logo
留客

老客户留不住

拓客

新客户进不来

精细化运营

决策凭感觉

伊智软件 智慧门店经营,用伊智

定制我的
门店经营解决方案

客服电话

020-38065195

3个小时狂赚15万+,这家店不办卡,不推销,走出了自己的经营之道

2019-10-19 14:17

不久前独道造型利用伊智提供的拼团方案实现3小时内狂砍150000多元的骄人成绩,但是他们始终秉持不办卡,不推销,专心做技术的初心。最近在与独道造型3位创始人接触探秘中,几个小故事格外引起我的注意,看看他们遇到的问题是否让你有借鉴意义。



你是否为用户数据丢失,员工管理混乱而担忧?


当时店里只有3位设计师,每天顾客40多位,都是记账和水单,一个月下来就是1千多张厚厚一沓,技术总监左丘负责把数据和信息一条条输入Excel表格,很容易出错,有时做了3个多小时结果忘记保存,或者别人无意间关闭了文件,一切都要重新再来。


“是什么事情让你下定决心做改变?”
“前期也还好,但是有一次,店里进了小偷把电脑偷走了。”
“损失很大吗?”
“当时也没有很好的备份,所以2000多个客户的资料和6个设计师的业绩也都没有了”
“结果怎么样了?”
“因为什么都没有了,只有一堆流水单,一切又要重新来,所以就很麻烦。”

···


后来因为数据丢失这件事,很多顾客的资料没办法恢复,员工业绩也没办法核对,不仅浪费了时间,还损失很大一笔费用。这件事情也严重打击了设计师的积极性,辛苦的付出最终也得不到回报,很长一段时间整个团队意志消沉。

我当时在想如果有备份的话,可能就不会出现后来的问题,但是有备份就会真的安全吗?



你是否为预约排班混乱,顾客等待时间太长而焦虑?


看到楼下顾客有的放松的坐在休息区,有的顾客付款,下一个顾客刚好洗完头,开始接受服务,整个过程过非常顺畅,没有出现其他店面的等待和催促情况,更没出现付款排队等混乱的场面。我与运营总监Lee便有了下面的对话。

“这么有条不紊是因为到你们店的顾客素质格外高吗?”
“以前也是很乱的。”
“怎么会这样?”
“以前设计师自己通过微信约好顾客,五六个的样子,结果第二天场地就不够,排不开。”
“最严重是什么情况?”
“有位顾客等了3个小时,以后也没有再出现过。”

···


这种顾客流失的损失之前也出现过,不仅在收益方面有影响,在口碑方面影响更大,一个顾客的流失,可能会影响他周围的朋友也跟着一起流失。

看似简单的预约和排表问题,背后关系到店铺多年辛苦创造的顾客口碑和好感度。

道理都懂为什么还有那么多美业店仍处于这种混乱的低效率情况呢?



你是否为维护顾客感情,留住顾客而烦恼?


独道造型成立初衷就是为了给老顾客提供一个稳定的服务环境,服务从开始就是3位创始人的立足点,看到楼下设计师和顾客说说笑笑的工作氛围,好像是一群好久没见的老朋友,一边叙旧一边做发型。


“没想到我们门店可以把客情维护做的这么好。”
“前期也走过弯路,也是在损失中成长起来的”
“具体是什么问题?”
“想象一下,1000多个顾客,要一个个发信息维护关系,太难了”
“那这么辛苦效果怎样?”
“因为都是自己忙自己的,其他人用不用心,有没有去发也不清楚,顾客留住多少,流失多少也不清楚,全部都靠设计师自觉,心里很没底。”

···


每个设计师都是只负责自己的顾客,与顾客建立信任原本就是耗费精力的事,再加上杂乱的信息和众多的顾客,客情维护这件事情就更加难上加难了。

那有没有一种方法可以即维护好顾客关系,又能把设计师解放出来,让他们把更多精力放在服务顾客上,同时老板还能清晰的了解顾客的流失情况



你是否为调动员工积极性,提高工作质量而迷茫?


在整个访谈持续时间很长,3位创始人始终没有留意过楼下的服务情况,我不解的问主管星哥。


“以前要有负责人留场,现在不需要了。”
“以前有什么问题吗?”
“设计师用不用心,顾客满不满意都不知道。”
“有多大影响?”
“设计师积极性不高,有的顾客不满意却不当面说,而是告诉身边朋友,这家美发店不好,结果这些负面评价就传开,辛苦经营的口碑只是因为某个设计师的不认真就毁掉了。”
“看起来确实会有影响。”
“不仅会,而且影响很严重,一传十十传百,口碑不好是很糟糕的事。”

···


老板也是人,也是24小时,白天大部分时间也在工作,不可能有足够精力去了解每个顾客是否满意,设计师是否用心,但是这件事情又是关系到口碑和新顾客能否成为忠实顾客的首要问题。

有没有一种方法可以激励员工认真负责,老板随时了解每个顾客的满意程度,对不满意的顾客可以及时发现并解决问题,这些的前提是老板还可以不用在场




你是否为拓客困难,赚钱缓慢而烦躁?



独道造型这次拼团活动的成功,再次振奋了大家的精神,之前还在因为销售业绩增长缓慢苦苦寻找方法的团队,现在看到了新方向和新思路。


“之前没有做过类似尝试吗?”
“之前主要是路边派发广告,立广告牌,店铺张贴海报,朋友圈也做过活动,但总感觉效果不行。”
“效果不好?”
“精力人力投进去了,资金也投了20000多元,最终还是没什么效果,整个过程也缺乏计划和监督。”

···


搞营销活动是每个美业人都在做的事情,为什么有的人可以有很好的效果,有的人却不行,思路和方法都是阻碍得到一个好收效的原因。

那有没有一个不用请人策划,只要按步骤操作就能有好收益的营销活动呢?




伊智软件培训导师,利用伊智软件为独道解决了上述5大问题。


一、再也不用担心数据丢失和不会做报表了。

将所有门店信息录入云端,整个客户建档开单,只需点击几步轻松完成,数据储存云端,只要有网络,哪里都能看,彻底取代纸质单据。用户管理系统自动整理顾客信息,包括来店时间性别年龄项目内容消费偏好170多项数据,比职业报表经理人更专业。




二、合理安排顾客预约,再也不会出现,顾客焦急等待,场地人满为患。

通过预约小程序,顾客可以提前与发型师约好时间,系统自动生成整个排班表,规划安排好每个设计师的每个时段,门店更高效,顾客不等待,满意度直接上升几个等级。



三、节省大量时间,轻松维护顾客感情,维系客情从来没有这么简单。

云锁客功能根据顾客信息定期向顾客发送节日,生日祝福,日常护理信息。提供手动发送功能,根据后台信息筛选近期需要联系的顾客,设计师只需打开手机端,选择顾客,手动回复轻松完成,省下查阅,翻看微信等繁琐环节。云锁客提供36大类334个话术参考,句句扎心,走心走肾,比人更懂人性




四、顾客满意度调查,即使老板不在场,工作积极性依然高涨。

用户满意度调查,顾客离店后,系统发送调查问卷,顾客根据真实评价打分,差评结果直接反馈给老板,老板马上联系顾客解决问题,将顾客满意度与设计师业绩挂钩,服务质量稳步提高,即使老板不在场,员工积极性依然高。



五、多个营销新模式,每个都经过市场反复验证,更有专业实战培训。

伊智软件提供多种营销活动方案,按照流程就能轻松完成营销活动。独道造型9月30日根据拼团活动实现1分钟收益6百+,1小时收益5万+,直到3小时活动时间截至时,统计收益已达15万+的优异成绩。


美业,作为服务行业,想要持续立于不败之地,就要解决效率管理模式问题。


只为从根本上解决老板最关注的问题


开店,用伊智软件。


相关案例 查看全部案例 >

学会4个门店管理技巧,不到2年时间,这家美容店规模扩大5倍

门店做的好,回头客不少,要点抓的通,不做无用功。美容院必须做好门店管理,才能积攒口碑和回头客,真正做到可持续性的高业绩!看颜禧美汇负责人Season下面简称“西森”如何从100平米扩张到500平米门店管理困境中突围不将就的人生与品牌机缘2017年,当时的西森毕业后去了银行工作,但西森不喜欢按部就班的工作方式。正巧时尚美容开始兴起,出于对美容的喜爱和创业的渴望,西森辞掉了银行工作,正式踏上创业之路。在创业初期,关于美容店的定位问题,西森觉得传统的美容院项目单一。在定位上西森想打破传统的美容项目界限。利用泰式Spa、轻沙龙、美甲、美容、时尚服饰等多角度打造一个休闲时尚生活空间。经半年筹备,颜禧美汇」就在这时诞生了。同行启示,打破传统门店管理思维觉悟开店初期作为没有门店管理经验的西森需要不断学习管理经验。在学习管理经验过程中结识优秀同行,在互相交流管理经验时,同行告诉西森,使用伊智软件能大大提高门店管理效率,并且在门店管理过程中使用店务系统是非常有必要的。一番交流过后西森发现,一家店想要发展多家分店或长久的运营下去,必须要有一个完善的店务系统,才能带领门店走上扩张之路。直击行业拓客痛点,提供完美解决方案拓客是困扰传统美容行业多年难题,在拓客上西森采用传统美容院拓客方式——派传单,员工站在大街上派传单,一天下来拓客才拓得3到4人。拓客效果一直不理想,导致店里的美容师上班时间只能玩手机。后来又想到派小礼物的拓客方式,结果拓来的客户,到店领完礼物转身就走,客户精准度更不用提了。一个月下来新客加老客才20多人,客户意向度不高,门店业绩不稳定,那段时间严重影响员工的积极性。使用营销功能后,员工再也不用到大街上派传单,只需要坐在店里拿着手机和客户在线上沟通就能达到拓客效果,便捷的拓客方式,大大提高了员工的积极性。上个月利用团购+分销功能,通过以老待新的方式,在短短3天内拓得客户100多人,拓来的客户精准度高,有利于西森打造私域流量池。客情维护从未如此轻松过如果说维护好一个老客是难题,那维护好100个老客就是难上加难。维护客户单单依靠人工客情维护,不能满足客情维护需求,随着客户流量大,客情维护不及时,极易导致老客流失。西森说“上个月逛街的时候,遇到好久没来店的密西,上前打招呼,发现人家对我们态度冷漠,后来经过一番的热聊后。才知道客户收到的回访信息4月前的,怪不得人家对我们态度冷漠”。针对这种情况,西森利用伊智的流失预警功能,设置15天未到店消费的老客户为流失客户及时提醒员工回访,防止客户流失,大大提高客户维护效率,降低客情维护成本。同时方便查看员工回访情况进度和详情。打造高质量服务内容,提高服务效率西森维护老客还利用了满意度功能,通过赠送优惠券和积分的方式鼓励客户参与填写满意度调查。客户离店时,系统自动发送满意度调查到客户手机上,客户完成满意度评价后通过积分商城进行优惠项目兑换。目的通过满意度问卷调查,及时了解每个顾客的满意程度,对不满意的顾客进行及时跟踪和回访,有利于西森平时不在店监管员工服务情况。轻松解决手工提成统计多年难题手工统计提成是西森开店以来遇到最难解决的难题,由于门店项目非常较多,项目的价格不同,需要手工统计多种项目提成。传统的纸质手工提成统计方式,不仅工作量大,容易造成错漏,每次统计起来都要花费3到4个小时,一不小心算错之前3,4个小时都白费了,而且纸质版的东西容易不见很难找回来。使用经营与财务功能后,统计员工提成效率大大提高,伊智软件除了网页版还有手机版,员工可以通过手机版查看自己目标和提成,根据个人情况快速完成目标。采访到这里,西森说“非常感谢伊智的售后服务人员的详细解答,感谢培训老师不定期提供营销和管理方面的课程帮助,才能更好地把营销和管理的工作成功落地实施”。最后,谈到对「颜禧美汇」愿景时,西森表示,智慧化的门店管理系统让她看到了门店管理的新方向。接下来会利用已有的门店管理经验,打造私域流量池,不断扩张门店数量,同时将优质的服务内容带给客户,不忘初心,砥砺前行。
#伊智# #美容# #美容店# 2019-11-13 17:04
学会4个门店管理技巧,不到2年时间,这家美容店规模扩大5倍

美发店|4小时拓客4372人,到店升单直破100万,而他们,仅有2家门店

我们用了1天就把2年时间储备的客户量翻了一倍。如果给我一个地球,外星人都可能是我的客户。——醒Salon造型联合创始人AC2016年,惠州,醒Salon醒了。醒Salon的前身是由5位设计师好友共同创立的楼上店,悠闲无虑散漫的工作状态逐渐消磨每个人的斗志。人的清醒只需要一瞬间,唤醒的是人,更是这个创造神话的团队。什么是立竿见影的有效培训?“刚上完课,就能赚到钱”什么是立竿见影?效率就是关键,不需要等待什么。培训也是如此,好的培训就是马上能用,用了有效。醒Salon之前也曾组织店内成员学习过很多培训,营销课。每次几万的费用也没少花,但第二天大家还是走老路没有任何改变,钱没少花,笔记写了几本,效果却配不上价格和精力,这对团队内部学习氛围营造和商业效益的实现造成非常不好的结果。后来在问到关于伊智培训效果时,有了下面的对话。▲售后培训讲师活动前战略布局​“你怎么看待之前学过的培训课?”​“我有很多学习课程,学习完第二天,用的好用不好很多取决于自己”​“伊智的售后培训课有什么不同于别人的地方?”​“伊智的培训,今天培训了,第二天就直接产效了,特别快”···实践是第一生产力,只有能适用于商业并且立即产生回报的培训才算有价值的,如果没有这个前提,与其说上培训课,不如说是在同行疯狂学习的大环境下,找个心理安慰。伊智培训讲师,全是从销售团队成长起来的,站在美业市场最前沿,经手了解的美业门店也在三四百家之上。久病成医,见过太多美业门店,也摸清各种的经营模式,什么是赚钱的,什么是正确的,早已心知肚明。只有了解才能专业。伊智培训讲师带来的不仅是快速变现的能力,更是未来持续发展的经验。限制拼团时间的原因是“店铺实在装不下太多顾客了”醒Salon曾经也面临着美业普遍存在的灵魂叩问。“我的客户在哪里?”“我的老客户怎么不来了?”“天天这么累,我赚的钱在哪里?”2年时间只有2家门店,在美业发展中并不算理想,位于二线城市,消费市场本来就是一种制约。但这次拼团活动,4个小时,直接拓客4372人,这个数据放在超一线城市都是一个奇迹的存在,但在惠州这个二线城市,在伊智营销的模式下,就这么顺理成章的创造了出来。▲拼团活动流程框架前期根据伊智系统的用户管理和服务与产品了解用户喜好和消费习惯,摸清现阶段惠州美业市场的消费水平和热门项目。通过客情解决方案保持用户的活跃度和粘性,通过自家公众号发布拼团活动造势,掀起顾客情绪的高潮。足够的预热是一个活动成功的关键,预热越努力,结果越惊喜。▲战前预热朋友圈造势●战前股东大会活动前一天召开股东大会,伊智培训讲师许汝生先生提供营销解决方案,联动整个管理层进行明确职能分工,确保整个活动流程顺利,全员联动,从管理的层面上带动整个团队的活动气氛,员工永远只在乎老板所在乎的。●战前动员大会将整个活动的性质和方式向全体“参战”员工透明,确保每个员工理解而且从内心接受拼团活动,并划分战队制定奖惩制度:共分为4个环节,每30分钟评出第一名团队,细分为团队奖和个人奖,彻底激发每个人的斗志。●战斗阶段12:00准时开始,群发信息,将伊智拼团小程序推送至顾客,各团队之间开始了一场硝烟弥漫的市场掠夺战。全场营造氛围,音响实时播报信息,每个战队及时通报战绩,现场排名第一直接奖励现金,彻底点燃整个团队热情,只有每个员工自己被感染才能感染客户。后来据AC老师回顾,当天有店员直接靠两次团队第一的战绩包揽8000元人民币,真金白银的刺激下,整个团队都进入了一种自发性的白热化状态。●战后收尾拼团活动主攻只进行了4个小时,后续仍有很多顾客继续咨询和报团,关于这个问题我们和AC老师有了这一段魔性的对话。“拼团活动持续了多久?”​“大家坐下来主动出击也就4个小时。”​“4个小时拼团效果如何?”​“大概20分钟,就10万了,30分钟就20万了,最后4个小时达到了36万。”​“拓客效果如何?”​“4个小时,拓客了4000多人,一天时间达到了我们两年的拓客量,直接翻了一倍。”​“既然效果这么好,为什么不延长活动时间?”​“场地装不下了,人再多的话体验会下降。”​“那可以说如果场地够大还可以有更多人?”​“如果给我一个地球,外星人都可能是我的客户。”···●战绩汇总醒Salon整体拼团活动持续4小时,20分钟到账10万+,30分钟到账20万+,最终4小时狂砍36万+,直接拓客4372人,4小时拓客数是曾经两年的顾客总量,到店升单率83.5%,36万元拼单价到店升单总价直达100万+▲仅仅4小时,拼团36万+业绩客户满意度新玩法“靠满意度决定员工晋升”客户满意度原本只是伊智软件的顾客调查和员工监管功能,用于维护口碑,提高服务质量的效果,但是醒Salon却玩出了新花样。“咱们是怎么使用满意度调查的?”​“我把满意度调查当作员工晋升的方法”“具体是怎么样的?”​“培训过程中员工必须达到多少满意度的才可以晋级的”​“有什么效果?”​“从技师积攒了大量满意度,再到发型师的时候自然满意度就会高”最公正的晋升制度就是只用数据和事实,就能不失公平的选出真正的人才。客户满意度调查被醒Salon玩出了新花样,只有大胆尝试才能将软件效用发挥到最大,世界上没有完全符合自身的定制软件,只要研究的深开发的好,任何软件都是你的量身定做。在最后谈到团队凝聚力的时候,AC老师感概的说“当我们把这件看似不可能的事做成功的时候,整个团队的斗志都被点燃了,凝聚力和成员之间关系更好了,感觉就像大家一起创造了一个伟大的奇迹,很有成就感。”未来的路还很长,醒Salon与伊智坚持进行深度合作,期待携手创造下一个更大的奇迹。更期待万千美业者与伊智软件一起共创奇迹。
#伊智# #小程序# #小时# 2019-11-06 15:22
美发店|4小时拓客4372人,到店升单直破100万,而他们,仅有2家门店

美容店什么拓客方式都行不通了?她们用8小时拓来117名优质客户

传统美业拓客越来难,获取新客的成本越来越高,拓客成为了美业的心病。广州番禺有一家集减肥、塑形、美容为一体的俏卓玛(里仁店)肥胖体型修复体验店,之前也因为拓客的问题,尝试了各种方法。今年8月份,俏卓玛决定打破传统拓客模式,利用伊智拼团活动,开团不到8小时拓客117人,最后到店转化升单了82人。来看看他们如何操作。☟商家心声相较传统经营管理方式来说,伊智软件能使我的店面运营管理方面更高效,同时丰富运营工具很适合我们经营场景,打通了线上和线下的相结合的运营模式。伊智软件助力线上线下相结合俏卓玛是以减肥、塑形、美容为业务主体的天然藏方本草修复品牌,全国发展迅速,目前拥有30多家门店。自2018年9月6日俏卓玛(里仁店)开业以来客户群体主要是20岁到35岁之间的女性为主。她们的消费诉求不再限于产品本身,对于消费体验和服务的要求也很高。于是在这种情况下,俏卓玛借力伊智软件打通线上和线下,以一体化的运营方式为客户打造优质美容体验。简便高效的线上预约:开通伊智小程序,通过预约功能。客户可以提前安排好自己的时间,无需到店等待,员工也可以高效的做好服务。同时可以通过搜一搜找到俏卓玛生物科技小程序进行预约,(如果添加到我的小程序后,还可以拉下微信快速找到小程序进行预约)。优质的服务体验:参与活动的客户到店后,可以先进行一个免费的皮肤测试,美容师为客户分析肌肤的问题,同时会在活动区对客户提供专业的护肤美容方案,还有休息室供给客户等待,茶歇使用。个性化会员管理:利用伊智软件的会员管理功能,对顾客打标签,编辑客户档案,以便了解每个客户的瘦身情况及特殊诉求,更好的开展个性化服务。俏卓玛负责人表示,在互联网化的今天,多变的消费诉求变得多元化,只有线上和线下一体化运营,为客户提供优质的产品+服务才能更好地建立客户信任度。巧用拼团拓客引流拉新成交两不误完成线上和线下的一体化经营布局后,如何实现拉新成交两不误成了难点。「伊智软件后台有许多营销工具非常实用,根据自身的店情来运营,是可以实现拉新成交两不误的」俏卓玛负责人说道。今年8月份,俏卓玛利用了伊智小程序功能推出了「浪漫七夕,一周年店庆」主题拼团活动,活动开展不到8小时,成功为门店拓客117人,新客成交82人,到店直接转化升单率高达2/3。拼团为活动引流:活动选品为原价1688元的背部疏通减肥套餐,发到朋友圈以及意向客户群,用专业活动话术引导客户参与拼团,同时也用较高价值的活动产品以低价为由头吸引客户参与,为本次活动引流。拼团活动火爆朋友圈:群发和朋友圈活动素材,收集客户拼团成功付款的截图,将预热拼团活动话术及火爆推文群发到朋友圈,刺激潜在客户需求,让顾客预订活动名额。拼团送优惠,提升整体活动效果:对于参与拼团的客户到店消费满1000元即可获得俏卓玛送出价值168元颈部疏松套餐、价值168元藏方减肥套餐,利用赠送套餐刺激客户进行升单消费,带动整体活动效果。另外,只要是参与拼团的新客户到店即可领取价值200元的美容赠品,还有老客带新客成功到店后还可以参加「会员限时充值,5折权益」活动,有效提高新老客户到店率和店铺总体升单率。据俏卓玛负责人透露,本次活动不到8小时期间店铺总体销售额提升了66%。信任度+口碑实现高效拓客如何实现高效拓客,经过不断的实验和调整,俏卓玛利用了伊智会员功能搭建了,完善的客情维护方案,根据顾客信息定期向顾客发送节日,生日祝福,日常美容信息。有利于增强老客户对俏卓玛的信任感,达到以老带新,升单裂变的效果。方便新客体验活动后,在新客户满意度良好的前提下,由员工引导体验后的新客户发朋友圈宣传进行口碑的二次裂变,并为下一次拼团活动打下口碑。最后俏卓玛负责人表示,为了让客户更乐于分享门店,后续还会开放一下优惠套餐,让会员有更强烈的参与感,更加积极地投入分享中来。
#伊智# #小程序# #小时# 2019-10-31 14:49
美容店什么拓客方式都行不通了?她们用8小时拓来117名优质客户

公司地址:广州市番禺区节能科技园19号楼301房

服务时间:周一至周六 9:30-21:30

咨询电话: 020-38065195
伊智公众号
微信客服
申请试用 联系客服

客服热线

020-38065195