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不懂让客户帮你管理员工,谈何复制扩张

2019-08-14 11:52


我们见证过伊智软件用户藤野造型3年100家的的传奇,同时我们也见过很多从连锁到只剩一家的陨落


不少老板也感叹过:

实我知道开分店是很难赚钱的,因为自己的管理精力有限,但如果店不扩张,又拿什么来承载这么多员工的发展前景呢?




“做好技术和服务”的管理成本非常高

一家服务门店的持续增长主要靠“三好”——技术好,服务好,产品好

我们为此苦练技术,对练话术,还不断试验更新更有效的产品。

但员工水平参差不齐,客户纠纷连绵不断,难以杜绝——

要随时出现在员工旁边去盯沟通和操作?

或装上无死角摄像头看到问题逐个指正?

这样的管理成本都很高,而这些管理,可以让客户帮我们分摊



让客户管理员工,从收银系统发明兴起

19世纪时的商店老板们,就经常为不能一直站在收银员旁边,防范收银员浑水摸鱼而烦恼。

因此美国人詹姆斯·蒂利发明的收银机解决了这个问题,也沿用到了今天的买单过程——每做一笔生意,收一笔款,收银机上都有显示,售货员看着,顾客也看着,双方确认,然后现金盒子才打开,这样,每一笔款项就都有了记录。到了晚上,老板只需要把钱库里的钱和收银机上的记录核对一下就行。

让客户管理员工的管理机制就此开始。




让客户管理员工,首先要让客户关注员工行为

客户管理员工机制已是餐饮业发展的公开秘密,最常见的是西方的“服务小费”文化。

而国内的大餐厅较常见的有——点菜后十分钟后不上菜赠送果盘、二十五分钟没上的菜免单等等,并且这些损失的费用由对应服务人员和厨师承担,还有一些老板会雇佣一些免费客到店测评。

这会让客户就会化身管理人员,一直看着时间,让服务人员不得不加快工作效率。



客户关注后主动给出反馈,管理关系就产生

美业做不到像餐饮那样完全标准化,同样也很难让每个员工情商高得能琢磨透客户所想。

我们需要建立一个反馈机制让客户主动反馈的机制——【满意度评价】

【满意度评价】的关键是真实性和评后措施,看看我们日常使用的方式:


伊智满意度评价——真实、有效、措施及时



①3分钟推送,保证客户评价的真实度


评价回访太快,客户还在店里面对着员工。

评价回访太慢,客户都已经在忙自己的事情了。

3分钟是我们经过调研总结的最佳时间。




②根据评价结果及时采取机制维护


好评:引导开卡+用优惠券引导升单

客户的好感是有期限的,及时提升好感是锁客和升单的关键


差评:立即通知店长处理

门店覆盖地域范围有限,不及时处理负面评价就会扩散极快




③用评价决定员工每一单的提成

利益挂钩是最后的闭环,让这一套制度形成自运转的生态。




每一个评价,都会显示在我们自己门店的专属小程序上展示



藤野造型创始人:

100多家店,我随便走进一家分店,员工都以为我是客人,更不用谈管理了。

所以我们非常重视客户评价,用评价去决定员工的利益和行为。


门店越大,管理成本越高,这时候需要设置机制让客户关注员工的行为并给出反馈,伊智满意度评价就是专业为服务业门店打造的闭环“让客户管理员工”机制。

以上图片的数据仅供参考,如果想要一套更适合你门店的配置方案,让顾客帮你管理员工,请立即点击申请试用,专业的顾问会尽快与你取得联系。



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一家四线城市的小店,一天干了一个月的业绩

两个星期前,一个美业经管软件友商的创始人对我说:你们是这个行业里营销做得最好的软件,这不用质疑,但我看你们的营销活动好像只有大店能做得起来。我翻了翻我们过往的一百多个案例,好像确实如此,但理论上大店小店营销的逻辑应该是一样的,秉承着“让门店经营'智慧'起来”的使命,对行业我们必须雨露均沾,于是我打开了全国营销活动申请列表,找到了一份来自四线城市玉林的营销活动申请。商家背景介绍:TBL造型地址:广西省玉林市玉州区门店规模:4人,2名发型师2名助理/准师经营情况:日均16单,平常月业绩约3-4万以上数据曝光皆经过店家批准先说结果,再说过程:一老带二新拼团活动,2天时间战绩如图:两天活动为商城引流:24691人订单数:391收获业绩:50028新注册会员:458,其中有一半付款参与了活动业绩数据按门店老板微信对账账户收款为准首先用一张图给大家先理解一下什么是伊智拼团活动操作步骤:整一场活动的重点,是如何唤起客户对门店的好感。文章篇幅有限,只讲三个关键,想要完整方案的请滑动到文章最末尾。关键①一个能彰显品牌的精美小程序首先我们辅助了托比龙完善了门店的核心线上营销阵地——小程序,大家可以在小程序中搜索【TBL造型美业】查看。装修的关键首先是完整性:环境、手艺人头像和介绍、项目介绍、作品、评价等等。其次,小店要简约而有情怀,用品牌介绍和作品风格去呈现。最近,有很多老板给我看了其他拼团页面,里面还掺杂了分销、抽奖、劲爆的音乐等,据他们描述效果都不理想。原因很简单,对于陌生顾客来说,购买时是非常缺乏安全感的,她们需要从环境、师傅、作品、评价等全方位了解一家门店。所以单单一个拼团活动页面完全不够,除非项目就一元十元等亏本买卖。关键②打造氛围,唤起客户对门店的好感首先,我们设定了一个与门店相关的活动主题——托比龙造型6周年活动。活动前一共用了5天不公布活动具体时间的预热:前两天发活动推文、接下来用两天群发、再用一天打电话给重点客户。发送的内容是:某某哥/姐,我们托比龙造型6周年庆即将来临,我们想给做一个史无前例的限量优惠活动,我们专门拿出了店里最受欢迎的四个项目(如下图),请回复你最想要的项目。等活动开始之后,根据客户的愿望进行发送——想要洗剪吹的就发洗剪吹的拼团,想烫发的就发烫染二选一拼团。关键③积极关注客户动态,进行问题答疑两天的活动期,整个店都推延到下午5点后开店,早上到下午一直集中在同一个办公室里面进行推进。由于四线城市的缘故,很多客户并没有过拼团的经验,所以这次我们除了做了一张拼团指引图以外,还私聊、电话对那些购买了但还没有拉人成团的客户进行指引说明,给客人的感觉非常窝心,增加了客户拉人的动力。总结:为什么伊智拼团每次操作总是能如此成功?活动的本质逻辑,还是利用氛围的制造,对客户完成购买四大要素的建立:信心、需求、购买力、购买时机。促使客户快速买单,达成业绩增长或拓客的结果。只要不设置小众或高价的项目,需求和购买力一般不是问题,而购买时机是活动天然会设定的,所以关键是如何唤起以及让客户传递对门店的信心。每个拼团拉人的动作,都代表着一份客户给她亲戚朋友传递的一份信心,一份对门店技术服务认可的信心。只要门店服务过的客人不太少,口碑不差,员工有做好的欲望,拼团活动就像做坏都难。想要获取完整的拼团方案,请关注伊智软件公众号并回复【伊智拼团】让伊智带你走上致富的道路
#成功案例# #伊智软件# #拼团# 2019-08-14 13:59
一家四线城市的小店,一天干了一个月的业绩

开业活动快速积累指定客的3个关键因素

最近我收到了一位美发店老板的灵魂拷问这个问题真的很难但也不是毫无办法滴认真看完本文你就知道了~活动三要素对于一家新店来说,首要的问题是拓客没有客人何谈赚钱,拓客免不了做活动策划。做活动一定要有计划性、目的性,否则就很有可能失败。首先要明确活动三大要素:【明目的】拓客or赚钱or知名度;三者只能选其一,你一定要明确自己的目的是赚钱还是拓客,据调查,既能拓客又能赚钱的活动真的极少,所以定位一定要明确;【造氛围】我发现很多活动氛围没造好,客户感受不到氛围,最后就只能拼性价比;经常会有老板来跟我吐槽:活动布达下去之后,员工各干各的,没有人执行;发型师不知道怎么传达,看着其他同事没有做,自己干脆也不做了,原因就是因为氛围没造起来,机制没有设定好,所以导致员工积极性也不高,陷入了活动继续搞不是,不搞也不是的尴尬场面,成了“尬活动”。【造机制】让员工像玩游戏一样做活动.下面我将一步步教大家方法,今天只教你最有效的拓客、锁客拓客拓客=流量(能触达多少人)×转化(满足多少人的需求),不明白的同学可以看下图。做活动,在明确目的之后,要先选好获客的渠道,以及要满足客户的什么需求。对于刚需的服务行业来说,需求和购买力不是关键问题,所以重点要打造的是信任,选择客户信任的传输渠道。接下来将为大家分析哪些渠道是可信任的有效渠道。异业介绍方案1:异业介绍推荐指数:★★★★★美发店开业初期利用周边人气商家进行合作获取流量这确是一个很好的流量来源,但在和一些老板聊天的过程中了解到异业联盟最头疼的问题:我怎么知道这个顾客是哪个商家介绍过来的?他说是他们介绍过来的是真的吗?很简单,伊智分销功能自动识别出客户来自哪个商家介绍。周边商家通过成为分销商即可分享优惠券、抵用券或商品给客户,客户只要到店消费,商家可获取相应的分销佣金,以此把周边商户拉过来。PS:分销最好是使用优惠券,分销服务项目会增加美发店成本!传单/广告方案2:传单/广告推荐指数:★★★★传单广告过去有很多合作的老板跟我吐槽:店里员工上午全派出去发传单,也没拉几个客人。我问他:你传单内容怎么制作的?他说:就告诉客人新开店活动,洗剪吹优惠价25元,还有烫染项目活动。后面我给他出了个主意:你把传单内容换换,介绍一下门店环境,门店多么牛B,然后告诉顾客有什么活动,最后留一个二维码,扫描可领取XX元的优惠券或抵扣券。之后老板告诉我通过派单每天增加的订单数是原来的2倍。你一定很奇怪这是为什么?其实只是利用了一点小科技而已,现在派项目不派券,无法识别这个顾客是哪个员工招来的,员工派单也就没有积极性,看到别的同事也没怎么派,索性就都不派了。而换上二维码之后,通过伊智软件可以识别出这张券是谁派出的,可以看到明细,员工也就有了派单的积极性。客户转介绍方案3:客户转介绍推荐指数:★★★★★上图我们看到了转化的三大关键,但事实上,最关键还在于——信心,那么问题来了,一家新开店如何才能建立顾客的信心?对照前面我们获取流量的方式,不难理解客户转介绍是最好建立信心的渠道,拼团活动就是最好的选择,下面我将通过一个真实案例来为大家讲解。一家在武汉郊区,有6名发型师的16楼楼上店10月18日晚上到19日晚上做了一个一老带二新,3人拼团活动,产生现金业绩,开始半小时1万,3小时3万,1天共7.5万,共574单,拓来374个新客户活动项目:烫染二选一拼团价138元,大部分拼团客户到店升单,客单是280元,并且活动用限额等措施保证了不伤客(PS:一定要采取限额机制,避免项目在顾客心中掉价,不愿再以原价购买项目,导致伤客!)拼团3大优势为什么讲拼团是非常适合服务项目的活动?这是由它的3个优势决定。1、拼团本身就是一个裂变传播工具;2、提前绑定用户;相信大部分美发师都清楚女性顾客大都会选在五一、十一、年前做头发。如果此时顾客要做头发了,现有两家理发店,一家做活动,一家没做活动,那顾客会选择哪家呢?此时顾客选择了做活动的,进店后发现人很多,要等特别久,此时她选择去另一家没做活动的可能性是不就增大了呢?但如果顾客提前购买了你家的服务项目,她此时还会去别家吗?这就是拼团的优势,提前绑定客人;3、信任传递;前面我们讲到过客户转介绍是建立顾客信心的关键因素,当客户把拼团分享给自己朋友时,无形中传递了对门店的信任。同时迫于自己不买朋友也不能用的心理压力,她也一定会购买。除了活动拓客,门口的流量自然也不能放过,要把门店装修完整,并且把价目表贴出去。美发店装修是直接影响着顾客的消费行为,据数据统计,一半以上的人的消费行为都是在消费场所决定的,不知道美发店如何装修吸引顾客的可参考伊智百科栏目第2期:《美发店装修应该注意哪些地方?》对于网络流量(抖音、美团和大众点评等)自然也是要做的,自然吸引就好了。做好拓客活动只是第一步顾客还会不会来?能否产生转介绍?能否升单?关键是客人的满意度和离店后的定期回访怎么才能获取顾客的满意度呢?相信很多理发店都有过这样的经历:在前台设一个满意度评价机器,顾客当着面评价(碍于面子顾客一般都好评);或者在水单上直接打钩满意与否,很多发型师都得到的是好评啊,但顾客却再也没来过。很多发型师百思不得其解,不知道问题出在哪里。既然服务后的提案+定期回访到店率才高!那具体怎么操作?当然是用“伊智满意度评价和云锁客”啦锁客——满意度评价顾客离店三分钟后,系统自动推送消费提醒和邀请满意度评价满意客户送优惠券刺激其他项目消费;不满意客户立刻通知店长满意度影响员工提成,激励员工怎样做好定期回访呢?伊智黑科技——云锁客云锁客是啥玩意儿??先观看下方小视频~▲建议在WiFi下观看只要设定好回访周期系统自动设定回访闹钟,到时间后自动回访顾客,同时发送信息提醒服务的发型师连文案都给你准备好了如果一家门店每个月有源源不断的客人每个客人都在店里持续消费,那赚钱还有什么难题吗?这么好用的拓客——锁客双循环工具你确定不试试吗?就在最近伊智软件帮助「爱是好孕」完成了智慧升级别人家的店VS你家的店有什么不一样?▲建议在WiFi下观看想要学习怎么做好拼团活动的童鞋可关注伊智软件公众号,我们每周二会持续输出干货,在伊智软件公众号案例干货栏目可获取活动具体执行方案。往期回顾▼美发店针对不同顾客的处理技巧美发店选址决定生死!伊智手把手教你如何选址这样开单怪不得你出错!客户回不回头主要看这个,是夺命也是救命营销专场:美发商家一定要坚持做的3件事
#伊智软件# #拼团# #满意度评价# 2019-07-17 17:58
开业活动快速积累指定客的3个关键因素

美发店装修应该注意哪些地方?

美发店装修,最为重要是的室内店面广告,它是直接影响着顾客的消费行为,据数据统计,一半以上的人的消费行为都是在消费场所决定的,一个潮流美发店装修效果图就显得十分的重要。对于美发店装修,各大不同功能区都存在其设计要点,注意不要踩雷:【前台区】前台区应该体现出店面的整体设计风格,能够提供各种咨询服务、办卡、收银等的地方,一般需要干净整洁,大气。前台桌面可以摆放一些植物和装饰品,常见的有招财猫等。【洗头区及冲水区】洗头区及冲水区应以干净明快为主题来设计,墙面用喷漆玻璃来做装饰,让顾客对本店感受到洁净的形象。【美发区】美发区是美发店装修的重中之重。在保证干净整洁的基础上,给简单的镜子和椅子组合而成的美发区增添特色。把美发区的镜子打破传统的四方形,安上扇形的镜子,让人眼前一亮。镜子旁边的墙壁也不能忽视,可以贴上一些有趣的图案不显单调。【烫染区】烫染区以缤纷的色彩,简洁的风格将色彩最大化,以显示多种颜色与风格,设计以不锈钢与玻璃突出其美感。烫染区的色吧造型应以时尚、前卫、强烈色彩为主导。【产品区】产品区应该分洗护产品及烫染产品,而且产品展示的位置应该明确区分开来。如果想单买产品,可以将产品区的装修下点功夫,花点钱。此外,不同类型的美发店可以选择不同的装修风格,可以根据店面所处位置和人群偏好进行选择,那么接下来就为大家介绍4种常用的装修风格和效果吧~现代简约时尚风格现代简约时尚风格简称“简约风格”,时尚是它最基本的要素。这种风格对场地的大小和所处的地理位置都没有太多的要求,装修造价也不是很高,适宜于一些大众消费的美发店:其中以校园周边店、工业园区周边店采用这种风格最多;在简约风格的美发店装修中采用最多的颜色是灰色,通常顶面都是喷灰或喷黑,地面简单的瓷砖,通过灯光达到时尚与美观。新中式风格所谓新中式风格是指由传统中式进化而成的一种简约型中式,它在传统风格的基本上体现当前的一些时尚元素,同时依然体现着我国的传统文化。新中式风格适宜在有中药护发项目的美发店采用,通常装修造价比较高,整体的装修档低也不低,所以只有在消费中偏高的场所内才能采用。商业区周边,高档写字楼附近的美发店均可采用新中式风格装修。韩式风格韩国的时尚与娱乐在全世界都有着较高的排名,美发业当然也不例外;近年来我们在美发店的装修设计上也流行起韩国风。韩式风格追求浪漫与时尚,装修造价也不是特别高,它主要以色彩和灯光对场景进行衬托,从而实现视觉的美观效果。这种风格也是大众美发店最常用的装修风格。简欧风格在我国,简欧装修风格最早出现在海关大楼和一些沿海城市,但随着改革开放的开面进行,家庭装修也有很多慢慢的采用简欧风格,特别是2004-2014这十年间,全面很多城市的家庭装修都在使用简欧风格。美发店装修也不例外,在一些较高档的美店店、美发沙龙内我们都可以看到简欧风格,但相比其它风格而言,简欧风格在装修造价上较高,只有一些高消费的场所内才会采用。往期精彩▼这样开单怪不得你出错!客户回不回头主要看这个,是夺命也是救命营销专场:美发商家一定要坚持做的3件事
#伊智软件# #装修# 2019-07-17 17:22
美发店装修应该注意哪些地方?

公司地址:广州市番禺区节能科技园19号楼301房

服务时间:周一至周六 9:30-21:30

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