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美发/养发解决方案

1. 纸单是过去时代的产物,未来门店追求数据化、高效化

每天水单乱飞,有时候还丢失,所有损失的钱老板来贴

手机开单、滴卡、扫码枪,完全实现无纸化收银,数据无差错,效率倍增

2. 单客经济时代,门店的客情维护当为重中之重

客人一天一天少,最主要还不知道哪一些客人流失了

每天推送客户流失预警通知,及时回访,激活沉寂会员

3. 门店应该抓住更有效的拓客方式,以口碑裂变就是最好的方法

整个店的人都出去派传单了,结果还是没有几个新客进店

线上拼团拓客,一天卖出500单烫染的同时,还拓新客300+

4. 优化门店运营的流程,提高顾客在店体验感,提高满意度

客人老是挤在同一个时间来店里,长期的排队等待造成一系列负面口碑

预约商城小程序,实时预约到店,顾客满意,员工工作更轻松

5. 注重收集每个顾客的意见,以经营顾客为经营中心,才是门店长期发展的王道

现场询问满不满意,半年都没有一个差评,但大部分客人离店后再也没回来

客人离店后,自动收到评价引导,门店跟进评价等级自动推送对应营销方案,反预约客人到店消费,留住每一个客人

6. 老板必须要把更多的时间放在如何发展的方向上,解放更多的杂事

老板才外出几天,门店业绩就出现大滑坡,店完全困住了老板,几年都没有扩张发展

伊智商家版,老板随时随地用手机观察门店数据变化,轻松掌控门店动态,及时发现问题并解决,解放老板做更有价值的事情

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美业连锁店如何1年节省160万?

那我们使用这个系统以后我们一年可以节约最少20万(1家店)的成本。——神采飞扬创始人周军在美业里,有许多经营多年历经沉淀的优秀品牌,其连锁门店遍及各地,体量规模巨大。在这些大型连锁品牌的管理者身上,一定有着许多独道的,优秀的运营管理经验与方法,值得众多美业同仁们学习与借鉴。20多年前,约是96年的时候吧,我就入行了美业,从最初一家门店,经营到如今有20家门店,面积在500平米以上,7百多个员工,接近20万会员的大型美发连锁品牌。谈到大型连锁品牌管理的问题上,遇到最难的就是前台收银的问题,纸质开单数量多,数据报表繁多,容易造成报表混乱和数据丢失。为了解决上述难题,我们今年利用了伊智无纸化收银功能,解放前台收银、提升顾客消费体验,达到自动留存顾客信息,方便门店留客养客的效果。释放了收银员工作、录单、收款、对单全程以前门店使用纸质的水单时,随着每天接待客人越来越多,水单堆在一起非常杂乱,每天统计起来非常麻烦,容易造成统计错误。有一次客户较多,助理开单开多了,导致前台账单对不上,收银员非常着急,对了一个晚上,才找到账单的问题所在,原来助理在写项目价格时,无意中少写了个点,才导致账单对不上。现在使用无纸化收银以后,前台再也不用手工录单了,助理只需协助客户用大掌柜开单,结账的时候,用手环“滴”一下就能完成结账,非常方便快捷,结账过程不用等待,释放了传统的收银员工作录单、收款、对单的全过程,同时大大降低了水单的错误率。一个月节省20万,一年就节省163万以前前台录单都是要给工资的,一个月大概需要4-5千,一年下来培训+吃住,一个前台人员的成本就要7-8万,20家连锁前台员工成本更不用说了,纸单本身也是一笔不小的开支,(例如:一天100张,一张按照5分计算,单店一年成本18000)这样算下来20家连锁门店一年纸单成本花费超360000。使用无纸化收银后,纸单的成本大大节约,一年下来节省收银员的薪资、人力、纸单材料163.6万。而且不会出现数据报表丢失,以前会经常出现这张纸是1000元,又或者是30元的水单丢失,但是现在基本上这些事情可以彻底杜绝了,这是我们原先意想不到的结果。做好监督,提升客户消费体验神采飞扬一直以来坚持做好每一步服务,就算是最简单的洗护也不例外,他们始终向客户承诺,洗发时间会达到标准的25分钟。但是20多家连锁店,300多名技师,如何保证每个人都不出差错?伊智大掌柜的计时功能方便的解决了这一点。在选定服务项目后,只需点击开始服务,大掌柜会自动开始计时。待到完成时,再点击结束服务,系统会根据统计的时长,自动判定为“合格”或“不合格”,帮助门店监督员工的服务质量,提升客户的消费体验。项目价格更加透明、提高客户升单率以前由于项目价格不透明,导致客户觉得项目价格贵,导致员工在引导客户服务升单难度困难。所有服务项目价格都可以通过大掌柜进行展示,项目与各类优惠价格更加透明化。有利于客户在进行项目确定时,对项目价格、优惠一目了然。同时也方便员工在引导客户到店服务时升单,提高升单转化率。最后,神采飞扬创始人表示在神采飞扬未来5年的战略规划,必须借助数据化管理和系统运营,以客户的满意度和员工的精神物质双丰收为经营理念的。始终围绕着以客户的满意度为服务理念,把神采飞扬,做到让顾客更加值得信赖美发行业品牌。
#无纸化# #美业连锁店# #省钱# 2019-12-02 17:05
美业连锁店如何1年节省160万?

5小时裂变新客553人,8万业绩,美发店,年底做拼团更有优势

临近年底不仅要冲刺业绩,还要想方设法积累新客户。客户太多,店员忙不过来,一不留意刚坐下的顾客,觉得人太多,等待时间长,说什么都不愿意留下来,最后便宜隔壁“老王”了。一天下来,钱没挣到,客没锁住,重点还伤了老客的心,这样的事情Sunday潮牌造型不想再发生了Sunday潮牌造型位于珠海市井岸,是一家技术扎实,服务很不错的潮牌造型美发工作室。双十一期间,利于伊智软件的拼团功能,开展了一波拼团活动,利用客带客进行裂变吸粉,同时也为了解决元旦前和春节前的锁客难题。最终活动结果,商城活动订单515单,以老带新拓客裂变553人,产生订单金额65213和微信转账20000,共85213元的业绩。下面让我们来看看具体的活动细节。本次案例两个核心亮点:1、铺天盖地的预热活动,了解客户需求,增强客户参与感,根据票选结果进行设置拼团项目2、项目包装到位,顾客确实感受到价值和优惠。活动背景:Sunday潮牌造型的熟客粘性比较高,会员增长都是靠老客带过来的,负责人想通过本次拼团活动回馈多年来支持的老客,同时也为了绑定新客户,以客带客裂变吸粉,提高客户粘性,同时为了解决元旦前和春节前的锁客难题。活动主题:光棍月拼团活动活动时间:11月11日18:00-11月11日23:00,共5小时。拼团服务使用时间:2019年11月11日-2020年5月20日(限制使用时间,有效提高客户粘性)活动要爆,预热环节是此次拼团活动的重中之重,Sunday潮牌造型在这方面很好的发挥了自身的运营优势。在11月8号,Sunday潮牌造型通过自家公众号推送关于“Sunday网红造型双十一活动,你说了算!”的推文,向顾客传达:“我们即将举行双十一优惠活动,想邀请你在我们门店的热门项目中,投票选择你最心仪的项目”收集客户需求。同时吸引潜在顾客关注这次活动。很多老板看到在这里会表示,自家的公众号没有粉丝怎么办?这里就有诀窍,Sunday潮牌造型将伊智的会员查询、线上预约和线上咨询这些功能放进公众号菜单栏,让公众号成为门店服务的一部分,加上平时员工注意引导顾客关注,粉丝自然就积累起来。同时利用朋友圈对不同类客户进行回访,用客户票选的形式,让客户选择想要做活动的项目。(ps:预热期间,积极鼓励员工回访客户,并给与相应的奖励保持热度)根据票选结果,确认两个拼团组合项目:福利一:188元抢购原价428元高级设计师染烫2选1+剪发,2拼团成功2人均可获赠100元染发代金券福利二:38元抢购原价99元的任意发型师洗剪吹,拼团成功2人均可获赠100元染发代金券Ps:这里赠送优惠券目的(提高客户粘性和留店率)为了调动员工对拼团活动的热度,将员工分为三个小组,进行PK。并设置PK机制和奖励机制,刺激员工对活动推动的热情。保证了活动的基础量。在活动开展前三天不断在朋友圈发布倒计时海报吸引顾客注意力,提高顾客的期待值。期间员工私聊顾客告知活动开始,发动客户寻找好友拼团,刺激潜在客户。在活动开展前培训员工熟悉拼团流程,确保每个员工在和客户私聊快速引导客户参与拼团。活动即将开始时,Sunday潮牌造型负责人把团队所有人召集在一起来做活动,目的营造内部团队pk氛围。活动开展后持续在朋友圈播报数据,在群里公布报名信息,让顾客看见活动很火爆,名额快没了、活动即将结束等信息,直至活动结束。客户到店体验活动后,Sunday潮牌造型负责人会根据客户满意度和员工的提成挂钩,在客户到店服务后基于满意程度上,员工引导客户进行朋友圈分享,再次拓客裂变效果。目的提高员工对客情维护的重视和客户的客情维护粘性。活动共持续了5小时,最终业绩是85213。
#伊智# #拼团# #业绩# 2019-12-02 16:55
5小时裂变新客553人,8万业绩,美发店,年底做拼团更有优势

学会4个门店管理技巧,不到2年时间,这家美容店规模扩大5倍

门店做的好,回头客不少,要点抓的通,不做无用功。美容院必须做好门店管理,才能积攒口碑和回头客,真正做到可持续性的高业绩!看颜禧美汇负责人Season下面简称“西森”如何从100平米扩张到500平米门店管理困境中突围不将就的人生与品牌机缘2017年,当时的西森毕业后去了银行工作,但西森不喜欢按部就班的工作方式。正巧时尚美容开始兴起,出于对美容的喜爱和创业的渴望,西森辞掉了银行工作,正式踏上创业之路。在创业初期,关于美容店的定位问题,西森觉得传统的美容院项目单一。在定位上西森想打破传统的美容项目界限。利用泰式Spa、轻沙龙、美甲、美容、时尚服饰等多角度打造一个休闲时尚生活空间。经半年筹备,颜禧美汇」就在这时诞生了。同行启示,打破传统门店管理思维觉悟开店初期作为没有门店管理经验的西森需要不断学习管理经验。在学习管理经验过程中结识优秀同行,在互相交流管理经验时,同行告诉西森,使用伊智软件能大大提高门店管理效率,并且在门店管理过程中使用店务系统是非常有必要的。一番交流过后西森发现,一家店想要发展多家分店或长久的运营下去,必须要有一个完善的店务系统,才能带领门店走上扩张之路。直击行业拓客痛点,提供完美解决方案拓客是困扰传统美容行业多年难题,在拓客上西森采用传统美容院拓客方式——派传单,员工站在大街上派传单,一天下来拓客才拓得3到4人。拓客效果一直不理想,导致店里的美容师上班时间只能玩手机。后来又想到派小礼物的拓客方式,结果拓来的客户,到店领完礼物转身就走,客户精准度更不用提了。一个月下来新客加老客才20多人,客户意向度不高,门店业绩不稳定,那段时间严重影响员工的积极性。使用营销功能后,员工再也不用到大街上派传单,只需要坐在店里拿着手机和客户在线上沟通就能达到拓客效果,便捷的拓客方式,大大提高了员工的积极性。上个月利用团购+分销功能,通过以老待新的方式,在短短3天内拓得客户100多人,拓来的客户精准度高,有利于西森打造私域流量池。客情维护从未如此轻松过如果说维护好一个老客是难题,那维护好100个老客就是难上加难。维护客户单单依靠人工客情维护,不能满足客情维护需求,随着客户流量大,客情维护不及时,极易导致老客流失。西森说“上个月逛街的时候,遇到好久没来店的密西,上前打招呼,发现人家对我们态度冷漠,后来经过一番的热聊后。才知道客户收到的回访信息4月前的,怪不得人家对我们态度冷漠”。针对这种情况,西森利用伊智的流失预警功能,设置15天未到店消费的老客户为流失客户及时提醒员工回访,防止客户流失,大大提高客户维护效率,降低客情维护成本。同时方便查看员工回访情况进度和详情。打造高质量服务内容,提高服务效率西森维护老客还利用了满意度功能,通过赠送优惠券和积分的方式鼓励客户参与填写满意度调查。客户离店时,系统自动发送满意度调查到客户手机上,客户完成满意度评价后通过积分商城进行优惠项目兑换。目的通过满意度问卷调查,及时了解每个顾客的满意程度,对不满意的顾客进行及时跟踪和回访,有利于西森平时不在店监管员工服务情况。轻松解决手工提成统计多年难题手工统计提成是西森开店以来遇到最难解决的难题,由于门店项目非常较多,项目的价格不同,需要手工统计多种项目提成。传统的纸质手工提成统计方式,不仅工作量大,容易造成错漏,每次统计起来都要花费3到4个小时,一不小心算错之前3,4个小时都白费了,而且纸质版的东西容易不见很难找回来。使用经营与财务功能后,统计员工提成效率大大提高,伊智软件除了网页版还有手机版,员工可以通过手机版查看自己目标和提成,根据个人情况快速完成目标。采访到这里,西森说“非常感谢伊智的售后服务人员的详细解答,感谢培训老师不定期提供营销和管理方面的课程帮助,才能更好地把营销和管理的工作成功落地实施”。最后,谈到对「颜禧美汇」愿景时,西森表示,智慧化的门店管理系统让她看到了门店管理的新方向。接下来会利用已有的门店管理经验,打造私域流量池,不断扩张门店数量,同时将优质的服务内容带给客户,不忘初心,砥砺前行。
#伊智# #美容店# #管理# 2019-11-13 17:04
学会4个门店管理技巧,不到2年时间,这家美容店规模扩大5倍

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