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美容拼团|员工辞职带走一半客户后,如何快速积累客源,实现门店业绩10w+

2020-01-02 10:01

如何在员工辞职后带走大量客户的情况下,实现门店拓客裂变,业绩增长?


商家背景:


位于广西玉林玉州区的「婉美皮肤管理中心」,创立于2016年,凭借独家精湛的“肌肤检测+私人订制核心理念”和一流的服务,收获了良好的口碑和影响力。



门店规模:2名老板,3名美容师

当前商家的困境:美容师离店,带走大量客户,客量少,门店业绩不高


活动结果:



今年12月份,在伊智玉林团队的策划下,利用伊智拼团,借助周年庆活动,挖掘现有客户让客户帮忙传播裂变,积累客源。短短1 天拓来新客216+,商城曝光量16517,线上收款6万+,线下现金收款4万+,业绩10万+。





下面让我们来学习一下具体的活动细节


■ 活动目的:


一个有力的活动目标能够让执行更加高效与准确。因为婉美皮肤管理中心美容师辞职带走大量的客户,导致门店客量少,所以本次拼团活动目的是:通过拼团挖掘现有客户让客户帮忙传播裂变,拓来的新客到店后转化办卡/升卡,沉淀客户。


 拼团项目组合:


一个强有力的卖点能够快速吸引顾客眼球。活动主题借势三周年店庆为切入点,活动产品选取门店原有主打的门店七大热门项目以及新推出的无限次年卡/套餐(含肩颈、面部、皮肤管理项目)。


通过回馈新老客户以强有力的拼团优惠价格吸引新老客户裂变给周边的朋友。


■ 活动过程:


活动预热:1、 打造活动氛围,唤起客户对门店的好感。首先,在活动开展的前两天在微信公众号发送【愿望收集】为你的心仪项目打Call 将获得最强优惠的优惠推文,并在推文后面附带前台微信二维码,引导客户添加微信,收集客户意向项目,锁定潜在客户。



2、接下来用三天在微信群拉老会员进行活动预热造势,发送微信红包,活跃群氛围,发送活动话术与潜在客户信息互动,同时打电话和私聊给重点客户。


私聊的内容是:某某哥/姐,我们婉美皮肤管理中心3周年庆即将来临,给大家推荐了这几款(如下图)非常非常优惠的活动,这个活动限时抢购,而且只限今天哦!



开展活动:1、等活动开始之后,根据之前收集好的客户的愿望进行发送——拼团信息,想要做肩颈项目的就发肩颈项目的拼团信息,想要做冰点无痛脱毛项目就发冰点无痛脱毛拼团信息。



2、积极关注客户动态,进行问题答疑。由于四线城市的缘故,很多客户并没有过拼团的经验,所以美容师们会在群里语音指引拼团,还私聊那些购买了但还没有拉人成团的客户进行指引说明,给客人的感觉非常窝心,增加了客户拉人的动力。



3、当客户拼团成功后,婉美皮肤管理中心美容师会在朋友圈播报数据,营造活动火爆氛围,刺激更多客户参加拼团。


活动时间从早上9点半开始到凌晨12点半,3个美容师集中在店里进行活动推进,最终活动拓来新客216+,商城曝光量16517,线上收款6万+,线下套餐现金收款4万+,业绩10万+。



■ 复盘总结为下次拼团活动做准备


只要明确活动目的,不设置小众或高价的项目,让客户感受到实在的优惠价格,客户需求和购买力一般不是问题,而购买时机是活动天然会设定的,所以此次拼团活动关键点是如何激活老客户参与拼团以及让客户传递对门店的信心。


△ 拼团活动方案



每个拼团拉人的动作,都代表着一份客户对门店技术服务认可的信心。只要门店有一定客户基础量,口碑不差,员工有做好的欲望,拼团活动想不爆都难。

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抗击疫情,伊智在行动,向这些“最美逆行者”致敬!

自2019年12月以来,新型冠状病毒感染肺炎疫情牵动着全国人民的心。在疫情确诊人数每日递增和口罩短缺、封城封路的重重压抑之下,伊智软件希望通过爱心捐赠的形式给有需要的基层人员送上5000份健康关怀(包括3500份洗手液+消毒水爱心特护包和1500份洗手液+消毒水+2瓶针叶樱桃医护VIP爱心特护包),致敬城市英雄,为国家贡献绵薄之力。在这次疫情形势如此严峻的情况下,伊智软件作为有社会责任感的企业,积极以实际行动投身到这场没有硝烟的疫情狙击战中。这个春节假期,受疫情影响,许多人选择闭门不出。而有些人,他们以安静朴素的形式出现,默默地守护我们。在城市街头,环卫工人却坚守在工作岗位上,守护着城市的洁净和健康,为疫情防控贡献自己的力量。在公交站、公交司机为每一名乘客量体温,他们兢兢业业,为乘客们打造安全出行。在饭店外默默等候的外卖员们正在努力保障市民的温饱问题,为市民在闭门不出的情况下带来一份雪中送炭的温暖。同样,一个个穿梭在大街小巷的快递员们也是最美逆行者,他们的敬业精神给大众带来一份别有滋味的期盼。每一个快递的背后,都是快递员们的默默付出。但是这些守护城市的英雄们,却连最基本的消毒液和洗手液都无法得到保障。奋战在前线的医护工作者们值得崇敬,为了城市的秩序和环境仍在坚守的基层工作者们同样需要关怀。为了表达对这些“城市英雄”们的敬意,伊智软件在线上和线下,发起了帮助这些基层默默奉献的“城市英雄”们的公益爱心活动。2月15日,由伊智CMO带领的伊智团队第一时间向处于险境的基层工作人员伸出援手,为抗击疫情贡献绵薄之力。向广州一汽巴士番禺分公司、番禺东环街道办和番禺圆通快递捐赠3500份装有消毒水和洗手液的“爱心加油包”。在暴雨中坚持做公益的伊智人不仅在线下,伊智软件、打出“伊智软件捐赠防护物资公益行动,共抗疫情”和“致敬城市英雄,伊起加油”的标语。(公益大合照)而且还特意为湖北一线人员家属提供了“VIP爱心特护包”。帮助他们在这个特殊时期,更好的守护我们共同的城市。医护捐赠现场另外在线上,伊智软件发起了“为商家赠送2月使用费”的帮扶活动,为伊智软件全国所有商家赠送2个月软件免费使用(即免费延长2个月服务期,于4月1日起重新开始计费(已于后台赠送完毕,请留意)),并持续提供免费在线经营培训课程,帮助商家缓解经营压力。为需要快速经营转型的商家提供“疫情期间也能经营”实用方案,包括营销、管理方案,帮助门店储蓄现金流、管理员工和维护客情。
#伊智# #致敬# 2020-02-20 11:48
 抗击疫情,伊智在行动,向这些“最美逆行者”致敬!

【美业老板必看】疫情应对清单,这15点,希望能对美业有所帮助!

2020年的春节,肺炎疫情席卷全国,除了被传染影响的群众,最大影响的,莫过于中小企业主。他们拿着微薄的利润,还有一些刚创业不久的,想在2020大干一场的,现在就犹如被扇了两个耳光。而对于美业来讲,本来已是淡季,现在更是雪上加霜。疫情把美业本来充满希望的2020变得未知且迷茫,而疫情过去之后,我们将会面临更直接更严峻的挑战!有60%的美业老板都选择元宵过后再决定是否开业,还有部分地区不允许开业。对此我们咨询了众多美业的头部大咖,也和许多店主私聊探讨了这个问题,他们给出的判断是一致的:2020年,线上客情维护能力,将会成为美业在上半年的第一核心竞争力。其次就是整个门店对疫情准备/消毒等的应对执行能力。因此,伊智帮助广大门店整理了疫情应对清单:1、外地员工复工要先独自在家隔离8-14天以上才可上班。□2、疫情严重地区回来的员工要先独自隔离14天以上,同时确保体温正常,身体无不适才可以上班。□3、营业必备开业三样:手套、口罩、消毒液,并且库存充足。□4、张贴“公共场合请佩戴口罩”告示,客人的接待流程增加防护流程,不带口罩的客人禁入门店。□5、准备体温测量仪,客人进门店先测体温,高于正常体温禁入并送院,门店要配备消毒用品、手套、口罩保证员工的健康和安全。□6、员工每日上岗服务客人先测量体温,体温不符禁止上岗,员工一天定时至少测量体温两次以上。□7、为防止交叉感染客人进店第一件事是洗手消毒和手机消毒,储存空间及时消毒防止客人把病毒代入交叉感染的可能性。□8、给客人倒水戴手套,提供密封饮料。□9、病毒可在金属物质上存活12小时;病毒可以在布上存活6-12小时。美业空间所使用的金属类工具,比如剪刀等物品,布艺类如座椅,洗头床、地板、镜台、电梯按键等各种接触到的工具和物品及时进行消毒液、75%的医用酒精进行防护和消毒,防控清洁要做到每两小时一次。□10、门店所有毛巾、耳罩、护垫、水杯等可以一次性使用的一次性地为客人提供。□11、门店所有工具梳子、吹风机.....所有需要消毒的物品,配有足够的消毒品(如消毒液)或消毒工具(如紫外线消毒产品)。□12、店内员工需要统一培训消毒规范及消毒产品的使用方法。□13、门店保持空气流通,开窗通风。□14、确保商场店等封闭性场所有消毒的仪器,如没有,可以提前进行购买。□15、店内进行空气消毒,包括开窗通风,使用紫外线进行空气消毒、有条件的可以使用循环风式空气消毒机等,通风频率保持在每30分钟进行一次,每日都需要紫外线消毒,单次消毒至少60分钟以上。□我们已经将这些制作成图片,各位老板可以保存打印,做好一件打一个勾,做好疫情应对。天下美业是一家,现在这一关,需要我们美业人携手共进!
#老板# #必看# #清单# 2020-02-07 16:37
【美业老板必看】疫情应对清单,这15点,希望能对美业有所帮助!

【客情管理】疫情之下,复工在即,门店如何高效做好客情维护?

2020年的新型冠状病毒肺炎疫情,始终牵动着全国人民的心,诸多美业商家均面临开业延期、经营节奏被打乱的问题。员工在家使用crm客情维护系统回访客户由于疫情期间员工在家长期休息,容易形成惰性,一定程度影响员工上班后的工作状态。抗炎期间做好客情维护,有利于在疫情过后,客量倍增,门店业绩增长。伊智软件始终秉“让门店经营更智慧”的理念。帮助美业门店非常时期巩固客情,快速回访客户。以此同时,CRM客情管理系统pc端与手机移动端帮助美业门店实现多端协同,海量话术,客户回访情况及时记录,一站式帮助门店解决疫后客户回流问题。实现疫情过后,客量回流,帮助门店早日恢复经营,渡过难关!划重点01美业开业延期,门店如何运用CRM客情管理系统做好公众号客情维护?解决方法:伊智软件CRM客情管理系统,根据顾客生日,流失预警,消费频率,快速筛选急需回访的客户信息,通过公众号自动化回访。非常适合疫情期间在家办公的美业门店。操作步骤:公众号如何自动化回访:点击【会员】-【云锁客】-【回访设置】-【公众号回访推送设置】,打开提醒开关。ps:过程无需员工操作,只需要客户关注公众号并绑定会员,即可根据已设定的场景接收到回访信息,简单高效,快速提高疫情期间的客情维护效率。划重点02疫情期间,员工如何利用手机回访做好门店客情维护?解决方法:员工可通过伊智系统手机移动端给客户发送门店开业时间,门店消毒通知,疫情期间注意事项,门店优惠活动等内容。像任务式玩游戏似的,轻松完成客情回访目标,降低员工沟通成本,提高客情回访效率。操作步骤:1、疫情期间员工在哪里看到回访提醒:在伊智商家版中,【应用】-【回访提醒】。2、员工如何利用手机移动端做好微信客情回访,同时还可通过赠送优惠券增加客户粘性:点击手机移动端【应用】-【新增回访】-【选择回访会员】-【联系会员】-【选择模板】-【微信发送】。页面1页面2页面3页面43、如何手机移动端用微信做好短信回访:【应用】-【新增回访】-【回访会员】-【短信发送】。页面1页面2页面3页面44、疫情期间,员工想要回访店里的客户,但是不知道发什么话术:我们已经准备好了疫情相关客情回访话术可直接使用,点击手机移动端【应用】-【新增回访】-【联系会员】-【选择模板】。划重点03美业门店管理者如何线上查看员工每日工作状况?解决方法:店长可在伊智后台及时查看每一位员工的回访记录和跟踪记录,督促好员工做好疫情期间客户关怀工作。操作步骤:1、店长如何查看员工在线回访了多少客户:点击【会员】-【云锁客】-【回访统计】-【员工回访情况】-【按已完成】即可查看疫情期间员工在线回访客户情况。2、疫情期间店长如何管理员工做好客情回访:点击【会员】-【云锁客】-【回访设置】-【回访监督设置】,打开【过期未回访,通知店长(商家版通知推送)】。(回访监督设置)(商家版通知推送过期未回访,通知店长)划重点04疫情期间,开业门店如何利用预约功能解决人流密集问题?解决方法:疫情期间,店长应该提前告知客户利用预约小程序,提前预约到店时间,无需等待即可享受一对一服务,目的是避免疫情期间人流密集,引起恐慌。操作步骤:1、门店如何通过伊智pc端后台查看疫情期间的预约情况:【前台】-【预约日历】-【登录界面】-【左侧勾选预约状态】-【查看】2、门店如何通过伊智手机移动端查看疫情期间的预约情况:手机移动端点击【应用】-【预约提醒】-【预约列表】。■■■■■为助力美业疫情期间经营管理持续运转,伊智软件7*12小时在线,帮助美业实现云端智慧化门店经营,保证高效运行!(如有需要,请咨询各地伊智代理小伙伴)。疫情之下的美业处境委实艰难,但只要我们保持镇定,真正站在客户的角度,解决客户的问题,美业就能克服一个又一个困难,迎来更加美好的明天!抗击疫情,伊智软件与你在一起!武汉加油!中国加油!我们必胜!
#伊智# #小程序# #云锁客# 2020-02-07 16:30
【客情管理】疫情之下,复工在即,门店如何高效做好客情维护?

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