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这样开单怪不得你出错!

2019-07-10 18:19

父亲节来了,一遇节日

又到了店里最忙碌的时候啦

很多美发店前台收银经常一忙就会遇到下面这些问题:

· 收银、开单应接不暇!

· 能不能快点,买个单这么久!

· 这张单错了!

· 刚刚走的那个客户的单开了没?


你这边忙的服务服务做不好

因为这错了那漏了还要损失个四五万

更有顾客瞅着你忘了给她开单直接逃了

美发店生生做成了慈善


偏偏人家神采飞扬十几家的连锁一张错单漏单都没有

前台还有更多精力去升级服务

你说气不气人



那是因为......

他们现在用了「伊智软件」

全面推行无纸化收银

支持手机、平板开单

再也不用担心错单漏单


 手牌取单方便快捷

快速确认一键收款

再也不用排队买单

  


有老板想:这个无纸化流程操作复杂不呢?

请往下阅读——看她们如何4步走完无纸化流程



接待顾客——全员轮流

顾客到店后给客户手牌



顾客洗头——助理

助理手机开单,引导顾客注册成为会员

服务项目——发型师

发型师手机修改水单添加项目

引导新客户注册成为会员

服务完成——前台结账

嘀手牌,确认客户信息,收钱买单



无纸化收银代替水单,省时少错高效率

电子发票无纸化、低能耗,大大降低了水票成本

 每结算的一笔账单在系统后台都有具体的数据信息

最大程度降低了水单的错误率并且永远不会遗失


相关案例 查看全部案例 >

3个小时狂赚15万+,这家店不办卡,不推销,走出了自己的经营之道

不久前独道造型利用伊智提供的拼团方案实现3小时内,狂砍150000多元的骄人成绩,但是他们始终秉持不办卡,不推销,专心做技术的初心。最近在与独道造型3位创始人接触探秘中,几个小故事格外引起我的注意,看看他们遇到的问题是否让你有借鉴意义。你是否为用户数据丢失,员工管理混乱而担忧?当时店里只有3位设计师,每天顾客40多位,都是记账和水单,一个月下来就是1千多张厚厚一沓,技术总监左丘负责把数据和信息一条条输入Excel表格,很容易出错,有时做了3个多小时结果忘记保存,或者别人无意间关闭了文件,一切都要重新再来。“是什么事情让你下定决心做改变?”“前期也还好,但是有一次,店里进了小偷把电脑偷走了。”“损失很大吗?”“当时也没有很好的备份,所以2000多个客户的资料和6个设计师的业绩也都没有了”“结果怎么样了?”“因为什么都没有了,只有一堆流水单,一切又要重新来,所以就很麻烦。”···后来因为数据丢失这件事,很多顾客的资料没办法恢复,员工业绩也没办法核对,不仅浪费了时间,还损失很大一笔费用。这件事情也严重打击了设计师的积极性,辛苦的付出最终也得不到回报,很长一段时间整个团队意志消沉。我当时在想如果有备份的话,可能就不会出现后来的问题,但是有备份就会真的安全吗?你是否为预约排班混乱,顾客等待时间太长而焦虑?看到楼下顾客有的放松的坐在休息区,有的顾客付款,下一个顾客刚好洗完头,开始接受服务,整个过程过非常顺畅,没有出现其他店面的等待和催促情况,更没出现付款排队等混乱的场面。我与运营总监Lee便有了下面的对话。“这么有条不紊是因为到你们店的顾客素质格外高吗?”“以前也是很乱的。”“怎么会这样?”“以前设计师自己通过微信约好顾客,五六个的样子,结果第二天场地就不够,排不开。”“最严重是什么情况?”“有位顾客等了3个小时,以后也没有再出现过。”···这种顾客流失的损失之前也出现过,不仅在收益方面有影响,在口碑方面影响更大,一个顾客的流失,可能会影响他周围的朋友也跟着一起流失。看似简单的预约和排表问题,背后关系到店铺多年辛苦创造的顾客口碑和好感度。道理都懂为什么还有那么多美业店仍处于这种混乱的低效率情况呢?你是否为维护顾客感情,留住顾客而烦恼?独道造型成立初衷就是为了给老顾客提供一个稳定的服务环境,服务从开始就是3位创始人的立足点,看到楼下设计师和顾客说说笑笑的工作氛围,好像是一群好久没见的老朋友,一边叙旧一边做发型。“没想到我们门店可以把客情维护做的这么好。”“前期也走过弯路,也是在损失中成长起来的”“具体是什么问题?”“想象一下,1000多个顾客,要一个个发信息维护关系,太难了”“那这么辛苦效果怎样?”“因为都是自己忙自己的,其他人用不用心,有没有去发也不清楚,顾客留住多少,流失多少也不清楚,全部都靠设计师自觉,心里很没底。”···每个设计师都是只负责自己的顾客,与顾客建立信任原本就是耗费精力的事,再加上杂乱的信息和众多的顾客,客情维护这件事情就更加难上加难了。那有没有一种方法可以即维护好顾客关系,又能把设计师解放出来,让他们把更多精力放在服务顾客上,同时老板还能清晰的了解顾客的流失情况?你是否为调动员工积极性,提高工作质量而迷茫?在整个访谈持续时间很长,3位创始人始终没有留意过楼下的服务情况,我不解的问主管星哥。“以前要有负责人留场,现在不需要了。”“以前有什么问题吗?”“设计师用不用心,顾客满不满意都不知道。”“有多大影响?”“设计师积极性不高,有的顾客不满意却不当面说,而是告诉身边朋友,这家美发店不好,结果这些负面评价就传开,辛苦经营的口碑只是因为某个设计师的不认真就毁掉了。”“看起来确实会有影响。”“不仅会,而且影响很严重,一传十十传百,口碑不好是很糟糕的事。”···老板也是人,也是24小时,白天大部分时间也在工作,不可能有足够精力去了解每个顾客是否满意,设计师是否用心,但是这件事情又是关系到口碑和新顾客能否成为忠实顾客的首要问题。有没有一种方法可以激励员工认真负责,老板随时了解每个顾客的满意程度,对不满意的顾客可以及时发现并解决问题,这些的前提是老板还可以不用在场。你是否为拓客困难,赚钱缓慢而烦躁?独道造型这次拼团活动的成功,再次振奋了大家的精神,之前还在因为销售业绩增长缓慢苦苦寻找方法的团队,现在看到了新方向和新思路。“之前没有做过类似尝试吗?”“之前主要是路边派发广告,立广告牌,店铺张贴海报,朋友圈也做过活动,但总感觉效果不行。”“效果不好?”“精力人力投进去了,资金也投了20000多元,最终还是没什么效果,整个过程也缺乏计划和监督。”···搞营销活动是每个美业人都在做的事情,为什么有的人可以有很好的效果,有的人却不行,思路和方法都是阻碍得到一个好收效的原因。那有没有一个不用请人策划,只要按步骤操作就能有好收益的营销活动呢?伊智软件培训导师,利用伊智软件为独道解决了上述5大问题。一、再也不用担心数据丢失和不会做报表了。将所有门店信息录入云端,整个客户建档开单,只需点击几步轻松完成,数据储存云端,只要有网络,哪里都能看,彻底取代纸质单据。用户管理系统自动整理顾客信息,包括来店时间,性别年龄,项目内容,消费偏好等170多项数据,比职业报表经理人更专业。二、合理安排顾客预约,再也不会出现,顾客焦急等待,场地人满为患。通过预约小程序,顾客可以提前与发型师约好时间,系统自动生成整个排班表,规划安排好每个设计师的每个时段,门店更高效,顾客不等待,满意度直接上升几个等级。三、节省大量时间,轻松维护顾客感情,维系客情从来没有这么简单。云锁客功能根据顾客信息定期向顾客发送节日,生日祝福,日常护理信息。提供手动发送功能,根据后台信息筛选近期需要联系的顾客,设计师只需打开手机端,选择顾客,手动回复轻松完成,省下查阅,翻看微信等繁琐环节。云锁客提供36大类,334个话术参考,句句扎心,走心走肾,比人更懂人性。四、顾客满意度调查,即使老板不在场,工作积极性依然高涨。用户满意度调查,顾客离店后,系统发送调查问卷,顾客根据真实评价打分,差评结果直接反馈给老板,老板马上联系顾客解决问题,将顾客满意度与设计师业绩挂钩,服务质量稳步提高,即使老板不在场,员工积极性依然高。五、多个营销新模式,每个都经过市场反复验证,更有专业实战培训。伊智软件提供多种营销活动方案,按照流程就能轻松完成营销活动。独道造型9月30日根据拼团活动实现1分钟收益6百+,1小时收益5万+,直到3小时活动时间截至时,统计收益已达15万+的优异成绩。美业,作为服务行业,想要持续立于不败之地,就要解决效率,管理和模式问题。只为从根本上解决老板最关注的问题开店,用伊智软件。
#伊智# #小程序# #云锁客# 2019-10-19 14:17
3个小时狂赚15万+,这家店不办卡,不推销,走出了自己的经营之道

13小时裂变新客500+,专业美发店更好做拼团

「那些年·青年会馆」是一家开在山东潍坊的文艺风美发店,这里有一群手艺人,他们组乐队,玩摄影,热爱技术,同时也热心于公益。他们坚持提供最好技术与服务,得到顾客的喜爱与认可,成为了当地一个知名的美发地标。即使位置较偏,顾客也愿意开车过去。今年7月份,那些年在伊智潍坊团队的策划下,再一次启动了拼团活动,最终活动拓来新客500+,业绩达85172元。下面让我们来看具体的活动细节。本次案例两个核心亮点①项目包装到位,顾客切实感受到价值与优惠②熟客粘性高,活动易成功活动背景:那些年的熟客粘性一直很高,新客增长都是通过老客带过来的,创始人高菲老师一直想找机会回馈这批常年支持的顾客。同时,也为了在年底之前,积攒更多的新会员。活动目的:回馈老客、进行拓客活动主题:限时拼团活动时间:7月22日19:21~7月23日9:00,共计13小时39分。拼团服务使用时间:7月21日~9月30日(限制使用时间,提高项目价值)拼团项目组合:原价330元小脸增高烫+原价200元设计剪发,拼团价仅需199元,2人即可成团;拼团成功2人均可获赠100元染发代金券。ps:开启限购,每人限购1次(很重要,防止顾客多买造成服务压力)活动要爆,预热环节肯定不能少,那些年在这方面很好地发挥了自身的运营优势。首先在门店官方公众号发布预热推文,包装新项目的价值点吸引顾客,同时向顾客说明此次拼团活动的细节。再私聊顾客进行通知,预先将门店的忠实粉丝锁定。推文一发布,阅读量立刻破4000。你可能会问,我店里也有公众号,但粉丝不多,怎么办?那些年主要是将伊智的会员查询、线上预约和一键连WiFi这些功能放进公众号菜单栏,让公众号成为门店服务的一部分,加上平时员工注意引导顾客关注,粉丝自然就积累起来。预热环节其次就是朋友圈宣传,在活动前两天不断在朋友圈发布倒计时海报吸引顾客注意力。附上公众号二维码,让顾客随时能进入公众号和小程序查看项目,提高顾客的期待值。额外传播手段:本次活动,增加了集赞环节,顾客分享预热推文至朋友圈,集满21个赞,可获赠指定发型师剪发1次。这样一个动作,给到顾客优惠的同时令顾客愿意转发,也让活动能再一次传播裂变。活动于7月21号当晚7:21准时开始,持续到次日早上9:00,期间由员工私聊顾客告知活动开始,发动顾客寻找好友拼团。其次,可以在朋友圈放出与顾客私聊的截图,刺激潜在顾客。还有一点便是持续在朋友圈播报数据(适当包装),让顾客看见活动很火爆,名额快没了、活动快截止了等信息,直至结束。最终活动持续13个小时39分钟,拓新客500+,活动业绩85172元。此外,此次活动那些年小程序商城总浏览量达15000+次,预热推文总阅读9000+,涨粉700+。注意:这类拓客拉新活动一年内不建议超过两次,一是可能超出服务压力,二是会透支与顾客之间的信任。关注我们,持续分享一线活动案例干货。开店,用伊智软件。
#伊智# #小程序# #小时# 2019-10-09 14:53
13小时裂变新客500+,专业美发店更好做拼团

养发店,13人,1个活动,10小时 ,22万业绩

本次主角是在广东省的一家连锁养发店,参与活动员工13人,最终活动业绩225616元。本文展示的所有数据、素材的曝光皆已获得授权。因店家要求,本文全程隐去店家具体信息,文章中代称其为A养发店。本次案例核心2个亮点①活动时间短,活动金额高,且不伤客②活动100%纯外卖业绩,没有服务压力近几年,受电商行业冲击,市面上大多数服务型门店的外卖业绩都做的不是很好,这是众所周知的事实。而A养发店的这次活动,恰恰突破了这一个窗口,活动100%业绩都源于外卖产品业绩。活动时间:9月8号早上9点开始的,19点结束。共10小时活动主题:限时秒杀抢购抢购商品组合:原价1160元/2支白转黑,秒杀价888元/两瓶,另外附送30元优惠券原价250元/2支洗发水,秒杀价88元,另外附送30元优惠券PS:活动前提是必须保证产品质量(包括顾客心里对这个质量的感知),否则活动就是一次性大伤客的活动。美业门店搞活动,预热环节往往决定了活动的成功与否。预热最终的目的就是保证顾客参与活动的基础量,A养发店在活动预热上面有自己成熟的经验。活动预热核心:打造爆品。提前让顾客感受到即将要搞活动的产品的实际价值+原价格,为之后活动优惠埋下伏笔。①品牌官宣造势在9月4号,A养发店通过自家公众号推送关于【活动产品】的价值塑造文章,先告诉顾客:“我们有一款很好用的产品,能帮你解决问题。”吸引潜在顾客开始关注这款产品。很多老板在这里会表示,自家的公众号根本没有粉丝...这里就有诀窍了,A养发店前期先让每个到店的顾客都关注自家的公众号,噱头就是:新人有礼,关注即送优惠券,可抵现(下次消费才可以用),这个加大了顾客下次到店的概率,同时还让顾客关注了公众号。并且,A养发店开启了公众号签到领红包功能,保证了顾客在公众号上的活跃度。②朋友圈活动造势,持续三天造势技巧1,神秘引起大家好奇造势技巧2:私聊所有可能被活动成交的顾客。核心话题就是:亲,我们准备要搞大活动啦,我们现在在征集我们超级VIP们的意见,亲如果以下活动方案给你选的话,你更偏向于哪一个方案?这里只选择【活动产品】,不选择价格方案。(私聊话术信息不便公开,此处只讲思路。)敲重点:这里只要顾客选择了,那基本就确认是可以参加活动的顾客了。造势技巧3:私聊顾客步骤走完,基本已经确认了可以第一波能成交的顾客,这个时候就可以开始放大活动宣传范围,可以开始在朋友圈公布具体一点的活动信息。活动开始:重点收款前面征集过有回应的顾客,出单大于一切,持续出单是活动做爆的引子。直接简单直白在朋友圈公布活动内容这里一定要有官方的付款平台,让顾客没有担忧,直接付款。A养发店用了自己的小程序上架了活动商品,用作顾客参与活动的支付渠道。活动当天,必须要把团队所有人召集坐在一起来做活动,营造自己内部团队的氛围。(多次实操验证,很重要)活动开始后,持续在朋友圈播报数据(适当包装),让活动氛围在顾客心里燥起来。这个时候,所有的宣传导向是活动很火爆,名额快没了!同时有看得见的名额在递减,直至结束。活动共持续10小时,最终业绩是225616。需注意:这类活动适用于冲刺业绩的门店,一年内建议不能做超过2次,否则会影响品牌和自身产品的价值。以上所有数据和素材皆来自于伊智软件合作商家,并已获得对方授权,未经许可盗用者,我们将追究法律责任关注我们,持续分享一线活动案例干货。
#伊智# #小程序# #活动# 2019-10-08 14:57
养发店,13人,1个活动,10小时 ,22万业绩

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服务时间:周一至周六 9:30-21:30

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