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开业活动快速积累指定客的3个关键因素

2019-07-17 17:58


最近我收到了一位美发店老板的灵魂拷问



这个问题真的很难



但也不是毫无办法滴

认真看完本文你就知道了~





活动三要素



对于一家新店来说,首要的问题是拓客没有客人何谈赚钱,拓客免不了做活动策划。做活动一定要有计划性、目的性,否则就很有可能失败。



首先要明确活动三大要素:


【明目的】拓客or赚钱or知名度;三者只能选其一,你一定要明确自己的目的是赚钱还是拓客,据调查,既能拓客又能赚钱的活动真的极少,所以定位一定要明确;


【造氛围】我发现很多活动氛围没造好,客户感受不到氛围,最后就只能拼性价比;经常会有老板来跟我吐槽:活动布达下去之后,员工各干各的,没有人执行;发型师不知道怎么传达,看着其他同事没有做,自己干脆也不做了,原因就是因为氛围没造起来,机制没有设定好,所以导致员工积极性也不高,陷入了活动继续搞不是,不搞也不是的尴尬场面,成了“尬活动”。


【造机制】让员工像玩游戏一样做活动.



下面我将一步步教大家方法,今天只教你最有效的拓客、锁客




拓客



拓客=流量(能触达多少人)×转化(满足多少人的需求),不明白的同学可以看下图。



做活动,在明确目的之后,要先选好获客的渠道,以及要满足客户的什么需求。对于刚需的服务行业来说,需求和购买力不是关键问题,所以重点要打造的是信任,选择客户信任的传输渠道。


接下来将为大家分析哪些渠道是可信任的有效渠道。




异业介绍



方案1:异业介绍

推荐指数:★★★★★


美发店开业初期利用周边人气商家进行合作获取流量这确是一个很好的流量来源,但在和一些老板聊天的过程中了解到异业联盟最头疼的问题:我怎么知道这个顾客是哪个商家介绍过来的?他说是他们介绍过来的是真的吗?


很简单,伊智分销功能自动识别出客户来自哪个商家介绍。周边商家通过成为分销商即可分享优惠券、抵用券或商品给客户,客户只要到店消费,商家可获取相应的分销佣金,以此把周边商户拉过来。


PS:分销最好是使用优惠券,分销服务项目会增加美发店成本!






传单/广告





方案2:传单/广告

推荐指数:★★★★


传单广告过去有很多合作的老板跟我吐槽:店里员工上午全派出去发传单,也没拉几个客人。

我问他:你传单内容怎么制作的?

他说:就告诉客人新开店活动,洗剪吹优惠价25元,还有烫染项目活动。


后面我给他出了个主意:你把传单内容换换,介绍一下门店环境,门店多么牛B,然后告诉顾客有什么活动,最后留一个二维码,扫描可领取XX元的优惠券或抵扣券。


之后老板告诉我通过派单每天增加的订单数是原来的2倍。


你一定很奇怪这是为什么?其实只是利用了一点小科技而已,现在派项目不派券,无法识别这个顾客是哪个员工招来的,员工派单也就没有积极性,看到别的同事也没怎么派,索性就都不派了。


而换上二维码之后,通过伊智软件可以识别出这张券是谁派出的,可以看到明细,员工也就有了派单的积极性。






客户转介绍





方案3:客户转介绍

推荐指数:★★★★★


上图我们看到了转化的三大关键,但事实上,最关键还在于——信心,那么问题来了,一家新开店如何才能建立顾客的信心?


对照前面我们获取流量的方式,不难理解客户转介绍是最好建立信心的渠道,拼团活动就是最好的选择,下面我将通过一个真实案例来为大家讲解。


一家在武汉郊区,有6名发型师的16楼楼上店

10月18日晚上到19日晚上做了一个一老带二新,3人拼团活动,产生现金业绩,开始半小时1万,3小时3万,1天共7.5万,共574单,拓来374个新客户


活动项目:烫染二选一拼团价138元,大部分拼团客户到店升单,客单是 280元,并且活动用限额等措施保证了不伤客(PS:一定要采取限额机制,避免项目在顾客心中掉价,不愿再以原价购买项目,导致伤客!





拼团3大优势



为什么讲拼团是非常适合服务项目的活动?这是由它的3个优势决定。


1、拼团本身就是一个裂变传播工具


2、提前绑定用户

相信大部分美发师都清楚女性顾客大都会选在五一、十一、年前做头发。如果此时顾客要做头发了,现有两家理发店,一家做活动,一家没做活动,那顾客会选择哪家呢?此时顾客选择了做活动的,进店后发现人很多,要等特别久,此时她选择去另一家没做活动的可能性是不就增大了呢?


但如果顾客提前购买了你家的服务项目,她此时还会去别家吗?这就是拼团的优势,提前绑定客人;


3、信任传递

前面我们讲到过客户转介绍是建立顾客信心的关键因素,当客户把拼团分享给自己朋友时,无形中传递了对门店的信任。同时迫于自己不买朋友也不能用的心理压力,她也一定会购买。


除了活动拓客,门口的流量自然也不能放过,要把门店装修完整,并且把价目表贴出去。美发店装修是直接影响着顾客的消费行为,据数据统计,一半以上的人的消费行为都是在消费场所决定的,不知道美发店如何装修吸引顾客的可参考伊智百科栏目第2期:《美发店装修应该注意哪些地方?


对于网络流量(抖音、美团和大众点评等)自然也是要做的,自然吸引就好了。




做好拓客活动只是第一步


顾客还会不会来?能否产生转介绍?能否升单?

关键是客人的满意度和离店后的定期回访


怎么才能获取顾客的满意度呢?

相信很多理发店都有过这样的经历:

在前台设一个满意度评价机器,

顾客当着面评价(碍于面子顾客一般都好评);

或者在水单上直接打钩满意与否,

很多发型师都得到的是好评啊,

但顾客却再也没来过。

很多发型师百思不得其解,不知道问题出在哪里



既然服务后的提案+定期回访到店率才高!

那具体怎么操作?

当然是用“伊智满意度评价和云锁客”啦




锁客——满意度评价



顾客离店三分钟后,系统自动推送消费提醒和邀请满意度评价

满意客户送优惠券刺激其他项目消费;不满意客户立刻通知店长



满意度影响员工提成,激励员工





怎样做好定期回访呢?

伊智黑科技——云锁客


云锁客是啥玩意儿??先观看下方小视频~



▲建议在WiFi下观看


只要设定好回访周期

系统自动设定回访闹钟,

到时间后自动回访顾客,

同时发送信息提醒服务的发型师

连文案都给你准备好了


如果一家门店每个月有源源不断的客人

每个客人都在店里持续消费,

那赚钱还有什么难题吗?


这么好用的拓客——锁客双循环工具

你确定不试试吗?


就在最近

伊智软件帮助「爱是好孕」完成了智慧升级

别人家的店VS你家的店有什么不一样?



  ▲建议在WiFi下观看


想要学习怎么做好拼团活动的童鞋

可关注伊智软件公众号,

我们每周二会持续输出干货,

在伊智软件公众号案例干货栏目

可获取活动具体执行方案。



往期回顾▼

美发店针对不同顾客的处理技巧

美发店选址决定生死!伊智手把手教你如何选址

这样开单怪不得你出错!

客户回不回头主要看这个,是夺命也是救命

营销专场:美发商家一定要坚持做的3件事


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#伊智# #美容# #美容店# 2019-11-13 17:04
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我们用了1天就把2年时间储备的客户量翻了一倍。如果给我一个地球,外星人都可能是我的客户。——醒Salon造型联合创始人AC2016年,惠州,醒Salon醒了。醒Salon的前身是由5位设计师好友共同创立的楼上店,悠闲无虑散漫的工作状态逐渐消磨每个人的斗志。人的清醒只需要一瞬间,唤醒的是人,更是这个创造神话的团队。什么是立竿见影的有效培训?“刚上完课,就能赚到钱”什么是立竿见影?效率就是关键,不需要等待什么。培训也是如此,好的培训就是马上能用,用了有效。醒Salon之前也曾组织店内成员学习过很多培训,营销课。每次几万的费用也没少花,但第二天大家还是走老路没有任何改变,钱没少花,笔记写了几本,效果却配不上价格和精力,这对团队内部学习氛围营造和商业效益的实现造成非常不好的结果。后来在问到关于伊智培训效果时,有了下面的对话。▲售后培训讲师活动前战略布局​“你怎么看待之前学过的培训课?”​“我有很多学习课程,学习完第二天,用的好用不好很多取决于自己”​“伊智的售后培训课有什么不同于别人的地方?”​“伊智的培训,今天培训了,第二天就直接产效了,特别快”···实践是第一生产力,只有能适用于商业并且立即产生回报的培训才算有价值的,如果没有这个前提,与其说上培训课,不如说是在同行疯狂学习的大环境下,找个心理安慰。伊智培训讲师,全是从销售团队成长起来的,站在美业市场最前沿,经手了解的美业门店也在三四百家之上。久病成医,见过太多美业门店,也摸清各种的经营模式,什么是赚钱的,什么是正确的,早已心知肚明。只有了解才能专业。伊智培训讲师带来的不仅是快速变现的能力,更是未来持续发展的经验。限制拼团时间的原因是“店铺实在装不下太多顾客了”醒Salon曾经也面临着美业普遍存在的灵魂叩问。“我的客户在哪里?”“我的老客户怎么不来了?”“天天这么累,我赚的钱在哪里?”2年时间只有2家门店,在美业发展中并不算理想,位于二线城市,消费市场本来就是一种制约。但这次拼团活动,4个小时,直接拓客4372人,这个数据放在超一线城市都是一个奇迹的存在,但在惠州这个二线城市,在伊智营销的模式下,就这么顺理成章的创造了出来。▲拼团活动流程框架前期根据伊智系统的用户管理和服务与产品了解用户喜好和消费习惯,摸清现阶段惠州美业市场的消费水平和热门项目。通过客情解决方案保持用户的活跃度和粘性,通过自家公众号发布拼团活动造势,掀起顾客情绪的高潮。足够的预热是一个活动成功的关键,预热越努力,结果越惊喜。▲战前预热朋友圈造势●战前股东大会活动前一天召开股东大会,伊智培训讲师许汝生先生提供营销解决方案,联动整个管理层进行明确职能分工,确保整个活动流程顺利,全员联动,从管理的层面上带动整个团队的活动气氛,员工永远只在乎老板所在乎的。●战前动员大会将整个活动的性质和方式向全体“参战”员工透明,确保每个员工理解而且从内心接受拼团活动,并划分战队制定奖惩制度:共分为4个环节,每30分钟评出第一名团队,细分为团队奖和个人奖,彻底激发每个人的斗志。●战斗阶段12:00准时开始,群发信息,将伊智拼团小程序推送至顾客,各团队之间开始了一场硝烟弥漫的市场掠夺战。全场营造氛围,音响实时播报信息,每个战队及时通报战绩,现场排名第一直接奖励现金,彻底点燃整个团队热情,只有每个员工自己被感染才能感染客户。后来据AC老师回顾,当天有店员直接靠两次团队第一的战绩包揽8000元人民币,真金白银的刺激下,整个团队都进入了一种自发性的白热化状态。●战后收尾拼团活动主攻只进行了4个小时,后续仍有很多顾客继续咨询和报团,关于这个问题我们和AC老师有了这一段魔性的对话。“拼团活动持续了多久?”​“大家坐下来主动出击也就4个小时。”​“4个小时拼团效果如何?”​“大概20分钟,就10万了,30分钟就20万了,最后4个小时达到了36万。”​“拓客效果如何?”​“4个小时,拓客了4000多人,一天时间达到了我们两年的拓客量,直接翻了一倍。”​“既然效果这么好,为什么不延长活动时间?”​“场地装不下了,人再多的话体验会下降。”​“那可以说如果场地够大还可以有更多人?”​“如果给我一个地球,外星人都可能是我的客户。”···●战绩汇总醒Salon整体拼团活动持续4小时,20分钟到账10万+,30分钟到账20万+,最终4小时狂砍36万+,直接拓客4372人,4小时拓客数是曾经两年的顾客总量,到店升单率83.5%,36万元拼单价到店升单总价直达100万+▲仅仅4小时,拼团36万+业绩客户满意度新玩法“靠满意度决定员工晋升”客户满意度原本只是伊智软件的顾客调查和员工监管功能,用于维护口碑,提高服务质量的效果,但是醒Salon却玩出了新花样。“咱们是怎么使用满意度调查的?”​“我把满意度调查当作员工晋升的方法”“具体是怎么样的?”​“培训过程中员工必须达到多少满意度的才可以晋级的”​“有什么效果?”​“从技师积攒了大量满意度,再到发型师的时候自然满意度就会高”最公正的晋升制度就是只用数据和事实,就能不失公平的选出真正的人才。客户满意度调查被醒Salon玩出了新花样,只有大胆尝试才能将软件效用发挥到最大,世界上没有完全符合自身的定制软件,只要研究的深开发的好,任何软件都是你的量身定做。在最后谈到团队凝聚力的时候,AC老师感概的说“当我们把这件看似不可能的事做成功的时候,整个团队的斗志都被点燃了,凝聚力和成员之间关系更好了,感觉就像大家一起创造了一个伟大的奇迹,很有成就感。”未来的路还很长,醒Salon与伊智坚持进行深度合作,期待携手创造下一个更大的奇迹。更期待万千美业者与伊智软件一起共创奇迹。
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美容店什么拓客方式都行不通了?她们用8小时拓来117名优质客户

传统美业拓客越来难,获取新客的成本越来越高,拓客成为了美业的心病。广州番禺有一家集减肥、塑形、美容为一体的俏卓玛(里仁店)肥胖体型修复体验店,之前也因为拓客的问题,尝试了各种方法。今年8月份,俏卓玛决定打破传统拓客模式,利用伊智拼团活动,开团不到8小时拓客117人,最后到店转化升单了82人。来看看他们如何操作。☟商家心声相较传统经营管理方式来说,伊智软件能使我的店面运营管理方面更高效,同时丰富运营工具很适合我们经营场景,打通了线上和线下的相结合的运营模式。伊智软件助力线上线下相结合俏卓玛是以减肥、塑形、美容为业务主体的天然藏方本草修复品牌,全国发展迅速,目前拥有30多家门店。自2018年9月6日俏卓玛(里仁店)开业以来客户群体主要是20岁到35岁之间的女性为主。她们的消费诉求不再限于产品本身,对于消费体验和服务的要求也很高。于是在这种情况下,俏卓玛借力伊智软件打通线上和线下,以一体化的运营方式为客户打造优质美容体验。简便高效的线上预约:开通伊智小程序,通过预约功能。客户可以提前安排好自己的时间,无需到店等待,员工也可以高效的做好服务。同时可以通过搜一搜找到俏卓玛生物科技小程序进行预约,(如果添加到我的小程序后,还可以拉下微信快速找到小程序进行预约)。优质的服务体验:参与活动的客户到店后,可以先进行一个免费的皮肤测试,美容师为客户分析肌肤的问题,同时会在活动区对客户提供专业的护肤美容方案,还有休息室供给客户等待,茶歇使用。个性化会员管理:利用伊智软件的会员管理功能,对顾客打标签,编辑客户档案,以便了解每个客户的瘦身情况及特殊诉求,更好的开展个性化服务。俏卓玛负责人表示,在互联网化的今天,多变的消费诉求变得多元化,只有线上和线下一体化运营,为客户提供优质的产品+服务才能更好地建立客户信任度。巧用拼团拓客引流拉新成交两不误完成线上和线下的一体化经营布局后,如何实现拉新成交两不误成了难点。「伊智软件后台有许多营销工具非常实用,根据自身的店情来运营,是可以实现拉新成交两不误的」俏卓玛负责人说道。今年8月份,俏卓玛利用了伊智小程序功能推出了「浪漫七夕,一周年店庆」主题拼团活动,活动开展不到8小时,成功为门店拓客117人,新客成交82人,到店直接转化升单率高达2/3。拼团为活动引流:活动选品为原价1688元的背部疏通减肥套餐,发到朋友圈以及意向客户群,用专业活动话术引导客户参与拼团,同时也用较高价值的活动产品以低价为由头吸引客户参与,为本次活动引流。拼团活动火爆朋友圈:群发和朋友圈活动素材,收集客户拼团成功付款的截图,将预热拼团活动话术及火爆推文群发到朋友圈,刺激潜在客户需求,让顾客预订活动名额。拼团送优惠,提升整体活动效果:对于参与拼团的客户到店消费满1000元即可获得俏卓玛送出价值168元颈部疏松套餐、价值168元藏方减肥套餐,利用赠送套餐刺激客户进行升单消费,带动整体活动效果。另外,只要是参与拼团的新客户到店即可领取价值200元的美容赠品,还有老客带新客成功到店后还可以参加「会员限时充值,5折权益」活动,有效提高新老客户到店率和店铺总体升单率。据俏卓玛负责人透露,本次活动不到8小时期间店铺总体销售额提升了66%。信任度+口碑实现高效拓客如何实现高效拓客,经过不断的实验和调整,俏卓玛利用了伊智会员功能搭建了,完善的客情维护方案,根据顾客信息定期向顾客发送节日,生日祝福,日常美容信息。有利于增强老客户对俏卓玛的信任感,达到以老带新,升单裂变的效果。方便新客体验活动后,在新客户满意度良好的前提下,由员工引导体验后的新客户发朋友圈宣传进行口碑的二次裂变,并为下一次拼团活动打下口碑。最后俏卓玛负责人表示,为了让客户更乐于分享门店,后续还会开放一下优惠套餐,让会员有更强烈的参与感,更加积极地投入分享中来。
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