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美发/养发解决方案

1. 纸单是过去时代的产物,未来门店追求数据化、高效化

每天水单乱飞,有时候还丢失,所有损失的钱老板来贴

手机开单、滴卡、扫码枪,完全实现无纸化收银,数据无差错,效率倍增

2. 单客经济时代,门店的客情维护当为重中之重

客人一天一天少,最主要还不知道哪一些客人流失了

每天推送客户流失预警通知,及时回访,激活沉寂会员

3. 门店应该抓住更有效的拓客方式,以口碑裂变就是最好的方法

整个店的人都出去派传单了,结果还是没有几个新客进店

线上拼团拓客,一天卖出500单烫染的同时,还拓新客300+

4. 优化门店运营的流程,提高顾客在店体验感,提高满意度

客人老是挤在同一个时间来店里,长期的排队等待造成一系列负面口碑

预约商城小程序,实时预约到店,顾客满意,员工工作更轻松

5. 注重收集每个顾客的意见,以经营顾客为经营中心,才是门店长期发展的王道

现场询问满不满意,半年都没有一个差评,但大部分客人离店后再也没回来

客人离店后,自动收到评价引导,门店跟进评价等级自动推送对应营销方案,反预约客人到店消费,留住每一个客人

6. 老板必须要把更多的时间放在如何发展的方向上,解放更多的杂事

老板才外出几天,门店业绩就出现大滑坡,店完全困住了老板,几年都没有扩张发展

伊智商家版,老板随时随地用手机观察门店数据变化,轻松掌控门店动态,及时发现问题并解决,解放老板做更有价值的事情

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美业拼团丨四线城市,10人美发店,如何利用拼团活动,1天创造20万业绩?

美业技术门店如何利用拼团活动,解决门店留客难、拓客难的难题,实现客带客,客量翻倍增长,锁定年后客户到店消费的呢?商家背景:「红妆美业」是位于四线城市玉林玉州区的时尚美发造型室,店铺发展12年里,他们坚持提供最好技术与服务,成为了玉林的美发行业标杆,收获了良好的口碑和影响力。今年12月份,红妆美业在伊智玉林团队的策划下,借助十周年店庆活动,利用伊智拼团活动让老客户帮忙传播裂变。短短1天拓来新客563+,业绩214364.4元。门店规模:10名员工经营难点:技术门店,客单价高,以高质量客户为主,客量少。■活动目的:通过年底拼团活动以老带新,解决门店客量少的难题,沉淀客户,积累客源,锁定半年内的客户到店消费。活动亮点:将3人成团的项目拆分,变成一个老客带8个新客,快速锁定客户和沉淀高质量客户,实现拓客裂变。■拼团项目:活动主题以红妆十周年庆店活动为切入点,活动产品选取门店套餐:268元抢购原价580元的时尚精致烫染二选一,(不含洗剪吹,剪发需要补差价80元)1180元抢购原价2520元的时尚精致烫2次+染发1次+送剪发卡3次。(PS:活动前提是必须保证技术质量包括顾客心里对这个服务质量的感知,否则活动就是一次性大伤客的活动。)■活动步骤:1、活动前期准备:想把活动做爆,活动信息透明度不能少,在拼团开启前,红妆负责人与员工们开启拼团信息透明会议,将拼团活动细节传达给员工,获取员工的具体想法。2、活动预热:a、吸引客户好奇心,提前锁定老客参与活动。在12月5号,红妆通过自家公众号推送【愿望价】为你的心仪项目打call将获得最强优惠!10周年的优惠拼团文章,目的通过推文发送“愿意价?80元”吸引老客好奇心,同时也是为了告知老客我们要做十周年的优惠活动,提前锁定意向客户。(红妆公众号活动推文☝)b、持续2周的微信群和朋友圈活动预热。因为红妆的客户积累都在微信群里,所以在活动开启前,将老客和新客以及不经常到店的客户进行分组。发送活动话术与潜在客户信息互动,同时打电话和私聊客户。(点击原文阅读可获取活动话术哦)(朋友圈活动预约话术☝)私聊内容:某某哥/姐,我们最近店里的十周年就要来了,我们想做个活动,但是也不知道怎么做,平时跟你聊天,觉得你在这方面能给到一些好的建议,想找你聊一下,可以吗。遇到私聊客户没有回复时,可以在私聊内容上加一条语音“**(称呼),看得懂我给你发的吗?”,语音不能超过5秒。同时把收集到的项目数字备注成微信标签,做好信息分类,方便活动开始时,快速锁定客户成交拼团。(语言私聊客户参与拼团的效果☝)另外本次活动,增加了定金券环节,烫染定金券,100元当200元使用,限量300份,给到顾客优惠的同时令顾客愿意转发,也让活动能再一次传播裂变。(活动定金券)3、活动开展:a、建立PK奖励机制,鼓励员工活动信心。在活动正式开始,红妆负责人把团队所有人召集坐在一起来做活动,为了营造团队活动氛围设置奖励机制,首次开单奖励100元现金,拼团活动的10%业绩提成设置为团队奖励,在这种奖励机制下把当天活动氛围推向了高潮。(拼团活动现场☝)b、如何带动员工氛围,为保证活动最终效果。为保证活动最终效果,各团队在活动开展前设定团队目标,当活动气氛出现下降时,团队负责人会起到领头羊的作用,给队员之间互相加油打气,为终极目标冲刺。c、活动火爆,名额快速抢满。活动开展期间由员工私聊顾客告知活动开始,发动顾客寻找好友拼团。在朋友圈放出与顾客私聊的截图,刺激潜在顾客参与拼团,最后由于活动火爆,还有很多顾客在拼团活动结束后,私聊员工是否还有活动优惠名额。(活动结束后,没有来得及参与拼团的顾客私聊发型师还有没有名额☝)活动持续12个小时50分钟,拓新客574+,活动业绩214364元。4、活动结束:当顾客到店,发型师可在服务完顾客后引导拍照发朋友圈。目的是为了让顾客照片在朋友圈上做推广,从而达到二次拓客裂变的效果。ps:滑动右下方可查看发型师做完拼团加到新客的效果哦☝最后,对于未来的规划,红妆美业决定聚焦于维护核心客户,增强他们的粘性,继续通过以老带新等方法实现更加快速的会员裂变,从而带动整体销售额良性提升。
#伊智# #拼团# #业绩# 2020-01-13 14:48
 美业拼团丨四线城市,10人美发店,如何利用拼团活动,1天创造20万业绩?

美容拼团|员工辞职带走一半客户后,如何快速积累客源,实现门店业绩10w+

如何在员工辞职后带走大量客户的情况下,实现门店拓客裂变,业绩增长?商家背景:位于广西玉林玉州区的「婉美皮肤管理中心」,创立于2016年,凭借独家精湛的“肌肤检测+私人订制核心理念”和一流的服务,收获了良好的口碑和影响力。门店规模:2名老板,3名美容师当前商家的困境:美容师离店,带走大量客户,客量少,门店业绩不高活动结果:今年12月份,在伊智玉林团队的策划下,利用伊智拼团,借助周年庆活动,挖掘现有客户让客户帮忙传播裂变,积累客源。短短1天拓来新客216+,商城曝光量16517,线上收款6万+,线下现金收款4万+,业绩10万+。下面让我们来学习一下具体的活动细节■活动目的:一个有力的活动目标能够让执行更加高效与准确。因为婉美皮肤管理中心美容师辞职带走大量的客户,导致门店客量少,所以本次拼团活动目的是:通过拼团挖掘现有客户让客户帮忙传播裂变,拓来的新客到店后转化办卡/升卡,沉淀客户。■拼团项目组合:一个强有力的卖点能够快速吸引顾客眼球。活动主题借势三周年店庆为切入点,活动产品选取门店原有主打的门店七大热门项目以及新推出的无限次年卡/套餐(含肩颈、面部、皮肤管理项目)。通过回馈新老客户以强有力的拼团优惠价格吸引新老客户裂变给周边的朋友。■活动过程:活动预热:1、打造活动氛围,唤起客户对门店的好感。首先,在活动开展的前两天在微信公众号发送【愿望收集】为你的心仪项目打Call将获得最强优惠的优惠推文,并在推文后面附带前台微信二维码,引导客户添加微信,收集客户意向项目,锁定潜在客户。2、接下来用三天在微信群拉老会员进行活动预热造势,发送微信红包,活跃群氛围,发送活动话术与潜在客户信息互动,同时打电话和私聊给重点客户。私聊的内容是:某某哥/姐,我们婉美皮肤管理中心3周年庆即将来临,给大家推荐了这几款(如下图)非常非常优惠的活动,这个活动限时抢购,而且只限今天哦!开展活动:1、等活动开始之后,根据之前收集好的客户的愿望进行发送——拼团信息,想要做肩颈项目的就发肩颈项目的拼团信息,想要做冰点无痛脱毛项目就发冰点无痛脱毛拼团信息。2、积极关注客户动态,进行问题答疑。由于四线城市的缘故,很多客户并没有过拼团的经验,所以美容师们会在群里语音指引拼团,还私聊那些购买了但还没有拉人成团的客户进行指引说明,给客人的感觉非常窝心,增加了客户拉人的动力。3、当客户拼团成功后,婉美皮肤管理中心美容师会在朋友圈播报数据,营造活动火爆氛围,刺激更多客户参加拼团。活动时间从早上9点半开始到凌晨12点半,3个美容师集中在店里进行活动推进,最终活动拓来新客216+,商城曝光量16517,线上收款6万+,线下套餐现金收款4万+,业绩10万+。■复盘总结为下次拼团活动做准备只要明确活动目的,不设置小众或高价的项目,让客户感受到实在的优惠价格,客户需求和购买力一般不是问题,而购买时机是活动天然会设定的,所以此次拼团活动关键点是如何激活老客户参与拼团以及让客户传递对门店的信心。△拼团活动方案每个拼团拉人的动作,都代表着一份客户对门店技术服务认可的信心。只要门店有一定客户基础量,口碑不差,员工有做好的欲望,拼团活动想不爆都难。
#美容拼团# #伊智拼团# #赚钱# 2020-01-02 10:01
美容拼团|员工辞职带走一半客户后,如何快速积累客源,实现门店业绩10w+

产康店 | 如何利用客情维护,实现门店业绩持续增长19万+

精细化的客情维护,才能更好的锁客留客,实现门店业绩持续增长。——幸孕树创始人麦麦幸孕树,一家位于广州白云区的产康行业连锁品牌。自2017年12月底成立至此已有6家分店,在创立初期碰上了门店业绩不好。单店业绩一直保持在4万左右。今年11月开始,幸孕树花了2个月狠抓客情,实现了门店单店业绩持续增长19万。1、发现商机,从客户需求出发,打造幸孕树品牌一切故事的开头,要从创始人麦麦宝妈经历说起。从怀孕到生产到产后的过程,麦麦在市面上找了很多的产后修复机构,要么项目不完善,要么服务质量低,达不到自己满意要求。在这样的契机下让她嗅到了一丝商机:开一家为广大的产后妈妈们提高全身调养,产后受损皮肤、肌肉修复,产后体质调理,胸部保养,性能高,服务优的产后服务康复中心。2、提高门店业绩需要要牢牢锁住客户创业初期,门店单月业绩大概都是在4万左右,如何提升业绩是幸孕树负责人麦麦最关心的问题。业绩是由客量和客单价决定的,客量和客单越多,业绩越高,所以幸孕树负责人意识到想要提高门店业绩就必须锁住客户。今年11月开始,幸孕树花了2个月狠抓客情,实现了门店单店业绩持续增长19万的蜕变。3、维护好老客,才能达到门店业绩持续增长幸孕树门店业绩持续增长的秘诀是做好客情。这时候有人可能会问,提高业绩不应该是选择拓客吗,为什么反而要做客情呢!产康行业与其他服务行业不同,客量不多,门店业绩想要持续健康增长,就必须要做好客情维护,如果客情维护没有做好,你开再多的拓客也没有用,客户照样会流失。例如,我们通过双十一优惠活动拓来客户500人,那些冲着折扣来的低质量客户,意向都不高,客情维护不好,容易流失。高质量客不同,高质量客户客情维护得好,对门店粘性大,通过优惠活动,能达到客带客转介绍,提高门店复购率,有效的实现门店业绩增长。所以,幸孕树负责人麦麦坚信,维护好客户比拓客更重要,维护好一个老客,让这个客人去带客,是健康的门店业绩增长方式。4、幸孕树如何利用伊智云锁客做好客情维护的?一、电子化顾客管理全方位记录忠诚客户档案利用自定义表单收集客户资料,客户预约到店后,通过扫码关注公众号,在公众号页面里根据客户自身情况填写个人信息。二、根据客户到店服务内容,客户离店后设定好回访时间利用云锁客功能根据顾客信息定期向顾客发送节日,生日祝福,日常护理信息。提供手动发送功能,根据后台信息筛选近期需要联系的顾客,护理师只需打开手机端,选择顾客,手动回复轻松完成,省下查阅,翻看微信等繁琐环节。三、客户满意度与护理师业绩挂钩,大大提高服务质量顾客离店后,系统发送调查问卷,顾客根据真实评价打分,差评结果直接反馈给老板,老板马上联系顾客解决问题,将顾客满意度与护理师业绩挂钩,服务质量稳步提高。四、门店业绩持续增长客户预约到店服务,服务后发送满意度调查问圈评价反馈,云锁客自动化客情维护,大数据自动精准回访,客户产生信任度,从而达到锁住客户的效果。据幸孕树负责人表示,自从使用了伊智的云锁客功能以后,利用节假日给宝妈们带来许多感动式回访,提醒记忆力不好的宝妈们到店服务,增加宝妈们对门店的粘性,提高老客忠诚度。上个月做了一波客情维护,提醒老客到店服务,产生了19万的客情回访业绩。最后,幸孕树负责人表示门店还在摸索阶段,幸孕树未来依然会把客情维护放在门店运营首位,利用伊智的云锁客功能给客户带来更多的感动式服务,只有这样,客户的粘性和忠诚度越来越高,才能更好地把幸孕树这个品牌扩张下去。
#伊智# #云锁客# #业绩# 2019-12-18 10:51
产康店 |  如何利用客情维护,实现门店业绩持续增长19万+

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