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美发店|4小时拓客4372人,到店升单直破100万,而他们,仅有2家门店

2019-11-06 15:22

我们用了1天就把2年时间储备的客户量翻了一倍。

如果给我一个地球,外星人都可能是我的客户。

——醒Salon造型联合创始人 AC


2016年,惠州,醒Salon醒了。

醒Salon的前身是由5位设计师好友共同创立的楼上店,悠闲无虑散漫的工作状态逐渐消磨每个人的斗志。人的清醒只需要一瞬间,唤醒的是人,更是这个创造神话的团队。



什么是立竿见影的有效培训?

“刚上完课,就能赚到钱”


什么是立竿见影?效率就是关键,不需要等待什么。培训也是如此,好的培训就是马上能用,用了有效。


醒Salon之前也曾组织店内成员学习过很多培训,营销课。每次几万的费用也没少花,但第二天大家还是走老路没有任何改变,钱没少花笔记写了几本效果却配不上价格和精力,这对团队内部学习氛围营造和商业效益的实现造成非常不好的结果。后来在问到关于伊智培训效果时,有了下面的对话。


▲售后培训讲师活动前战略布局

“你怎么看待之前学过的培训课?”

“我有很多学习课程,学习完第二天,用的好用不好很多取决于自己”

“伊智的售后培训课有什么不同于别人的地方?”

“伊智的培训,今天培训了,第二天就直接产效了,特别快”


···


实践是第一生产力,只有能适用于商业并且立即产生回报的培训才算有价值的,如果没有这个前提,与其说上培训课,不如说是在同行疯狂学习的大环境下,找个心理安慰。


伊智培训讲师,全是从销售团队成长起来的,站在美业市场最前沿,经手了解的美业门店也在三四百家之上。久病成医,见过太多美业门店,也摸清各种的经营模式,什么是赚钱的,什么是正确的,早已心知肚明。只有了解才能专业。伊智培训讲师带来的不仅是快速变现的能力,更是未来持续发展的经验。



限制拼团时间的原因是

“店铺实在装不下太多顾客了”


醒Salon曾经也面临着美业普遍存在的灵魂叩问。


“我的客户在哪里?”

“我的老客户怎么不来了?”

“天天这么累,我赚的钱在哪里?”


2年时间只有2家门店,在美业发展中并不算理想,位于二线城市,消费市场本来就是一种制约。但这次拼团活动,4个小时,直接拓客4372人,这个数据放在超一线城市都是一个奇迹的存在,但在惠州这个二线城市,在伊智营销的模式下,就这么顺理成章的创造了出来。

▲拼团活动流程框架


前期根据伊智系统的用户管理服务与产品了解用户喜好消费习惯,摸清现阶段惠州美业市场的消费水平和热门项目。通过客情解决方案保持用户的活跃度和粘性,通过自家公众号发布拼团活动造势,掀起顾客情绪的高潮。足够的预热是一个活动成功的关键,预热越努力,结果越惊喜。



▲战前预热朋友圈造势

● 战前股东大会

活动前一天召开股东大会,伊智培训讲师许汝生先生提供营销解决方案,联动整个管理层进行明确职能分工,确保整个活动流程顺利,全员联动,从管理的层面上带动整个团队的活动气氛,员工永远只在乎老板所在乎的


 战前动员大会

将整个活动的性质和方式向全体“参战”员工透明,确保每个员工理解而且从内心接受拼团活动,并划分战队制定奖惩制度:共分为4个环节,每30分钟评出第一名团队,细分为团队奖和个人奖,彻底激发每个人的斗志。


● 战斗阶段

12:00准时开始,群发信息,将伊智拼团小程序推送至顾客,各团队之间开始了一场硝烟弥漫的市场掠夺战。


全场营造氛围,音响实时播报信息,每个战队及时通报战绩,现场排名第一直接奖励现金,彻底点燃整个团队热情,只有每个员工自己被感染才能感染客户。


后来据AC老师回顾,当天有店员直接靠两次团队第一的战绩包揽8000元人民币,真金白银的刺激下,整个团队都进入了一种自发性的白热化状态。



● 战后收尾


拼团活动主攻只进行了4个小时,后续仍有很多顾客继续咨询和报团,关于这个问题我们和AC老师有了这一段魔性的对话。


“拼团活动持续了多久?”

“大家坐下来主动出击也就4个小时。”

“4个小时拼团效果如何?”

“大概20分钟,就10万了,30分钟就20万了,最后4个小时达到了36万。”

“拓客效果如何?”

“4个小时,拓客了4000多人,一天时间达到了我们两年的拓客量,直接翻了一倍。”

“既然效果这么好,为什么不延长活动时间?”

“场地装不下了,人再多的话体验会下降。”

“那可以说如果场地够大还可以有更多人?”

“如果给我一个地球,外星人都可能是我的客户。”

···


● 战绩汇总


醒Salon整体拼团活动持续4小时20分钟到账10万+30分钟到账20万+,最终4小时狂砍36万+,直接拓客4372人4小时拓客数是曾经两年的顾客总量,到店升单率83.5%,36万元拼单价到店升单总价直达100万+


▲仅仅4小时,拼团36万+业绩


客户满意度新玩法

“靠满意度决定员工晋升”


客户满意度原本只是伊智软件的顾客调查员工监管功能,用于维护口碑,提高服务质量的效果,但是醒Salon却玩出了新花样。


“咱们是怎么使用满意度调查的?”

“我把满意度调查当作员工晋升的方法”


“具体是怎么样的?”

“培训过程中员工必须达到多少满意度的才可以晋级的”

“有什么效果?”

“从技师积攒了大量满意度,再到发型师的时候自然满意度就会高”


最公正的晋升制度就是只用数据和事实,就能不失公平的选出真正的人才。


客户满意度调查被醒Salon玩出了新花样,只有大胆尝试才能将软件效用发挥到最大,世界上没有完全符合自身的定制软件,只要研究的深开发的好,任何软件都是你的量身定做。


在最后谈到团队凝聚力的时候,AC老师感概的说“当我们把这件看似不可能的事做成功的时候,整个团队的斗志都被点燃了,凝聚力和成员之间关系更好了,感觉就像大家一起创造了一个伟大的奇迹,很有成就感。


未来的路还很长,醒Salon与伊智坚持进行深度合作,期待携手创造下一个更大的奇迹。更期待万千美业者与伊智软件一起共创奇迹。

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精细化的客情维护,才能更好的锁客留客,实现门店业绩持续增长。——幸孕树创始人麦麦幸孕树,一家位于广州白云区的产康行业连锁品牌。自2017年12月底成立至此已有6家分店,在创立初期碰上了门店业绩不好。单店业绩一直保持在4万左右。今年11月开始,幸孕树花了2个月狠抓客情,实现了门店单店业绩持续增长19万。1、发现商机,从客户需求出发,打造幸孕树品牌一切故事的开头,要从创始人麦麦宝妈经历说起。从怀孕到生产到产后的过程,麦麦在市面上找了很多的产后修复机构,要么项目不完善,要么服务质量低,达不到自己满意要求。在这样的契机下让她嗅到了一丝商机:开一家为广大的产后妈妈们提高全身调养,产后受损皮肤、肌肉修复,产后体质调理,胸部保养,性能高,服务优的产后服务康复中心。2、提高门店业绩需要要牢牢锁住客户创业初期,门店单月业绩大概都是在4万左右,如何提升业绩是幸孕树负责人麦麦最关心的问题。业绩是由客量和客单价决定的,客量和客单越多,业绩越高,所以幸孕树负责人意识到想要提高门店业绩就必须锁住客户。今年11月开始,幸孕树花了2个月狠抓客情,实现了门店单店业绩持续增长19万的蜕变。3、维护好老客,才能达到门店业绩持续增长幸孕树门店业绩持续增长的秘诀是做好客情。这时候有人可能会问,提高业绩不应该是选择拓客吗,为什么反而要做客情呢!产康行业与其他服务行业不同,客量不多,门店业绩想要持续健康增长,就必须要做好客情维护,如果客情维护没有做好,你开再多的拓客也没有用,客户照样会流失。例如,我们通过双十一优惠活动拓来客户500人,那些冲着折扣来的低质量客户,意向都不高,客情维护不好,容易流失。高质量客不同,高质量客户客情维护得好,对门店粘性大,通过优惠活动,能达到客带客转介绍,提高门店复购率,有效的实现门店业绩增长。所以,幸孕树负责人麦麦坚信,维护好客户比拓客更重要,维护好一个老客,让这个客人去带客,是健康的门店业绩增长方式。4、幸孕树如何利用伊智云锁客做好客情维护的?一、电子化顾客管理全方位记录忠诚客户档案利用自定义表单收集客户资料,客户预约到店后,通过扫码关注公众号,在公众号页面里根据客户自身情况填写个人信息。二、根据客户到店服务内容,客户离店后设定好回访时间利用云锁客功能根据顾客信息定期向顾客发送节日,生日祝福,日常护理信息。提供手动发送功能,根据后台信息筛选近期需要联系的顾客,护理师只需打开手机端,选择顾客,手动回复轻松完成,省下查阅,翻看微信等繁琐环节。三、客户满意度与护理师业绩挂钩,大大提高服务质量顾客离店后,系统发送调查问卷,顾客根据真实评价打分,差评结果直接反馈给老板,老板马上联系顾客解决问题,将顾客满意度与护理师业绩挂钩,服务质量稳步提高。四、门店业绩持续增长客户预约到店服务,服务后发送满意度调查问圈评价反馈,云锁客自动化客情维护,大数据自动精准回访,客户产生信任度,从而达到锁住客户的效果。据幸孕树负责人表示,自从使用了伊智的云锁客功能以后,利用节假日给宝妈们带来许多感动式回访,提醒记忆力不好的宝妈们到店服务,增加宝妈们对门店的粘性,提高老客忠诚度。上个月做了一波客情维护,提醒老客到店服务,产生了19万的客情回访业绩。最后,幸孕树负责人表示门店还在摸索阶段,幸孕树未来依然会把客情维护放在门店运营首位,利用伊智的云锁客功能给客户带来更多的感动式服务,只有这样,客户的粘性和忠诚度越来越高,才能更好地把幸孕树这个品牌扩张下去。
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产康店 |  如何利用客情维护,实现门店业绩持续增长19万+

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