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产康店 | 如何利用客情维护,实现门店业绩持续增长19万+

2019-12-18 10:51

精细化的客情维护,才能更好的锁客留客,实现门店业绩持续增长。

——幸孕树创始人麦麦



幸孕树,一家位于广州白云区的产康行业连锁品牌。自 2017 年 12 月底成立至此已有6家分店,在创立初期碰上了门店业绩不好。单店业绩一直保持在4万左右。今年11月开始,幸孕树花了2个月狠抓客情,实现了门店单店业绩持续增长19万


1、发现商机,从客户需求出发,打造幸孕树品牌


一切故事的开头,要从创始人麦麦宝妈经历说起。从怀孕到生产到产后的过程,麦麦在市面上找了很多的产后修复机构,要么项目不完善,要么服务质量低,达不到自己满意要求。


在这样的契机下让她嗅到了一丝商机:开一家为广大的产后妈妈们提高全身调养,产后受损皮肤、肌肉修复,产后体质调理,胸部保养,性能高,服务优的产后服务康复中心。



2、提高门店业绩需要要牢牢锁住客户


创业初期,门店单月业绩大概都是在4万左右,如何提升业绩是幸孕树负责人麦麦最关心的问题。业绩是由客量和客单价决定的,客量和客单越多,业绩越高,所以幸孕树负责人意识到想要提高门店业绩就必须锁住客户今年11月开始,幸孕树花了2个月狠抓客情,实现了门店单店业绩持续增长19万的蜕变



3、维护好老客,才能达到门店业绩持续增长


幸孕树门店业绩持续增长的秘诀是做好客情。这时候有人可能会问,提高业绩不应该是选择拓客吗,为什么反而要做客情呢!产康行业与其他服务行业不同,客量不多,门店业绩想要持续健康增长,就必须要做好客情维护,如果客情维护没有做好,你开再多的拓客也没有用,客户照样会流失。


例如,我们通过双十一优惠活动拓来客户500人,那些冲着折扣来的低质量客户,意向都不高,客情维护不好,容易流失。高质量客不同,高质量客户客情维护得好,对门店粘性大,通过优惠活动,能达到客带客转介绍,提高门店复购率,有效的实现门店业绩增长。


所以,幸孕树负责人麦麦坚信,维护好客户比拓客更重要,维护好一个老客,让这个客人去带客,是健康的门店业绩增长方式。



4、幸孕树如何利用伊智云锁客做好客情维护的?


一、电子化顾客管理全方位记录忠诚客户档案


利用自定义表单收集客户资料,客户预约到店后,通过扫码关注公众号,在公众号页面里根据客户自身情况填写个人信息。



二、根据客户到店服务内容,客户离店后设定好回访时间


利用云锁客功能根据顾客信息定期向顾客发送节日,生日祝福,日常护理信息提供手动发送功能,根据后台信息筛选近期需要联系的顾客,护理师只需打开手机端,选择顾客,手动回复轻松完成,省下查阅,翻看微信等繁琐环节。



三、客户满意度与护理师业绩挂钩,大大提高服务质量


顾客离店后,系统发送调查问卷,顾客根据真实评价打分,差评结果直接反馈给老板,老板马上联系顾客解决问题,将顾客满意度与护理师业绩挂钩,服务质量稳步提高。


四、门店业绩持续增长


客户预约到店服务,服务后发送满意度调查问圈评价反馈,云锁客自动化客情维护,大数据自动精准回访,客户产生信任度,从而达到锁住客户的效果。



据幸孕树负责人表示,自从使用了伊智的云锁客功能以后,利用节假日给宝妈们带来许多感动式回访,提醒记忆力不好的宝妈们到店服务,增加宝妈们对门店的粘性,提高老客忠诚度。上个月做了一波客情维护,提醒老客到店服务,产生了19万的客情回访业绩


最后,幸孕树负责人表示门店还在摸索阶段,幸孕树未来依然会把客情维护放在门店运营首位,利用伊智的云锁客功能给客户带来更多的感动式服务,只有这样,客户的粘性和忠诚度越来越高,才能更好地把幸孕树这个品牌扩张下去。

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抗击疫情,伊智在行动,向这些“最美逆行者”致敬!

自2019年12月以来,新型冠状病毒感染肺炎疫情牵动着全国人民的心。在疫情确诊人数每日递增和口罩短缺、封城封路的重重压抑之下,伊智软件希望通过爱心捐赠的形式给有需要的基层人员送上5000份健康关怀(包括3500份洗手液+消毒水爱心特护包和1500份洗手液+消毒水+2瓶针叶樱桃医护VIP爱心特护包),致敬城市英雄,为国家贡献绵薄之力。在这次疫情形势如此严峻的情况下,伊智软件作为有社会责任感的企业,积极以实际行动投身到这场没有硝烟的疫情狙击战中。这个春节假期,受疫情影响,许多人选择闭门不出。而有些人,他们以安静朴素的形式出现,默默地守护我们。在城市街头,环卫工人却坚守在工作岗位上,守护着城市的洁净和健康,为疫情防控贡献自己的力量。在公交站、公交司机为每一名乘客量体温,他们兢兢业业,为乘客们打造安全出行。在饭店外默默等候的外卖员们正在努力保障市民的温饱问题,为市民在闭门不出的情况下带来一份雪中送炭的温暖。同样,一个个穿梭在大街小巷的快递员们也是最美逆行者,他们的敬业精神给大众带来一份别有滋味的期盼。每一个快递的背后,都是快递员们的默默付出。但是这些守护城市的英雄们,却连最基本的消毒液和洗手液都无法得到保障。奋战在前线的医护工作者们值得崇敬,为了城市的秩序和环境仍在坚守的基层工作者们同样需要关怀。为了表达对这些“城市英雄”们的敬意,伊智软件在线上和线下,发起了帮助这些基层默默奉献的“城市英雄”们的公益爱心活动。2月15日,由伊智CMO带领的伊智团队第一时间向处于险境的基层工作人员伸出援手,为抗击疫情贡献绵薄之力。向广州一汽巴士番禺分公司、番禺东环街道办和番禺圆通快递捐赠3500份装有消毒水和洗手液的“爱心加油包”。在暴雨中坚持做公益的伊智人不仅在线下,伊智软件、打出“伊智软件捐赠防护物资公益行动,共抗疫情”和“致敬城市英雄,伊起加油”的标语。(公益大合照)而且还特意为湖北一线人员家属提供了“VIP爱心特护包”。帮助他们在这个特殊时期,更好的守护我们共同的城市。医护捐赠现场另外在线上,伊智软件发起了“为商家赠送2月使用费”的帮扶活动,为伊智软件全国所有商家赠送2个月软件免费使用(即免费延长2个月服务期,于4月1日起重新开始计费(已于后台赠送完毕,请留意)),并持续提供免费在线经营培训课程,帮助商家缓解经营压力。为需要快速经营转型的商家提供“疫情期间也能经营”实用方案,包括营销、管理方案,帮助门店储蓄现金流、管理员工和维护客情。
#伊智# #致敬# 2020-02-20 11:48
 抗击疫情,伊智在行动,向这些“最美逆行者”致敬!

【美业老板必看】疫情应对清单,这15点,希望能对美业有所帮助!

2020年的春节,肺炎疫情席卷全国,除了被传染影响的群众,最大影响的,莫过于中小企业主。他们拿着微薄的利润,还有一些刚创业不久的,想在2020大干一场的,现在就犹如被扇了两个耳光。而对于美业来讲,本来已是淡季,现在更是雪上加霜。疫情把美业本来充满希望的2020变得未知且迷茫,而疫情过去之后,我们将会面临更直接更严峻的挑战!有60%的美业老板都选择元宵过后再决定是否开业,还有部分地区不允许开业。对此我们咨询了众多美业的头部大咖,也和许多店主私聊探讨了这个问题,他们给出的判断是一致的:2020年,线上客情维护能力,将会成为美业在上半年的第一核心竞争力。其次就是整个门店对疫情准备/消毒等的应对执行能力。因此,伊智帮助广大门店整理了疫情应对清单:1、外地员工复工要先独自在家隔离8-14天以上才可上班。□2、疫情严重地区回来的员工要先独自隔离14天以上,同时确保体温正常,身体无不适才可以上班。□3、营业必备开业三样:手套、口罩、消毒液,并且库存充足。□4、张贴“公共场合请佩戴口罩”告示,客人的接待流程增加防护流程,不带口罩的客人禁入门店。□5、准备体温测量仪,客人进门店先测体温,高于正常体温禁入并送院,门店要配备消毒用品、手套、口罩保证员工的健康和安全。□6、员工每日上岗服务客人先测量体温,体温不符禁止上岗,员工一天定时至少测量体温两次以上。□7、为防止交叉感染客人进店第一件事是洗手消毒和手机消毒,储存空间及时消毒防止客人把病毒代入交叉感染的可能性。□8、给客人倒水戴手套,提供密封饮料。□9、病毒可在金属物质上存活12小时;病毒可以在布上存活6-12小时。美业空间所使用的金属类工具,比如剪刀等物品,布艺类如座椅,洗头床、地板、镜台、电梯按键等各种接触到的工具和物品及时进行消毒液、75%的医用酒精进行防护和消毒,防控清洁要做到每两小时一次。□10、门店所有毛巾、耳罩、护垫、水杯等可以一次性使用的一次性地为客人提供。□11、门店所有工具梳子、吹风机.....所有需要消毒的物品,配有足够的消毒品(如消毒液)或消毒工具(如紫外线消毒产品)。□12、店内员工需要统一培训消毒规范及消毒产品的使用方法。□13、门店保持空气流通,开窗通风。□14、确保商场店等封闭性场所有消毒的仪器,如没有,可以提前进行购买。□15、店内进行空气消毒,包括开窗通风,使用紫外线进行空气消毒、有条件的可以使用循环风式空气消毒机等,通风频率保持在每30分钟进行一次,每日都需要紫外线消毒,单次消毒至少60分钟以上。□我们已经将这些制作成图片,各位老板可以保存打印,做好一件打一个勾,做好疫情应对。天下美业是一家,现在这一关,需要我们美业人携手共进!
#老板# #必看# #清单# 2020-02-07 16:37
【美业老板必看】疫情应对清单,这15点,希望能对美业有所帮助!

【客情管理】疫情之下,复工在即,门店如何高效做好客情维护?

2020年的新型冠状病毒肺炎疫情,始终牵动着全国人民的心,诸多美业商家均面临开业延期、经营节奏被打乱的问题。员工在家使用crm客情维护系统回访客户由于疫情期间员工在家长期休息,容易形成惰性,一定程度影响员工上班后的工作状态。抗炎期间做好客情维护,有利于在疫情过后,客量倍增,门店业绩增长。伊智软件始终秉“让门店经营更智慧”的理念。帮助美业门店非常时期巩固客情,快速回访客户。以此同时,CRM客情管理系统pc端与手机移动端帮助美业门店实现多端协同,海量话术,客户回访情况及时记录,一站式帮助门店解决疫后客户回流问题。实现疫情过后,客量回流,帮助门店早日恢复经营,渡过难关!划重点01美业开业延期,门店如何运用CRM客情管理系统做好公众号客情维护?解决方法:伊智软件CRM客情管理系统,根据顾客生日,流失预警,消费频率,快速筛选急需回访的客户信息,通过公众号自动化回访。非常适合疫情期间在家办公的美业门店。操作步骤:公众号如何自动化回访:点击【会员】-【云锁客】-【回访设置】-【公众号回访推送设置】,打开提醒开关。ps:过程无需员工操作,只需要客户关注公众号并绑定会员,即可根据已设定的场景接收到回访信息,简单高效,快速提高疫情期间的客情维护效率。划重点02疫情期间,员工如何利用手机回访做好门店客情维护?解决方法:员工可通过伊智系统手机移动端给客户发送门店开业时间,门店消毒通知,疫情期间注意事项,门店优惠活动等内容。像任务式玩游戏似的,轻松完成客情回访目标,降低员工沟通成本,提高客情回访效率。操作步骤:1、疫情期间员工在哪里看到回访提醒:在伊智商家版中,【应用】-【回访提醒】。2、员工如何利用手机移动端做好微信客情回访,同时还可通过赠送优惠券增加客户粘性:点击手机移动端【应用】-【新增回访】-【选择回访会员】-【联系会员】-【选择模板】-【微信发送】。页面1页面2页面3页面43、如何手机移动端用微信做好短信回访:【应用】-【新增回访】-【回访会员】-【短信发送】。页面1页面2页面3页面44、疫情期间,员工想要回访店里的客户,但是不知道发什么话术:我们已经准备好了疫情相关客情回访话术可直接使用,点击手机移动端【应用】-【新增回访】-【联系会员】-【选择模板】。划重点03美业门店管理者如何线上查看员工每日工作状况?解决方法:店长可在伊智后台及时查看每一位员工的回访记录和跟踪记录,督促好员工做好疫情期间客户关怀工作。操作步骤:1、店长如何查看员工在线回访了多少客户:点击【会员】-【云锁客】-【回访统计】-【员工回访情况】-【按已完成】即可查看疫情期间员工在线回访客户情况。2、疫情期间店长如何管理员工做好客情回访:点击【会员】-【云锁客】-【回访设置】-【回访监督设置】,打开【过期未回访,通知店长(商家版通知推送)】。(回访监督设置)(商家版通知推送过期未回访,通知店长)划重点04疫情期间,开业门店如何利用预约功能解决人流密集问题?解决方法:疫情期间,店长应该提前告知客户利用预约小程序,提前预约到店时间,无需等待即可享受一对一服务,目的是避免疫情期间人流密集,引起恐慌。操作步骤:1、门店如何通过伊智pc端后台查看疫情期间的预约情况:【前台】-【预约日历】-【登录界面】-【左侧勾选预约状态】-【查看】2、门店如何通过伊智手机移动端查看疫情期间的预约情况:手机移动端点击【应用】-【预约提醒】-【预约列表】。■■■■■为助力美业疫情期间经营管理持续运转,伊智软件7*12小时在线,帮助美业实现云端智慧化门店经营,保证高效运行!(如有需要,请咨询各地伊智代理小伙伴)。疫情之下的美业处境委实艰难,但只要我们保持镇定,真正站在客户的角度,解决客户的问题,美业就能克服一个又一个困难,迎来更加美好的明天!抗击疫情,伊智软件与你在一起!武汉加油!中国加油!我们必胜!
#伊智# #小程序# #云锁客# 2020-02-07 16:30
【客情管理】疫情之下,复工在即,门店如何高效做好客情维护?

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