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养发店,13人,1个活动,10小时 ,22万业绩

2019-10-08 14:57


本次主角是在广东省的一家连锁养发店,参与活动员工13人,最终活动业绩225616元。本文展示的所有数据、素材的曝光皆已获得授权。因店家要求,本文全程隐去店家具体信息,文章中代称其为A养发店。

 

本次案例核心2个亮点

① 活动时间短,活动金额高,且不伤客

② 活动100%纯外卖业绩,没有服务压力

 


近几年,受电商行业冲击,市面上大多数服务型门店的外卖业绩都做的不是很好,这是众所周知的事实。而A养发店的这次活动,恰恰突破了这一个窗口,活动100%业绩都源于外卖产品业绩。

 

活动时间:9月8号早上9点开始的,19点结束。共10小时

活动主题:限时秒杀抢购


抢购商品组合:

原价1160元/2支 白转黑,秒杀价888元/两瓶,另外附送30元优惠券

原价250元/2支洗发水,秒杀价88元,另外附送30元优惠券

 

PS:活动前提是必须保证产品质量(包括顾客心里对这个质量的感知),否则活动就是一次性大伤客的活动。



美业门店搞活动,预热环节往往决定了活动的成功与否。

预热最终的目的就是保证顾客参与活动的基础量,A养发店在活动预热上面有自己成熟的经验。

 

活动预热核心:打造爆品。

提前让顾客感受到即将要搞活动的产品的实际价值+原价格,为之后活动优惠埋下伏笔。

①品牌官宣造势

在9月4号,A养发店通过自家公众号推送关于【活动产品】的价值塑造文章,先告诉顾客:“我们有一款很好用的产品,能帮你解决问题。”吸引潜在顾客开始关注这款产品。



 

很多老板在这里会表示,自家的公众号根本没有粉丝...

这里就有诀窍了,A养发店前期先让每个到店的顾客都关注自家的公众号,噱头就是:新人有礼,关注即送优惠券,可抵现(下次消费才可以用),这个加大了顾客下次到店的概率,同时还让顾客关注了公众号。

并且,A养发店开启了公众号签到领红包功能,保证了顾客在公众号上的活跃度。



 

②朋友圈活动造势,持续三天

造势技巧1,神秘引起大家好奇




造势技巧2:私聊所有可能被活动成交的顾客。

核心话题就是:亲,我们准备要搞大活动啦,我们现在在征集我们超级VIP们的意见,亲如果以下活动方案给你选的话,你更偏向于哪一个方案?

这里只选择【活动产品】,不选择价格方案。(私聊话术信息不便公开,此处只讲思路。)

 

敲重点:这里只要顾客选择了,那基本就确认是可以参加活动的顾客了

 

造势技巧3:私聊顾客步骤走完,基本已经确认了可以第一波能成交的顾客,这个时候就可以开始放大活动宣传范围,可以开始在朋友圈公布具体一点的活动信息。

 

 

活动开始:重点收款前面征集过有回应的顾客,出单大于一切,持续出单是活动做爆的引子。

直接简单直白在朋友圈公布活动内容

这里一定要有官方的付款平台,让顾客没有担忧,直接付款。



A养发店用了自己的小程序上架了活动商品,用作顾客参与活动的支付渠道。

 

活动当天,必须要把团队所有人召集坐在一起来做活动,营造自己内部团队的氛围。(多次实操验证,很重要)

 

活动开始后,持续在朋友圈播报数据(适当包装),让活动氛围在顾客心里燥起来。这个时候,所有的宣传导向是活动很火爆,名额快没了!同时有看得见的名额在递减,直至结束。



活动共持续10小时,最终业绩是225616。

 

需注意:这类活动适用于冲刺业绩的门店,一年内建议不能做超过2次,否则会影响品牌和自身产品的价值。

 

以上所有数据和素材皆来自于伊智软件合作商家,并已获得对方授权,未经许可盗用者,我们将追究法律责任


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精细化的客情维护,才能更好的锁客留客,实现门店业绩持续增长。——幸孕树创始人麦麦幸孕树,一家位于广州白云区的产康行业连锁品牌。自2017年12月底成立至此已有6家分店,在创立初期碰上了门店业绩不好。单店业绩一直保持在4万左右。今年11月开始,幸孕树花了2个月狠抓客情,实现了门店单店业绩持续增长19万。1、发现商机,从客户需求出发,打造幸孕树品牌一切故事的开头,要从创始人麦麦宝妈经历说起。从怀孕到生产到产后的过程,麦麦在市面上找了很多的产后修复机构,要么项目不完善,要么服务质量低,达不到自己满意要求。在这样的契机下让她嗅到了一丝商机:开一家为广大的产后妈妈们提高全身调养,产后受损皮肤、肌肉修复,产后体质调理,胸部保养,性能高,服务优的产后服务康复中心。2、提高门店业绩需要要牢牢锁住客户创业初期,门店单月业绩大概都是在4万左右,如何提升业绩是幸孕树负责人麦麦最关心的问题。业绩是由客量和客单价决定的,客量和客单越多,业绩越高,所以幸孕树负责人意识到想要提高门店业绩就必须锁住客户。今年11月开始,幸孕树花了2个月狠抓客情,实现了门店单店业绩持续增长19万的蜕变。3、维护好老客,才能达到门店业绩持续增长幸孕树门店业绩持续增长的秘诀是做好客情。这时候有人可能会问,提高业绩不应该是选择拓客吗,为什么反而要做客情呢!产康行业与其他服务行业不同,客量不多,门店业绩想要持续健康增长,就必须要做好客情维护,如果客情维护没有做好,你开再多的拓客也没有用,客户照样会流失。例如,我们通过双十一优惠活动拓来客户500人,那些冲着折扣来的低质量客户,意向都不高,客情维护不好,容易流失。高质量客不同,高质量客户客情维护得好,对门店粘性大,通过优惠活动,能达到客带客转介绍,提高门店复购率,有效的实现门店业绩增长。所以,幸孕树负责人麦麦坚信,维护好客户比拓客更重要,维护好一个老客,让这个客人去带客,是健康的门店业绩增长方式。4、幸孕树如何利用伊智云锁客做好客情维护的?一、电子化顾客管理全方位记录忠诚客户档案利用自定义表单收集客户资料,客户预约到店后,通过扫码关注公众号,在公众号页面里根据客户自身情况填写个人信息。二、根据客户到店服务内容,客户离店后设定好回访时间利用云锁客功能根据顾客信息定期向顾客发送节日,生日祝福,日常护理信息。提供手动发送功能,根据后台信息筛选近期需要联系的顾客,护理师只需打开手机端,选择顾客,手动回复轻松完成,省下查阅,翻看微信等繁琐环节。三、客户满意度与护理师业绩挂钩,大大提高服务质量顾客离店后,系统发送调查问卷,顾客根据真实评价打分,差评结果直接反馈给老板,老板马上联系顾客解决问题,将顾客满意度与护理师业绩挂钩,服务质量稳步提高。四、门店业绩持续增长客户预约到店服务,服务后发送满意度调查问圈评价反馈,云锁客自动化客情维护,大数据自动精准回访,客户产生信任度,从而达到锁住客户的效果。据幸孕树负责人表示,自从使用了伊智的云锁客功能以后,利用节假日给宝妈们带来许多感动式回访,提醒记忆力不好的宝妈们到店服务,增加宝妈们对门店的粘性,提高老客忠诚度。上个月做了一波客情维护,提醒老客到店服务,产生了19万的客情回访业绩。最后,幸孕树负责人表示门店还在摸索阶段,幸孕树未来依然会把客情维护放在门店运营首位,利用伊智的云锁客功能给客户带来更多的感动式服务,只有这样,客户的粘性和忠诚度越来越高,才能更好地把幸孕树这个品牌扩张下去。
#伊智# #云锁客# #业绩# 2019-12-18 10:51
产康店 |  如何利用客情维护,实现门店业绩持续增长19万+

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