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如何才能轻松的管理2000家连锁门店?

2019-12-12 10:48

一个美业单店的成功如果是运气的话

一个规模2000家连锁的成功

就是模式的成功


这家连锁,就是花容月貌



坐落在胶东半岛潍坊市的花容月貌是隶属于龙江生物旗下的美业品牌,主营化妆品,皮肤抑菌剂,保健食品等综合性美业连锁品牌,其中全国门店达2000家以上的皮肤健康中心,在皮肤修复领域精耕细作14载,是国内首屈一指的皮肤修复领域专家和集大成者。


花容月貌是如何一步步从传统美业中站起来,成为一个地区性美业明星乃至全国性皮肤领域的标杆?让我们走进花容月貌,探索它成长路上那些可以复制的成功经验。



自己苦干3天不如别人20分钟搞定


数据是美业经营过程中至关重要的信息,在传统线下,通常通过纸质版记录用户信息,到店消费,员工数据等信息,在现阶段整个互联网时代本质就是数据交换。数据的使用效率和整合效率都影响接下来的营销计划的制定,关于数据处理问题,花容月貌的张总有了下面对话。



"我们曾经处理数据的效率如何?"
"做年规划时,我们需要全年的数据,前台就要开始加班加点的整理"
"工作量会很大吗?"
"前台至少要拿出3天时间整理表格和数据"
"那您对这种效率满意吗?"
"我很理解前台的辛苦,因为数据量是很大,要做销量报表,产品报表,业绩报表,员工报表,这已经是最快的了"
"后来是什么让你改变了想法?"
"在与美发连锁的程总交流中,他们的客量是我们美容的3倍,我就问他统计数据要用多久,结果他的回答让我震惊"
"您用了3天,那他们应该要更多天吧?"
"他们也就用了20分钟"

···


美业中,美发行业的客量是远大于美容行业的,但是在如此大量的基础上统计年度数据如此高效,具体原因是程总的美发连锁已经摒弃了传统线下的纸质记录,改用伊智系统提供的线上数据管理方案。



对于客户的消费记录,店员的业绩考核,门店经营的全面趋势都是后台自动生成折现,曲线图,把一组组复杂庞大的数据,变成一目了然的可视化图标,提升效率并不是靠努力就能达到的,而是借势数字化的力量,简单,高效还全面。



当保姆式服务遇上保姆式服务


花容月貌的保姆式服务是区域性美业的标杆,从进门开始到离开门店,直到后期的定期随访,预约到店,生活贴士,从一个全方位的角度为客户出发,实现了客户可以完全放心的把自己交给花容月貌。就是这样一个将保姆式服务做到标杆的品牌,在谈到伊智的售后时惊喜的说。



"关于软件售后培训这一方面您感觉如何?"
"售后提供的培训也是非常完善的,从前期一对多的辅导,把操作的细节都全面的讲到,以及后期一对一的服务,从实际的案例和问题上给我们解决问题"
"能用一句话评价一下伊智的售后吗?"
"就像我们一样,真正的做到了保姆式服务"
"能具体说一下,怎样的保姆式服务吗?"
"在运作软件过程中,出现一些小问题,在反馈给山东区的王总之后,王总当时还在出差,当天直接从外地赶回来和小海老师一起对我们进行一对一的辅导,当时真的特别感动"

···


伊智本质是一套客户成功的解决方案,出发点和落脚点都是帮助大大小小的美业门店实现“赚钱”,“省钱”,“提效”的成功。


美业行业中,对工匠精神孜孜不倦的追求可能导致从业人员在软件操作层面会出现一些不适应问题,伊智在美业默默耕作了5年,深入线下门店,切实了解单体和连锁门店最关心的实际问题,从美业人的角度出发,坚持用一颗心换一颗心,这是伊智售后始终坚信的理念。





客情维护没那么简单


门店经营过程中,老板最关心的就是如何才能赚钱,如何才能赚更多的钱?却很少思考,靠什么赚钱。只要满足两点:客量客单价就可以实现赚钱的目的。


客量的增加需要靠基础客户的裂变实现,基础客户怎么留住,怎么保持活跃度和客户粘性?这就需要一套完整的客情维护来解决。所以就谈到了下面的客情维护。



"花容月貌这么大的规模应该不用担心客量不足这个问题吧?"
"我们现在2000家门店的规模客量并不是最担心的"
"那最担心的是什么?"
"我们主打保姆式服务,但是巨大的客量维护起来非常难,人力投入巨大"
"具体怎么样?"
"之前主要是前台和员工维护,一人维护很多人,经常会漏掉也会记错,效率低成本高,明明是技师却做着前台的工作,人员浪费严重"
"你觉得伊智为咱们带来那些帮助?"
"把员工解放出来了,专业的技师终于不用做前台的工作了"

···


花容月貌之所以能做这么大,客户口碑这么高,重点在于建立初始就极其重视客情维护,只有好的客户基础和客户粘性才能取信于民,为后续的营销裂变和品牌宣传提供基础和保障,但是对于信息时代的消费红利,如果仍然按照传统的方式维护客情,必然不适应现状.


伊智云锁客自动回访客户,根据客户到店时间系统自动定时发送邀约信息和优惠券,提高客户再次到店率,还会自动提醒员工回访客户,只需要根据系统提示点击操作,就可以完成客情维护。客情维护没那么简单,客情维护也没那么难。


靠人力来管理2000家连锁门店,最终累死的不仅是管理者还是整个体系的健康。伊智通过连锁门店管理解决方案,不仅拯救了有心无力的管理者,还将线下美业门店与线上大数据结合,催生出一个可快速复制,可快速扩张的,高效稳定的新零售连锁美业门店体系。

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抗击疫情,伊智在行动,向这些“最美逆行者”致敬!

自2019年12月以来,新型冠状病毒感染肺炎疫情牵动着全国人民的心。在疫情确诊人数每日递增和口罩短缺、封城封路的重重压抑之下,伊智软件希望通过爱心捐赠的形式给有需要的基层人员送上5000份健康关怀(包括3500份洗手液+消毒水爱心特护包和1500份洗手液+消毒水+2瓶针叶樱桃医护VIP爱心特护包),致敬城市英雄,为国家贡献绵薄之力。在这次疫情形势如此严峻的情况下,伊智软件作为有社会责任感的企业,积极以实际行动投身到这场没有硝烟的疫情狙击战中。这个春节假期,受疫情影响,许多人选择闭门不出。而有些人,他们以安静朴素的形式出现,默默地守护我们。在城市街头,环卫工人却坚守在工作岗位上,守护着城市的洁净和健康,为疫情防控贡献自己的力量。在公交站、公交司机为每一名乘客量体温,他们兢兢业业,为乘客们打造安全出行。在饭店外默默等候的外卖员们正在努力保障市民的温饱问题,为市民在闭门不出的情况下带来一份雪中送炭的温暖。同样,一个个穿梭在大街小巷的快递员们也是最美逆行者,他们的敬业精神给大众带来一份别有滋味的期盼。每一个快递的背后,都是快递员们的默默付出。但是这些守护城市的英雄们,却连最基本的消毒液和洗手液都无法得到保障。奋战在前线的医护工作者们值得崇敬,为了城市的秩序和环境仍在坚守的基层工作者们同样需要关怀。为了表达对这些“城市英雄”们的敬意,伊智软件在线上和线下,发起了帮助这些基层默默奉献的“城市英雄”们的公益爱心活动。2月15日,由伊智CMO带领的伊智团队第一时间向处于险境的基层工作人员伸出援手,为抗击疫情贡献绵薄之力。向广州一汽巴士番禺分公司、番禺东环街道办和番禺圆通快递捐赠3500份装有消毒水和洗手液的“爱心加油包”。在暴雨中坚持做公益的伊智人不仅在线下,伊智软件、打出“伊智软件捐赠防护物资公益行动,共抗疫情”和“致敬城市英雄,伊起加油”的标语。(公益大合照)而且还特意为湖北一线人员家属提供了“VIP爱心特护包”。帮助他们在这个特殊时期,更好的守护我们共同的城市。医护捐赠现场另外在线上,伊智软件发起了“为商家赠送2月使用费”的帮扶活动,为伊智软件全国所有商家赠送2个月软件免费使用(即免费延长2个月服务期,于4月1日起重新开始计费(已于后台赠送完毕,请留意)),并持续提供免费在线经营培训课程,帮助商家缓解经营压力。为需要快速经营转型的商家提供“疫情期间也能经营”实用方案,包括营销、管理方案,帮助门店储蓄现金流、管理员工和维护客情。
#伊智# #致敬# 2020-02-20 11:48
 抗击疫情,伊智在行动,向这些“最美逆行者”致敬!

【美业老板必看】疫情应对清单,这15点,希望能对美业有所帮助!

2020年的春节,肺炎疫情席卷全国,除了被传染影响的群众,最大影响的,莫过于中小企业主。他们拿着微薄的利润,还有一些刚创业不久的,想在2020大干一场的,现在就犹如被扇了两个耳光。而对于美业来讲,本来已是淡季,现在更是雪上加霜。疫情把美业本来充满希望的2020变得未知且迷茫,而疫情过去之后,我们将会面临更直接更严峻的挑战!有60%的美业老板都选择元宵过后再决定是否开业,还有部分地区不允许开业。对此我们咨询了众多美业的头部大咖,也和许多店主私聊探讨了这个问题,他们给出的判断是一致的:2020年,线上客情维护能力,将会成为美业在上半年的第一核心竞争力。其次就是整个门店对疫情准备/消毒等的应对执行能力。因此,伊智帮助广大门店整理了疫情应对清单:1、外地员工复工要先独自在家隔离8-14天以上才可上班。□2、疫情严重地区回来的员工要先独自隔离14天以上,同时确保体温正常,身体无不适才可以上班。□3、营业必备开业三样:手套、口罩、消毒液,并且库存充足。□4、张贴“公共场合请佩戴口罩”告示,客人的接待流程增加防护流程,不带口罩的客人禁入门店。□5、准备体温测量仪,客人进门店先测体温,高于正常体温禁入并送院,门店要配备消毒用品、手套、口罩保证员工的健康和安全。□6、员工每日上岗服务客人先测量体温,体温不符禁止上岗,员工一天定时至少测量体温两次以上。□7、为防止交叉感染客人进店第一件事是洗手消毒和手机消毒,储存空间及时消毒防止客人把病毒代入交叉感染的可能性。□8、给客人倒水戴手套,提供密封饮料。□9、病毒可在金属物质上存活12小时;病毒可以在布上存活6-12小时。美业空间所使用的金属类工具,比如剪刀等物品,布艺类如座椅,洗头床、地板、镜台、电梯按键等各种接触到的工具和物品及时进行消毒液、75%的医用酒精进行防护和消毒,防控清洁要做到每两小时一次。□10、门店所有毛巾、耳罩、护垫、水杯等可以一次性使用的一次性地为客人提供。□11、门店所有工具梳子、吹风机.....所有需要消毒的物品,配有足够的消毒品(如消毒液)或消毒工具(如紫外线消毒产品)。□12、店内员工需要统一培训消毒规范及消毒产品的使用方法。□13、门店保持空气流通,开窗通风。□14、确保商场店等封闭性场所有消毒的仪器,如没有,可以提前进行购买。□15、店内进行空气消毒,包括开窗通风,使用紫外线进行空气消毒、有条件的可以使用循环风式空气消毒机等,通风频率保持在每30分钟进行一次,每日都需要紫外线消毒,单次消毒至少60分钟以上。□我们已经将这些制作成图片,各位老板可以保存打印,做好一件打一个勾,做好疫情应对。天下美业是一家,现在这一关,需要我们美业人携手共进!
#老板# #必看# #清单# 2020-02-07 16:37
【美业老板必看】疫情应对清单,这15点,希望能对美业有所帮助!

【客情管理】疫情之下,复工在即,门店如何高效做好客情维护?

2020年的新型冠状病毒肺炎疫情,始终牵动着全国人民的心,诸多美业商家均面临开业延期、经营节奏被打乱的问题。员工在家使用crm客情维护系统回访客户由于疫情期间员工在家长期休息,容易形成惰性,一定程度影响员工上班后的工作状态。抗炎期间做好客情维护,有利于在疫情过后,客量倍增,门店业绩增长。伊智软件始终秉“让门店经营更智慧”的理念。帮助美业门店非常时期巩固客情,快速回访客户。以此同时,CRM客情管理系统pc端与手机移动端帮助美业门店实现多端协同,海量话术,客户回访情况及时记录,一站式帮助门店解决疫后客户回流问题。实现疫情过后,客量回流,帮助门店早日恢复经营,渡过难关!划重点01美业开业延期,门店如何运用CRM客情管理系统做好公众号客情维护?解决方法:伊智软件CRM客情管理系统,根据顾客生日,流失预警,消费频率,快速筛选急需回访的客户信息,通过公众号自动化回访。非常适合疫情期间在家办公的美业门店。操作步骤:公众号如何自动化回访:点击【会员】-【云锁客】-【回访设置】-【公众号回访推送设置】,打开提醒开关。ps:过程无需员工操作,只需要客户关注公众号并绑定会员,即可根据已设定的场景接收到回访信息,简单高效,快速提高疫情期间的客情维护效率。划重点02疫情期间,员工如何利用手机回访做好门店客情维护?解决方法:员工可通过伊智系统手机移动端给客户发送门店开业时间,门店消毒通知,疫情期间注意事项,门店优惠活动等内容。像任务式玩游戏似的,轻松完成客情回访目标,降低员工沟通成本,提高客情回访效率。操作步骤:1、疫情期间员工在哪里看到回访提醒:在伊智商家版中,【应用】-【回访提醒】。2、员工如何利用手机移动端做好微信客情回访,同时还可通过赠送优惠券增加客户粘性:点击手机移动端【应用】-【新增回访】-【选择回访会员】-【联系会员】-【选择模板】-【微信发送】。页面1页面2页面3页面43、如何手机移动端用微信做好短信回访:【应用】-【新增回访】-【回访会员】-【短信发送】。页面1页面2页面3页面44、疫情期间,员工想要回访店里的客户,但是不知道发什么话术:我们已经准备好了疫情相关客情回访话术可直接使用,点击手机移动端【应用】-【新增回访】-【联系会员】-【选择模板】。划重点03美业门店管理者如何线上查看员工每日工作状况?解决方法:店长可在伊智后台及时查看每一位员工的回访记录和跟踪记录,督促好员工做好疫情期间客户关怀工作。操作步骤:1、店长如何查看员工在线回访了多少客户:点击【会员】-【云锁客】-【回访统计】-【员工回访情况】-【按已完成】即可查看疫情期间员工在线回访客户情况。2、疫情期间店长如何管理员工做好客情回访:点击【会员】-【云锁客】-【回访设置】-【回访监督设置】,打开【过期未回访,通知店长(商家版通知推送)】。(回访监督设置)(商家版通知推送过期未回访,通知店长)划重点04疫情期间,开业门店如何利用预约功能解决人流密集问题?解决方法:疫情期间,店长应该提前告知客户利用预约小程序,提前预约到店时间,无需等待即可享受一对一服务,目的是避免疫情期间人流密集,引起恐慌。操作步骤:1、门店如何通过伊智pc端后台查看疫情期间的预约情况:【前台】-【预约日历】-【登录界面】-【左侧勾选预约状态】-【查看】2、门店如何通过伊智手机移动端查看疫情期间的预约情况:手机移动端点击【应用】-【预约提醒】-【预约列表】。■■■■■为助力美业疫情期间经营管理持续运转,伊智软件7*12小时在线,帮助美业实现云端智慧化门店经营,保证高效运行!(如有需要,请咨询各地伊智代理小伙伴)。疫情之下的美业处境委实艰难,但只要我们保持镇定,真正站在客户的角度,解决客户的问题,美业就能克服一个又一个困难,迎来更加美好的明天!抗击疫情,伊智软件与你在一起!武汉加油!中国加油!我们必胜!
#伊智# #小程序# #云锁客# 2020-02-07 16:30
【客情管理】疫情之下,复工在即,门店如何高效做好客情维护?

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