决策凭感觉

伊智软件 智慧门店经营,用伊智

开业活动快速积累指定客的3个关键因素

最近我收到了一位美发店老板的灵魂拷问这个问题真的很难但也不是毫无办法滴认真看完本文你就知道了~活动三要素对于一家新店来说,首要的问题是拓客没有客人何谈赚钱,拓客免不了做活动策划。做活动一定要有计划性、目的性,否则就很有可能失败。首先要明确活动三大要素:【明目的】拓客or赚钱or知名度;三者只能选其一,你一定要明确自己的目的是赚钱还是拓客,据调查,既能拓客又能赚钱的活动真的极少,所以定位一定要明确;【造氛围】我发现很多活动氛围没造好,客户感受不到氛围,最后就只能拼性价比;经常会有老板来跟我吐槽:活动布达下去之后,员工各干各的,没有人执行;发型师不知道怎么传达,看着其他同事没有做,自己干脆也不做了,原因就是因为氛围没造起来,机制没有设定好,所以导致员工积极性也不高,陷入了活动继续搞不是,不搞也不是的尴尬场面,成了“尬活动”。【造机制】让员工像玩游戏一样做活动.下面我将一步步教大家方法,今天只教你最有效的拓客、锁客拓客拓客=流量(能触达多少人)×转化(满足多少人的需求),不明白的同学可以看下图。做活动,在明确目的之后,要先选好获客的渠道,以及要满足客户的什么需求。对于刚需的服务行业来说,需求和购买力不是关键问题,所以重点要打造的是信任,选择客户信任的传输渠道。接下来将为大家分析哪些渠道是可信任的有效渠道。异业介绍方案1:异业介绍推荐指数:★★★★★美发店开业初期利用周边人气商家进行合作获取流量这确是一个很好的流量来源,但在和一些老板聊天的过程中了解到异业联盟最头疼的问题:我怎么知道这个顾客是哪个商家介绍过来的?他说是他们介绍过来的是真的吗?很简单,伊智分销功能自动识别出客户来自哪个商家介绍。周边商家通过成为分销商即可分享优惠券、抵用券或商品给客户,客户只要到店消费,商家可获取相应的分销佣金,以此把周边商户拉过来。PS:分销最好是使用优惠券,分销服务项目会增加美发店成本!传单/广告方案2:传单/广告推荐指数:★★★★传单广告过去有很多合作的老板跟我吐槽:店里员工上午全派出去发传单,也没拉几个客人。我问他:你传单内容怎么制作的?他说:就告诉客人新开店活动,洗剪吹优惠价25元,还有烫染项目活动。后面我给他出了个主意:你把传单内容换换,介绍一下门店环境,门店多么牛B,然后告诉顾客有什么活动,最后留一个二维码,扫描可领取XX元的优惠券或抵扣券。之后老板告诉我通过派单每天增加的订单数是原来的2倍。你一定很奇怪这是为什么?其实只是利用了一点小科技而已,现在派项目不派券,无法识别这个顾客是哪个员工招来的,员工派单也就没有积极性,看到别的同事也没怎么派,索性就都不派了。而换上二维码之后,通过伊智软件可以识别出这张券是谁派出的,可以看到明细,员工也就有了派单的积极性。客户转介绍方案3:客户转介绍推荐指数:★★★★★上图我们看到了转化的三大关键,但事实上,最关键还在于——信心,那么问题来了,一家新开店如何才能建立顾客的信心?对照前面我们获取流量的方式,不难理解客户转介绍是最好建立信心的渠道,拼团活动就是最好的选择,下面我将通过一个真实案例来为大家讲解。一家在武汉郊区,有6名发型师的16楼楼上店10月18日晚上到19日晚上做了一个一老带二新,3人拼团活动,产生现金业绩,开始半小时1万,3小时3万,1天共7.5万,共574单,拓来374个新客户活动项目:烫染二选一拼团价138元,大部分拼团客户到店升单,客单是 280元,并且活动用限额等措施保证了不伤客(PS:一定要采取限额机制,避免项目在顾客心中掉价,不愿再以原价购买项目,导致伤客!)拼团3大优势为什么讲拼团是非常适合服务项目的活动?这是由它的3个优势决定。1、拼团本身就是一个裂变传播工具;2、提前绑定用户;相信大部分美发师都清楚女性顾客大都会选在五一、十一、年前做头发。如果此时顾客要做头发了,现有两家理发店,一家做活动,一家没做活动,那顾客会选择哪家呢?此时顾客选择了做活动的,进店后发现人很多,要等特别久,此时她选择去另一家没做活动的可能性是不就增大了呢?但如果顾客提前购买了你家的服务项目,她此时还会去别家吗?这就是拼团的优势,提前绑定客人;3、信任传递;前面我们讲到过客户转介绍是建立顾客信心的关键因素,当客户把拼团分享给自己朋友时,无形中传递了对门店的信任。同时迫于自己不买朋友也不能用的心理压力,她也一定会购买。除了活动拓客,门口的流量自然也不能放过,要把门店装修完整,并且把价目表贴出去。美发店装修是直接影响着顾客的消费行为,据数据统计,一半以上的人的消费行为都是在消费场所决定的,不知道美发店如何装修吸引顾客的可参考伊智百科栏目第2期:《美发店装修应该注意哪些地方?》对于网络流量(抖音、美团和大众点评等)自然也是要做的,自然吸引就好了。做好拓客活动只是第一步顾客还会不会来?能否产生转介绍?能否升单?关键是客人的满意度和离店后的定期回访怎么才能获取顾客的满意度呢?相信很多理发店都有过这样的经历:在前台设一个满意度评价机器,顾客当着面评价(碍于面子顾客一般都好评);或者在水单上直接打钩满意与否,很多发型师都得到的是好评啊,但顾客却再也没来过。很多发型师百思不得其解,不知道问题出在哪里。既然服务后的提案+定期回访到店率才高!那具体怎么操作?当然是用“伊智满意度评价和云锁客”啦锁客——满意度评价顾客离店三分钟后,系统自动推送消费提醒和邀请满意度评价满意客户送优惠券刺激其他项目消费;不满意客户立刻通知店长满意度影响员工提成,激励员工怎样做好定期回访呢?伊智黑科技——云锁客云锁客是啥玩意儿??先观看下方小视频~▲建议在WiFi下观看只要设定好回访周期系统自动设定回访闹钟,到时间后自动回访顾客,同时发送信息提醒服务的发型师连文案都给你准备好了如果一家门店每个月有源源不断的客人每个客人都在店里持续消费,那赚钱还有什么难题吗?这么好用的拓客——锁客双循环工具你确定不试试吗?就在最近伊智软件帮助「爱是好孕」完成了智慧升级别人家的店VS你家的店有什么不一样?▲建议在WiFi下观看想要学习怎么做好拼团活动的童鞋可关注伊智软件公众号,我们每周二会持续输出干货,在伊智软件公众号案例干货栏目可获取活动具体执行方案。往期回顾▼美发店针对不同顾客的处理技巧美发店选址决定生死!伊智手把手教你如何选址这样开单怪不得你出错!客户回不回头主要看这个,是夺命也是救命营销专场:美发商家一定要坚持做的3件事
#伊智软件# #拼团# #满意度评价# 2019-07-17 17:58
开业活动快速积累指定客的3个关键因素

客户回不回头主要看这个,是夺命也是救命

作为在一家美业SaaS软件公司工作了3年的小客服 我可以很负责的告诉你 顾客满意度,对美发店是夺命也是救命 我下店服务中就见过8起 店里没有收集顾客满意度的方法 顾客当面和理发师吵到动手的场面 而这边打的火热的同时 ...... 我见过因为做坏一个顾客 而失去方圆几里口碑 最后关门大吉的就有20几家 这谁顶得住! 但那是以前 现在不一样啦 因为我们用了伊智软件—满意度评价功能 差评可发送信息至老板手机 及时处理,挽回顾客 好评可领取优惠券,使顾客愿意再次消费还不了解?再看个视频 ☟ 作为老板 可以从满意度评价功能 获取最客观的顾客满意度评价 差评及时处理,挽回顾客 还能收获意想不到的转介绍 好评领取优惠券 刺激顾客再次消费 不在门店?没关系 手机端随时查看员工工作状态 同时,满意度影响员工提成 激励员工自发服务好顾客头疼口碑?不如赶紧找伊智给你们用上满意度评价功能
#伊智软件# #满意度评价# #好评# 2019-07-10 18:39
客户回不回头主要看这个,是夺命也是救命

这样开单怪不得你出错!

父亲节来了,一遇节日又到了店里最忙碌的时候啦很多美发店前台收银经常一忙就会遇到下面这些问题:·收银、开单应接不暇!·能不能快点,买个单这么久!·这张单错了!·刚刚走的那个客户的单开了没?你这边忙的服务服务做不好因为这错了那漏了还要损失个四五万更有顾客瞅着你忘了给她开单直接逃了美发店生生做成了慈善偏偏人家神采飞扬十几家的连锁一张错单漏单都没有前台还有更多精力去升级服务你说气不气人那是因为......他们现在用了「伊智软件」全面推行无纸化收银支持手机、平板开单再也不用担心错单漏单 手牌取单方便快捷快速确认一键收款再也不用排队买单有老板想:这个无纸化流程操作复杂不呢?请往下阅读——看她们如何4步走完无纸化流程 接待顾客——全员轮流顾客到店后给客户手牌顾客洗头——助理助理手机开单,引导顾客注册成为会员服务项目——发型师发型师手机修改水单添加项目引导新客户注册成为会员服务完成——前台结账嘀手牌,确认客户信息,收钱买单 无纸化收银代替水单,省时少错高效率电子发票无纸化、低能耗,大大降低了水票成本每结算的一笔账单在系统后台都有具体的数据信息最大程度降低了水单的错误率并且永远不会遗失
#伊智软件# #无纸化# #手牌# 2019-07-10 18:19
这样开单怪不得你出错!

发型师的10大成功要诀

作为一个有志向的发型师,你是不是也梦想有一天能成功?当你读完这篇文章后也许你离成为一个成功的发型师就不远了。将下面提到的这10个要点铭记于心并用在实际工作中,你就能在你的职业生涯上更进一步并且更快乐。在这里,伊智美业管理软件收集记录了达米安.卡尼(Damien Carney),Joico 国际艺术总监的5条发型师生涯的宝贵经验并在这里分享给大家。建立坚实的职业基础,从最基本做起,首先掌握优秀的技术和手艺。与此同时,还要在商业的角度上了解和读懂美业。要不断进修,无论是去参加课程还是在课程以外都要不断总结并从中学习。有用的发型知识和启发每时每刻发生都在你的身边,而且事实上每一个经验都能丰富你的技能储备。多观察,时刻保持对周围世界的兴趣。你不会知道你能从任意一些图片,路人的发型风格甚至一次日常交谈中得到什么。你得到什么完全取决于你付出了什么,如果你付出了努力和良好的态度,并且培养了很好的技能手艺,那么你就会有很多有价值的客人跟一个稳定发展的门店。如果你是个有个性,有魅力的发型师,你的业绩也会随之增长。不要害怕犯错,如果有些东西的结果跟你的预期有出入或者并没达到你的目标,那你就去弄明白哪里出错了,总结并从中学习,然后放开手脚继续往前。每一次服务都是个性化的,一个发型放到不合适的人身上,就算它设计得再精致或者完美无瑕也是没有意义的。你要明白你的设计的美学,让它适合你客人的脸型,骨骼结构,体型等等。除了以上伊智总结的5个达米安.卡尼给发型师个人建议,接下来的几点也能在发型师的职业生涯中提供巨大的帮助。勤奋永远是最重要的,在美业的大市场里,你必须不断向前冲。每一天当你走进你的美容或者美发门店,你都要给你的客人还有老板展示一副精神抖擞,准备大战一场的状态。将你的好作品上传到社交媒体上,向互联网的广大用户展示你的手艺。拍几张客人做发型前和做发型后的照片形成对比,然后发到你们店的朋友圈,微信公众号,微博上展示给你们的粉丝看。这样还可以间接作为媒介推广营销了你自己和你的门店。为自己做一张名片,时刻将几张名片带到身上,因为你不知道什么时候你可能就遇到了一个新的客人。积极参加一些美业相关的活动和展会,因为这些对于你去认识更多更好的发型师都是最好的地方,你能大大的拓展你的人脉而且还能互相交流学习,了解行业能的动态和趋势。在有些展会上商家还会提供很多折扣给你去低价采购一些美容美发产品,所以,如果你有机会去参加各种这样的活动,赶紧动身!善于变通,客人开心才是最重要的。如果你的客人在预约时间上有困难,那你就主动帮他们调整到他们认为合适的时间。像这样善于为了客人而变通会让你从业内脱颖而出,迅速积累大量忠诚的客人。
#伊智软件# #发型师# #成功要诀# 2019-03-29 16:44
发型师的10大成功要诀

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