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美容院怎样做好顾客的预约与反预约工作?
美容院怎样做好顾客的预约与反预约工作?

美容院作为服务性质的消费场所,虽然说是做生意,却与其它类别的消费场所不一样,顾客单次服务时长较长,为了减少顾客等待时间,顾客需要先预约到店,当顾客离店前或离店后几分钟,美容院就需要进行反预约。这不是顾客逛商场超市,想进来就进来,想出去就出去。当然,这并不是不让顾客进店,而是指顾客如果不进行预约,突然进店可能会遇到店内员工因休息或在为别人做护理,而需要付出大量等待时间的情况。因此预约能够提升服务质量,让顾客有更好的护理体验。伊智科技就来给大家聊一聊关于预约的话题。正向的顾客预约流程可以参考下面的内容:顾客电话或微信预约→前台预约计划安排→询问顾客预约时间、美容师、项目→核对顾客预约表,确定是否可预约→通知相关员工预约情况→提醒预约顾客到店。正向预约是顾客主动到店,反向预约是门店主动邀约,这是为了提升到店率,进而提升店内业绩。反预约到底是什么?做护理需要定期做,才能保持皮肤延续性,顾客效果好,我们业绩高,所以,反预约叫双赢;反预约体现的是专业。为什么做反预约?举个例子:面部护理为什么七天一个周期?因为面部皮肤是28天为一个新陈代谢周期,每七天为一个小周期,所以她的护理必须7天一次。常用的两